平衡计分卡在非营利组织中的运用研究 ——以ET组织为例

论文摘要

平衡计分卡作为一种战略管理工具,自提出以来备受学者青睐。本来平衡计分卡是为营利企业而开发,目的是为企业提供更有利的战略管理方法,创造更多的利润。但随着近年来非营利组织的发展逐步加快,在经营管理上也急需一种更科学的方法来满足其日益增长的可持续发展要求。虽然非营利组织不同于企业以创造利润为目的而是以创造社会效益为宗旨,但它要发挥出自身的潜能使其活动能为社会做出更大的贡献,同样需要做一个长期的战略规划。有效的战略管理会让一个非营利组织拥有清楚的使命和奋斗目标。在战略规划的引导下,全体成员能够达成共识,步伐一致,有条不紊的实现目标。最终,非营利组织能够通过战略管理在竞争中获得生存优势,并创造出更多的社会价值来服务社会。因此,本文主要是研究平衡记分卡作为一种战略管理工具在非营利组织中的构建、应用和意义。本文第一部分由导论与文献综述构成,主要是对研究背景及意义,研究方法和研究思路进行概述,并对国内外非营利组织平衡记分卡的研究现状进行综述。第二部分是对平衡计分卡和非营利组织的内涵和特点进行阐述,通过对非营利组织在绩效考核和战略管理方面现存缺点的分析,建议引入平衡计分卡作为新的绩效管理方法,并进行可行性研究。第三部分进一步说明基于平衡计分卡的非营利组织绩效管理模式以及平衡计分卡四个维度在非营利组织中的作用,接着对营利组织和非营利组织的平衡计分卡进行比较,明确非营利组织平衡计分卡的特点。再结合前面所述,得出设计具有非营利组织特色的平衡计分卡指标体系的方法和遵循的程序。第四部分在前三部分的研究基础上,通过对ET组织案例的组织结构和运作情况分析,尝试构建适合ET组织的平衡计分卡体系,并进行绩效改善评价分析。然后将其与另外两种非营利组织平衡计分卡的设计指标进行对比,总结平衡计分卡在非营利组织中应用时需注意的问题。第五部分作为论文的结尾指出本文的研究贡献和局限并提出对今后研究发展的希望。本文的贡献在于系统的总结了国内外非营利组织平衡记分卡的理论和应用研究状况,概括了平衡计分卡和非营利组织的特点,提出将平衡计分卡的战略绩效管理模式引入非营利组织的绩效管理,以达到改善非营利组织绩效并实现可持续发展的战略管理目的。本文的不足之处是由于案例本身并没有实际使用平衡计分卡这一工具,因此对于试构建的平衡计分卡指标体系能否在非营利组织应用中产生良好效果尚待进一步的实践研究。所以希望之后能把平衡计分卡理念真正用于实际工作中,为平衡计分卡在非营利组织中的应用提供更有益的研究成果。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1. 导论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.2 研究思路及框架
• 1.3 研究方法
• 1.4 国内外研究现状
• 1.4.1 国外研究现状
• 1.4.2 国内研究现状
• 2. 平衡计分卡及其在非营利组织中的可行性分析
• 2.1 平衡计分卡的内涵及其特点
• 2.1.1 平衡计分卡的内涵
• 2.1.2 平衡计分卡的特点
• 2.2 非营利组织的产生及其特点
• 2.2.1 非营利组织的产生和内涵
• 2.2.2 非营利组织的特点
• 2.3 我国非营利组织在绩效考核和战略管理方面的困难
• 2.3.1 我国非营利组织绩效考核存在的问题
• 2.3.2 我国非营利组织战略管理面临的问题
• 2.4 构建适合非营利组织的平衡计分卡体系的意义
• 2.5 平衡计分卡与非营利组织绩效评估结合的可行性研究
• 3. 平衡计分卡体系在非营利组织中的构建
• 3.1 基于平衡计分卡的非营利组织绩效管理模式
• 3.2 平衡计分卡在非营利组织中的绩效评价分析
• 3.2.1 客户层面
• 3.2.2 财务考核层面
• 3.2.3 内部运营层面
• 3.2.4 学习与成长层面
• 3.3 设计具有非营利组织特色的平衡记分卡指标体系
• 3.3.1 非营利与营利组织平衡计分卡的区别
• 3.3.2 非营利组织平衡计分卡的特点
• 3.3.3 非营利组织平衡计分卡的指标体系设计
• 4. 平衡计分卡在ET组织中的案例分析
• 4.1 ET组织的基本情况介绍
• 4.2 ET组织目前的管理情况
• 4.2.1 ET组织的战略规划
• 4.2.2 ET组织目前的组织结构和管理现状
• 4.3 ET组织引入平衡计分卡进行绩效管理的分析及思考
• 4.3.1 平衡计分卡指标体系在ET组织中的构建
• 4.3.2 ET组织运用平衡计分卡进行绩效管理的评价分析
• 4.3.3 ET组织与其他非营利组织的平衡计分卡体系比较
• 4.4 ET组织引入平衡计分卡的战略规划和意义
• 5. 研究结论与展望
• 5.1 论文的研究成果
• 5.2 论文的局限性
• 5.3 展望
• 参考文献
• 后记
• 致谢