基于工作流的客户关系系统在LAMP平台上的实现

论文摘要

客户关系系统（CRM）以客户为中心,实现客户、人员、销售、服务的协同工作。企业通过对客户、合作伙伴以及竞争对手的分析和挖掘,快速把握市场先机,提高市场营销能力和服务质量。工作流（Workflow）技术在实现企业过程重组、面向过程的应用等方面显示了强大的功能和广阔的应用前景。工作流引擎作为工作流管理系统的核心,在不同的应用环境中,根据活动、角色和条件的不同,为工作流管理系统提供决定信息传递的路由,从而显著的改进和优化了业务流程,更好的实现了业务流程控制。在线软件服务平台正是在这样的背景下建立起来的一种客户关系系统。在系统中,所处理的大量的服务工作呈工作流状态和事务状态,为满足要求,在软件服务平台基础之上,引入工作流管理技术。文章将研究重点放在工作流技术应用上,选用LAMP作为系统平台,为解决具体应用领域内的问题提供有效实现手段。其中,LAMP作为一种开源的新技术架构,其出现为人们提供更多的商业模式。这一新生事物已成为全球开源革命浪潮的前沿技术。它与.NET、JAVA商业软件形成三足鼎立之势,受到整个IT界的关注。本文将系统平台架构在LAMP之上,实现了一套工作流引擎real-workflow,并在此工作流引擎上对客户关系系统的实现作出研究,具体实现了一套在线软件服务客户关系系统。系统中充分考虑并运用到LAMP架构安全性的优化,并且对LAMP组件的性能进行调优,最后对系统性能进行了测试,使其真正成为一个安全的、快速的、易移植、低成本、高质量的工作流性质的业务系统。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 目录
• 第一章 绪论
• 1.1 论文选题背景及意义
• 1.2 工作流技术起源和研究现状
• 1.2.1 主要研究现状
• 1.2.2 主要规范标准
• 1.3 CRM的发展和研究现状
• 1.3.1 CRM的概念
• 1.3.2 CRM的发展及产品
• 1.4 LAMP起源与使用现状
• 1.5 基于工作流的产品存在的问题
• 1.6 论文的主要工作和创新点
• 1.6.1 LAMP组合势不可挡,使命在于进军企业级市场
• 1.6.2 论文的主要工作
• 1.7 本文的主要内容和结构
• 第二章 工作流理论与技术基础
• 2.1 工作流的相关概念
• 2.2 工作流的优势
• 2.3 工作流引擎
• 2.4 工作流管理系统
• 2.4.1 工作流管理系统的概念
• 2.4.2 工作流管理系统的功能
• 2.5 工作流管理系统体系结构
• 2.6 工作流参考模型
• 第三章 LAMP技术详述
• 3.1 LAMP介绍
• 3.1.1 Linux操作系统
• 3.1.2 Apache服务器
• 3.1.3 MySQL数据库
• 3.1.4 PHP编程语言
• 3.2 LAMP工作原理
• 3.3 LAMP组件的安装与配置
• 3.3.1 服务器端软件要求
• 3.3.2 Linux下安装调试AMP
• 3.3.2.1 安装mysql
• 3.3.2.2 安装执行PHP
• 3.3.2.3 安装apache WEB服务
• 3.3.2.4 整合apache、php5
• 第四章 系统设计与实现
• 4.1 客户关系系统实施背景
• 4.2 企业资源管理使用工作流技术的必要性
• 4.3 工作流在客户管理系统的应用
• 4.4 在线软件服务的特点
• 4.4.1 客户注册管理业务流程
• 4.4.2 工作流技术的必要性
• 4.5 real-workflow工作流引擎的设计
• 4.5.1 基于活动的工作流设计方案
• 4.5.2 模块设计
• 4.5.3 开发环境与平台
• 4.6 基于工作流的在线软件服务系统的设计
• 4.6.1 在线软件服务客户关系系统总体描述
• 4.6.2 系统开发架构LAMP
• 4.6.3 系统中角色定义
• 4.6.4 工作流流程中活动定义关系图
• 4.6.5 工作流流程中各活动定义表
• 4.6.6 工作流流程主要界面
• 4.7 系统开发实现
• 4.7.1 LAMP架构安全性分析
• 4.7.2 主要模块核心代码实现分析
• 4.7.3 LAMP系统性能调优及测试
• 第五章 小结
• 参考文献
• 攻读硕士期间发表论文及科研项目
• 致谢