以战略为导向的高校图书馆绩效评估

论文摘要

20世纪70年代，欧美图书馆界曾一度面临着资金的压力，文献资源的采购逐渐减少，读者的信息需求却日益增加。在这种压力下，为了争取更多的经费以服务读者，图书馆界开始高度重视科学管理，强调服务的效率与效能。于是，以欧美为主的国际图书馆率先开展图书馆绩效评估的理论与实践。早期的研究注重图书馆的投入，以资源为中心。到20世纪末，随着顾客满意度理论在图书馆中的应用，图书馆界开始从投入转向对读者的影响和效果来衡量其绩效，即以读者为中心。但两者都缺乏系统观和战略观：资源导向型往往使图书馆沉湎于当前的业务和流程，而忽视了读者的满意度；读者导向型往往过于理想化，而忽视了图书馆所承担的其它职能之间的平衡。因此，能否建立一种系统的战略绩效观，对我国图书馆的可持续发展将具有深远意义。战略管理从战略的视角对组织战略形成与实施过程进行全方位管理，在业界已形成了三种不同的理论，即以竞争为核心的基本竞争战略、以资源为核心的核心能力战略、以顾客为核心的蓝海战略。三种战略管理理论的融合将兼顾组织流程、资源和顾客价值，提供一种全面系统的组织战略绩效观，为构建系统的图书馆战略绩效评估体系提供了理论基础。本文通过梳理国内外图书馆绩效评估理论，分析存在的问题，将三种战略管理理论引入高校图书馆绩效评估中，探讨了战略与绩效的链接工具，以此构建一个系统的、以战略为导向的高校图书馆绩效评估体系。本文首先分析了国内外图书馆绩效评估的发展现状，回顾了其发展历程，归纳其存在的问题；继而，阐述了波特的基本竞争战略、哈默的核心能力战略和钱·金教授的蓝海战略，并将三种战略理论进行整合，引入到高校图书馆绩效评估中，构建战略导向的高校图书馆绩效评估模型；接着，探讨了战略与绩效的链接工具，整合了目标管理法、关键绩效指标法、利益相关者理论、平衡积分卡（BSC），对传统的BSC进行改良，提出了包含财务、读者、内部流程、学习成长、利益相关者理论五个维度的整合BSC，并将整合BSC应用到高校图书馆绩效评估中，构建了包含五个维度的战略绩效评估体系，并运用集值迭代法确定各指标的权重；最后，以福州大学图书馆为例，对其战略绩效进行分析和诊断。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 国内外研究现状
• 1.3.1 国外研究现状
• 1.3.2 国内研究现状
• 1.3.3 小结
• 1.4 本文工作
• 1.4.1 研究内容及目标
• 1.4.2 研究方法
• 1.4.3 主要创新点
• 1.5 章节安排
• 第二章 相关的理论基础
• 2.1 核心概念界定
• 2.1.1 战略
• 2.1.2 图书馆绩效
• 2.1.3 图书馆绩效评估
• 2.2 图书馆绩效评估的发展
• 2.2.1 注重 input 的早期探索阶段
• 2.2.2 注重 output 的广泛应用期
• 2.2.3 强调 outcome/impact 的成熟期
• 2.3 战略管理理论概述
• 2.3.1 波特的基本竞争战略
• 2.3.2 普拉哈拉德和哈默的核心能力战略
• 2.3.3 钱·金和勒尼·莫博涅的蓝海战略
• 第三章 战略导向的图书馆绩效评估模型构建
• 3.1 总体模型
• 3.1.1 战略理论与图书馆绩效
• 3.1.2 总体模型框架
• 3.2 战略分析与制定
• 3.2.1 图书馆读者价值创新分析
• 3.2.2 图书馆外部环境分析
• 3.2.3 图书馆内部资源、能力分析
• 3.3 战略绩效评估
• 3.4 战略绩效反馈
• 第四章 战略与绩效的链接
• 4.1 战略与绩效的链接工具
• 4.1.1 目标管理法（ MBO）
• 4.1.2 关键绩效指标法（ KPI）
• 4.1.3 利益相关者理论（ Stakeholder）
• 4.1.4 平衡计分卡（ BSC）
• 4.2 整合平衡计分卡
• 4.2.1 四种工具的反思
• 4.2.2 四种工具的整合
• 4.3 基于整合 BSC 的高校图书馆战略与绩效的链接
• 4.3.1 高校图书馆战略目标
• 4.3.2 战略绩效评估指标体系
• 4.3.3 战略绩效评估指标体系权重的确定
• 4.4 本章小结
• 第五章 福州大学图书馆战略绩效评估实证分析
• 5.1 福州大学图书馆战略绩效评估背景分析
• 5.2 福州大学图书馆战略目标
• 5.3 福州大学图书馆战略绩效评估数据采集
• 5.4 诊断与策略
• 5.4.1 问题诊断
• 5.4.2 策略
• 结论
• 参考文献
• 致谢
• 附录
• 附录 1：高校图书馆战略绩效评估指标重要性调查问卷
• 附录 2：福州大学图书馆读者满意度调查问卷
• 附录 3：福州大学图书馆参考咨询服务调查问卷
• 附录 4：福州大学图书馆馆际互借与文献传递服务调查问卷
• 附录 5：福州大学图书馆信息素养教育满意度调查问卷
• 附录 6：绩效评估指标评价标准
• 个人简历、在学期间研究成果以及发表的学术论文