(国网运城供电公司山西省044000)
摘要：在当下紧张的市场经济环境下，电力企业为谋求长期稳定的经济效益，能够积极应对激烈的市场竞争压力，实施对电力营销抄核收工作的管理具有重大意义，在确保用户用电环境的安全性和稳定性的同时，还可以提升用户对电力企业的信赖程度和满意度。所以电力企业应严格按照电力营销中抄核收的工作流程以及实施标准开展各项具体工作，确保抄核收工作的精准性、严密性以及科学性。
关键词：电力企业；抄核收；常见问题；措施
1引言
当前我国已经成功进入市场经济时代，人们的生活质量明显提升，对电力企业各项工作均提出了较高的要求。电费管理作为电力企业中的一项重要管理工作，直接关系到电力企业的整体发展。由于电力企业长期使用传统的电费管理方式，给供电企业各项工作的高效实施及开展造成了较大影响。因此，应不断加强电力企业收费管理，以提升电力企业的经济效益。
2我国电力企业抄核收常见问题分析
整个抄核收工作主要分为抄表工作、核算收益、计量收益三个主要部分，如果其中任何一个环节出现失误都会导致整个行业巨大的经济损失。现如今抄核收工作不当已经成为影响整个行业发展的重要原因。以下将对三个环节中存在的不足之处进行简单介绍。抄表技术落后是一种非常普遍的现象，现如今我国大部分地区的电表仍然相对陈旧，没有定期更换智能电表，这会增加抄表的不稳定性，大大增加了数据遗失的风险问题，很多工作人员操作失误会导致违规操作，这些都会导致抄表工作实行不准确，为后续的工作增加了许多的困难。实际电费核算工作也是整个环节中非常重要的一项，如果核算工作缺少专人进行管控，这样会大大增加电费的核算失误，严重者甚至会造成用户与供电公司的基本经济矛盾。现如今计算不准确导致收费失误，对用户进行停电现象屡见不鲜，这些都会大大降低整体的工作应用水平。我国电力企业行业内并没有一套相对完整的核算规范，这也是阻碍整个收费工作顺利开展的主要原因。行业内无法对收费工作达到统一，这样有些客户就会趁机进行不当的拖欠电费工作，对整体经济效益产生十分不利的影响。
3电力企业抄核收问题的解决措施
3.1完善电力营销管理制度，落实电费抄核收责任制
电力营销部门要能根据市场分布情况，结合企业发展需求，建立电力营销管理制度，建立健全的电费抄核收管理体系，落实电费抄核收责任制，加强工作人员的责任意识与对其的管理，优化电费抄核收的工作环境，完善奖惩机制，为电费的抄核收提供制度支撑，优化电力营销中抄、核、收三个环节的管理方式。在落实电费抄核收工作责任制与管理措施的同时，应有效地对抄核收人员的工作范围进行界定，进而有效减少工作失误。抄核收工作人员的积极性与主动性提高，能够认真踏实地工作，自动服务意识增强，因工作态度不认真以及责任意识不强而造成的错误就会减少，也就能够进一步提高电费回收的效率。
3.2优化核算模式
核算是进行电力营销的一项重要环节，核算工作任务繁重、难度系数高、营销系统庞大，因此供电企业应当将核算工作摆在工作的首要位置，增强核算效率和结果的精确性，不断优化核算模式，在此基础上进行电力营销抄核收工作。对于部分已经使用自动电费审核模式的企业，要定期对系统进行精准性的检测工作，一旦发现数据异常，立即采用其它方式进行补救。倘若核算结果与系统结果出现不一致的情况时，应该立即让技术人员调试电力营销核算程序，实时监测故障，同时建立科学合理的预防、治理体制，防止再次出现相同故障。核算人员在处理由于客户致使的营销业务调换情况时，应该立即调整结算关系。对于因为电力线路不合理所造成的损耗以及核算误差，应该使用计量表进行校正，定期对线路进行检测维修，不断实现损耗最小。
3.3提升工作效率
目前，供电企业中经常会出现用电客户拒绝缴费情况，导致供电企业的资金无法回收，不利于供电企业资金的有效管理。基于该种情况，为了确保用户能够及时缴费，供电企业的工作人员需要与客户之间做好协调工作，向客户讲解及时缴费的重要性，并向用户讲解供电企业的经营理念及运作模式，对于在高峰期电力不足的情况给用户造成的不便进行解释，使客户能够明白停电的原因，确保用户能够积极配合供电企业工作。同时，告知用户不遵守国家法律规定的危害，对用户进行及时缴费宣传，确保用户能够按时缴纳电费，保证供电企业各项工作的高效开展。对于一些劝诫无效的用户，若用户还存在长期拖欠电费不交情况，可运用法律手段对其进行惩戒。同时，还可以采用与用户签订相关的缴费合同及承诺书等形式，来实现对用户行为的约束，以保证供电企业电费抄核收管理工作的高效实施及开展。另外，还需要转变供电企业电费抄核收工作人员的工作意识，使其充分认识到自身工作对供电企业长远发展的重要性。定期在供电企业中开展讲座，转变员工的工作思想观念，使供电企业的工作人员能够积极主动地加入电费抄核收管理工作中来。同时，采用奖惩制度，对于一些表现好的工作人员进行鼓励，以激发供电员工的工作积极性。在企业内部开展宣传教育活动，促进供电企业内部员工之间的协调配合。
3.4完善营销管理信息系统
要想提升供电企业的工作质量，需改善电费抄核收管理方法，加大对营销管理信息系统的应用和管理，以提升供电企业的管理效果，优化供电企业的对账功能、信息查询、数据收集及数据处理等工作，为广大用电用户提供良好的服务。供电企业通过实施营销管理信息系统，能够有效查询用户的电费回收情况，对用户的用电信息进行收集和处理，以便能够制定出完善的用户电费回收方案，为电力行业各项工作的高效实施及开展提供较大便利。另外，供电企业还需要加大对营销系统的应用力度，充分利用电力营销系统，对企业的电力营销工作进行管理，对账目进行核实，确保对账的合理性和准确性，促进电力企业工作效率的大大提升，保证电力企业营销管理信息系统各项功能的充分发挥，提升电力企业的营销收益。同时，还需要对电力企业的各项财务工作进行管理，防止电力企业的营销与管理工作出现问题，避免收费数额与销售业绩之间的数据存在较大差异，保证电力系统的严谨性，提升电力系统的应用及管理效果。通过加强电力企业电费抄核收管理，促进了电力企业管理工作的创新，完善了电力企业的管理系统，为用户提供了良好的缴费服务，促进了电力企业的高效稳定发展。
总而言之，电力资源是一种重要的战略资源，确保电力的正常供应，对提升电力企业的经营水平及发展效果具有重要作用。因此，需要将抄核收视为电力企业管理工作的重要组成部分，突出其在电力企业管理中的重要作用。本文通过对电力企业电费抄核收工作存在的问题进行分析，找出问题出现的原因，并提出合理化的解决措施，从而提升电力企业抄核收管理效果。
参考文献
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