过程方法管理应用研究 ——以HW公司为例

论文摘要

过程方法(Process Approach)最初是由法国古典管理理论的主要代表人之一亨利·法约尔提出的,后来经美国管理过程学派代表人哈罗德·孔茨、纽曼等人的继承并得到发展。而今,国际标准化组织也将过程方法确定为质量管理的八大原则之一。尽管如此,过程方法的具体应用却一直处于起步阶段。本论文的目的是想通过应用过程方法的两个工具SIPOC图和乌龟图并结合工作实际对HW公司运营流程进行分析并对过程方法的应用进行研究,从而为过程方法管理的应用提供一个范例。过程是将“输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的一组活动”。这里的输入是指资源要素的输入,如生产过程中人员、设备、原材料、能源或信息等资源,输出是相应的产品或服务。把输入转换为输出的过程是一个增值的过程,任何一个组织的经营活动赢利都是由一个个增值的过程去实现的。过程的方法将通过对过程的识别和建立、资源提供、绩效指标监测、持续改进等活动来管理过程,使过程增值。过程方法是使资源要素增值转换的方法或流程再造的一种工具,其目的是达到组织经营目标和提高效率。过程方法管理的步骤首先是按组织的经营目标或顾客要求识别所需的过程,再将过程进行分类,分为以顾客为导向(COP)的过程和支持性过程(SOP)以及管理过程(MP)。其次将过程用SIPOC图和乌龟图进行分析以确定每一个过程的要素,即:S(Supplier)为过程资源输入方,I(Input)为输入的内容,P(process)为过程本身,O(output)为输出的内容,C(customer)为过程输出的对象。针对过程本身而言,用乌龟图确定其5W1H(即此过程做什么,如何做,谁做,需要什么资源等),最后针对每一个过程,将建立绩效管理指标并要求持续改进(PDCA循环)。本论文对过程方法这一先进的管理方法的应用进行研究分析后,明确了过程的识别、建立、实施、绩效监测、持续改进的过程,并结合实际加以研究,为过程方法的应用提供一个参考。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究的背景及意义
• 1.2 研究目标与研究内容
• 1.3 研究的流程和方法
• 1.4 本文的创新点
• 第二章 过程方法的理论、概念和综述
• 2.1 过程的理解
• 2.2 过程的识别
• 2.2.1 过程的定义
• 2.2.2 过程的分类
• 2.3 过程的分析
• 2.3.1 SIPOC 图
• 2.3.2 乌龟图
• 2.4 过程方法（Process approach）
• 2.4.1 过程方法的定义
• 2.4.2 过程方法的持续改进模式（PDCA）
• 第三章 过程方法管理应用的研究
• 3.1 确定过程及过程要求
• 3.1.1 过程要求的确定
• 3.1.2 过程要求分析及关键特性
• 3.1.3 过程方法中的SIPOC 分析图表
• 3.1.4 关键过程的变量确定
• 3.2 过程分析与文档
• 3.3 过程绩效指标
• 3.3.1 离散型数据度量指标
• 3.3.2 连续型数据度量指标
• 3.4 过程能力和过程绩效
• 3.4.1 过程统计控制状态
• 3.4.2 过程能力和绩效指标总结
• 第四章 过程方法管理应用实例研究-以 HW 公司为例
• 4.1 研究的对象
• 4.1.1 企业简介
• 4.1.2 HW 公司管理的主要过程
• 4.1.3 公司顾客导向过程和支持过程、管理过程相互关系
• 4.1.4 过程顺序及相互关系
• 4.2 HW 公司过程的 SIPOC 图分析
• 4.2.1 以顾客为导向的过程SIPOC 分析
• 4.2.2 支持性过程SIPOC 分析
• 4.2.3 管理过程（MP）的 SIPOC 图分析
• 4.3 过程的乌龟图分析
• 4.4 过程方法应用实例总结
• 第五章 结论
• 致谢
• 参考文献
• 附录