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摘要：企业人事劳资管理随着社会分工细致化的程度逐渐加深在单位管理方面占据着越来越重要的地位。员工是单位的主要构成部分，如果员工的切身利益未能得到保障，单位的效益也就无法得到提高。信访接待工作是人事劳资管理工作中难度最高的关卡，与人打交道是信访接待工作的实质，单位通过信访接待工作关心员工，同时制定人事分配制度。如何做好企业人事劳资管理的信访接待工作是本文研究的重点。
关键词：人事管理；信访接待；劳资工资
企业或组织为了实现自身的战略目标，重新配置企业自身的人事劳资，人事劳资管理便应运而生。人事劳资管理的目的在于通过对科学机制的利用，使员工的积极性得到充分开发和激发，如果企业人事劳资管理能够做好信访接待工作，就能使员工更好地表达自己的意见，也有利于企业在进行发展规划时联系员工的实际需求，从而实现双赢的目标。
一、人事劳资管理的特点和内容
1、人事劳资管理的特点
与资本、技术等资源管理相比，具有明显的能动性是人事劳资管理有别于这两类资源管理最大的不同之处，主要是因为人的主观需求和思维能力不同，所以就给人事劳资管理工作带来了一定的难度。同时，由于人事劳资管理存在较大的个体差异，员工的个人能力、素质和态度等都有所不同，因此人事劳资管理还具有一定的复杂性，这两个特点都大大增加人事劳资管理工作的难度。除此之外，社会性较强也是人事劳资管理的特点之一，人事劳资管理离不开与人的相处，在进行人事劳资管理时，企业不能仅关注个人自身的社会性，还要考虑到团队的关系，只有全面考虑各种因素，才能将人事劳资管理工作做得更好。
2、人事劳资管理的内容
人事劳资管理主要涉及以下几个方面的内容：第一，人事劳资的战略规划必须要制定好，这就要求企业在制定符合企业生存和发展的长远性规划时，必须根据自身的总体发展战略，还要将员工的个人期望和目标划归到考虑范围内。第二，在对人事劳资的基础业务进行管理时，注重岗位分析和岗位评价，根据工作岗位的不同，针对性地要求岗位工作人员各司其职，评价他们的工作绩效。第三，人事档案管理、员工合同管理以及退休职工管理也是人事劳资管理的工作内容。信访接待在这些内容中占据至关重要的位置，员工是否能够全心全意为企业服务，企业内部是否能够保持和谐和团结，企业是否能够更好地生存和发展都与信访接待工作息息相关。
二、做好企业人事劳资管理信访接待工作的策略
1、打好基础，布置好工作格局
接访、受访、监访是信访部门迄今为止都一直在坚持的原则，且信访部门一直坚守维护和平稳定的第一原则。整个信访过程中，初信和初访都是极为重要的，人与人、部门与部门之间通过这样的方式进行交流相处。管理好信访信息是第一步，做好初信和初访的登记、统计和整理工作对打好信访基础有一定的帮助。第二步是明确回答或答复受访者，敷衍了事是大忌。信访工作的形式随着我国经济的日益发展越发变化多端，增加了控制的难度。因此，目前最为紧急的任务便是各级信访工作的投入要加大，基础设施建设要稳定，使各级工作人员能够有条不紊地进行工作。
2、富有感情，善于倾听
由于每天要与形形色色的人打交道，调解各种矛盾和纠纷，帮助大家排解消极情绪，这就要求信访接待工作人员必须善于倾听，在工作时富有感情。富有耐心、是否拥有对社会与人的强烈责任感和强大心理承受力是这份工作的考核标准。信访接待人员在接待上访人时，微笑和耐心是极为重要的，微笑面对和亲切问候是工作的制胜关键，除此之外，信访接待人员也要负责妥善解决上访人的烦恼[1]。即使有人恶言相向，信访接待人员也要以温柔平和耐心的态度相对，处理事情切勿急躁，否则将给自己的工作增加一定的难度。信访接待人员在理性处理问题时，也不要忘记应有的亲和态度，如果信访接待人员被来访者不满的情绪传染，将会造成一定的混乱。因此，真诚耐心地说服并解释，争取以礼服人，以情动人，使来访者的心情在交谈中逐渐平复，是信访接待人员在工作中需要做的重要事情。另外，信访接待人员在谈话过程中切忌敷衍搪塞，必须切实行事，为员工解忧。
3、优化接待环境，营造平静的气氛
优良的接待环境在信访接待工作中占据着较为重要的地位。设想一下，如果来访者在倾诉情绪和烦恼时，周围环境十分嘈杂，来访者不能与接待的工作人员顺利进行沟通时，来访者的烦躁程度就会进一步增加，不利于信访接待人员进行下一步工作。幽静的环境或是噪音较少的环境能够有效安抚来访者的不满情绪，使来访者在倾诉中慢慢排解焦躁感，这样也有利于信访接待人员进一步开展工作。信访接待人员在进行接待时要注意措辞和语速，措辞必须文明，语速不宜过快或过慢且尽量注意控制语调。在谈话过程中，信访接待人员在回答来访者问题时，要有针对性，态度要平和，同时也不能激化矛盾，使来访者的情绪更加焦躁。谈话过程中文明措辞和环境的优化可以使接待人员和来访者的距离得以拉近，彼此的隔阂得以消除，从而有利于更好地解决问题[2]。除此之外，也可以通过在信访接待厅的内外部宣传栏中增添信访工作条例的方式使信访渠道保持畅通状态，使信访秩序保持和平稳定，最终实现信访工作务实高效的目标。
4、切合实际，依法解决实际问题
信访接待人员在接访过程中如果遇到较为敏感或是很难尽快做出答复的问题时，必须坚持原则，根据实际解决矛盾，不得因为某些原因对人和事进行包庇。信访接待人员必须依据国家相关规定和单位相关制度合理地向上访者进行解释，切忌根据主观意识判断对错，盲目答复有可能会使上访者误会，作出错误决策导致出现糟糕的结果。一般来说，可以分为以下三种情况：第一，如果上访者提出的要求因为特殊情况不能接受，信访接待人员应主动解释清楚，使受访者能够理解和接受这样的理由，从而方便接待人员进一步展开工作；第二，如果上访者提出的要求比较合理，但是相关规定没有明确做出表态，且在对双方都有利的情况下，接待人员可基于不违反规定的前提采取合法措施；第三，当上访者提出的要求不满足以上条件，完全不合理时，信访接待人员应保持平和耐心的态度，进行适当的解释，使受访者能够理解和接受。实事求是的原则在信访工作中极为重要，信访接待人员在展开工作时必须切合实际，依法解决实际问题。
5、提高学习能力
除此之外，学习能力对于企业人事劳资管理的信访接待人员来说也是比较重要的。信访接待人员要注意提高自己的学习能力，积极学习，善于学习。信访接待人员需要学习一定的语言表达能力和沟通能力，这样才能使信访接待工作事半功倍。
结束语
综上所述，人事劳资管理工作在企业管理中的地位愈发重要，而人事劳资管理具有能动性、复杂性和较强的社会性三个特点，工作内容也比较复杂。人事劳资管理离不开信访接待工作，信访工作与员工是否能够全心全意为企业服务，企业内部是否能够保持和谐和团结，企业是否能够更好地生存和发展息息相关，因此，如何做好企业人事劳资管理的信访接待工作较为重要。
参考文献：
[1]闫晓静.如何做好企业人事劳资管理的信访接待工作[J].现代交际，2015（5）：138-138.
[2]李婧一.浅谈如何做好事业单位人事劳资管理工作[J].办公室业务，2017（8）：157-157.
[3]崔莺莺.进一步加强人事劳资管理工作能力建设[J].中华民居（下旬刊），2013（07）：199-200.
[4]苑宝珍.如何做好事业单位人事劳资管理工作[J].中外单位家，2014（02）：67-68.