“移动综合信息服务”业务系统应用与研究

论文摘要

随着信息化时代的不断深入,人们对信息获取的速度要求越来越快,对信息索取的程度越来越高。各大运营商的信息查询服务也在激烈地竞争,中国网通在传统114的基础上,不断寻求并推出新的服务内容,如美食导航、产品查询、电话转接等,以提升客户的服务质量。而中国电信则推出了“号码百事通”,其目的也在于延伸和拓展传统的查号业务,满足用户现实和潜在的各类信息查询需求。在客户需求如此丰富,竞争如此激烈的情况下,如何增强移动信息查询产品竞争力,成为摆在移动公司面前一大课题。本文在分析了移动客户信息查询的需求后,采用移动定位等相关技术,通过将移动12580系统的信息查询服务与移动定位技术相结合,设计了定位业务子系统,实现了客户对周边场所,如酒店、商场等信息的查询功能,体现了信息查询服务以客户为中心的服务理念,提高了信息查询的服务水平,增强了客户感知度,提升了CallCenter产品的竞争力。定位业务子系统是“移动综合信息服务”产品的一部分。定位业务子系统包括IVR接入模块、业务使用模块、LBMP模块、查询统计模块四个部分。IVR接入模块是客户接入的门户,实现了语音播放流程控制;业务使用模块是客服代表操作的UI,实现了客户位置定位及周边场所查询的流程控制;LBMP模块是业务使用模块的定位及周边场所查询功能实现,是与LBMP系统的接口;查询统计模块实现了对客户查询请求记录的检索功能。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 项目背景
• 1.2 研究目的与内容
• 1.3 论文结构设计
• 第二章 关键技术研究
• 2.1 业务概念
• 2.2 业务服务范围
• 2.3 业务分类
• 2.4 业务特征
• 2.4.1 接入方式
• 2.4.2 信息查询方式
• 2.4.3 信息告知方式
• 2.5 信息内容
• 2.6 业务流程
• 第三章 定位业务子系统设计
• 3.1 定位业务系统分析
• 3.1.1 定位业务服务范围及需求分析
• 3.1.2 创新点及实现分析
• 3.1.3 用例模型分析
• 1、Actor及其描述
• 2、系统用例描述
• 3.1.4 动态行为模型
• 3.1.5 业务流程分析
• 3.1.6 系统开发环境
• 3.2 系统结构设计
• 3.3 网络结构
• 3.4 功能模块设计
• 3.5 数据库设计
• 3.5.1 数据库表列表
• 3.5.2 数据库表结构设计
• 第四章 定位业务子系统实现
• 4.1 IVR模块的实现
• 4.1.1 功能描述
• 4.1.2 流程以及实现
• 4.2 业务使用模块实现
• 4.2.1 定位功能流程及实现
• 4.2.2 查询周边功能流程及实现
• 4.3 LBMP模块的实现
• 4.3.1 GetPos函数实现
• 4.3.2 GetPOI函数实现
• 4.4 查询统计模块的实现
• 4.4.1 功能描述
• 4.4.2 流程以及实现
• 第五章 结论与展望
• 参考文献
• 致谢