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摘要：随着国民经济水平的不断提高，人们在解决了基本温饱问题的同时，越来越注重物质文化生活，对生活质量的要求也日渐提高。电力企业作为国民经济发展中不可或缺的一部分，也必须紧跟时代潮流，重视对用电用户的服务，建设，业扩报装工作是电力企业向用电用户提供优质，放心，安全服务与管理的重要桥梁，因此，业扩报装工作一定要提质提速，努力实现电力公司的经济利益最大化[1]。
关键词：提质提速，业扩报装，经营管理
前言
社会不断发展进步，电能作为我国重要能源之一，在人们的生产生活中起着重要作用，人们对其需求也越来越大，业扩报装服务是电力公司经营管理中重要组成部分，是电力公司与客户建立友好关系的前提条件，是增加经济效益的重要因素之一。所以，提高业扩报装工作水平，规范工作流程，健全基础设施，建立良好的企业形象是电力企业业扩报装工作的重中之重。
1.业扩报装工作概述及提质提速的重要意义
1.1业扩报装工作概述
业扩报装工作内容包括掌握供电工程的重要投资，积极制定前期的设计计划，管理供电工程的实际实施，并且组织检查并监督用电用户的内部工程的设计，参与供电工程实施，与客户签订有关供电用电的合同，安装电表连接电线等。同时，它也是重要的服务工作，接收管理用户的使用电能的申请，根据客户用电的相关要求联系供电网络的实际情况设置科学，合理，安全，实用的方案。概括来说，业扩报装工作，就是从用户申请用电到真正使用电的全部流程中供电部门实施业务过程的总称。
1.2业扩报装工作提质提速的意义
业扩报装工作质量的好坏严重影响着电力公司的工作效率以及其社会形象。当今时代是科技信息时代，人们的生产生活都离不开电能。因此，电力企业的工作总是复杂繁多的，大批量的用户都需要办理用电手续，从而产生繁多的信息量，整理加工起来就需要消耗大量的人力，物力。优质的业扩报装工作体系的运用，可以解决目前信息量繁多的问题，优化用户办理有关手续的程序，节省时间，方便了客服，提高了电力公司的工作效率，为日后电力公司管理能源，做到资源共享提供了保障[2]。另外业扩报装实施有效的管理还可以防止信息外泄，同时预防有关工作人员以权谋私，中饱私囊，促进电力公司更好更快发展。
2.业扩报装工作存在的弊端
2.1缺少完善的管理系统
目前，电力公司的业扩报装工作流程不完善，缺乏管理，没有建立统一的管理系统[3]，严重影响工作进程。例如，一般情况下，用电客户在递交用电申请时，都需要在指定的同一个部门完成，因申请人数过多，客服等待办理需要耗费大量的时间。其次，工作人员在拿到客户资料时还要逐步登记，按个审核，然后再传递给上级部门，程序繁琐，没有统一管理部门，经常因为涉列的人员及部门太多，致使信息传达不及时，内容不准确，而且常常出现资料外漏现象，给客服带来困扰的同时，也影响了公司信誉。
2.2人员素质差，服务水平低下
人才是第一生产力，电力企业的发展离不开人才的支持，因此提高工作人员的职业素质是必要的。业扩报装工作人员的职业素养直接影响着服务质量与企业形象。客服在办理业务时，有关人员态度恶劣，对待工作马马虎虎，没有责任感，比如，在接受客户用电申请时，对于客户存在的疑问从不耐心解答，面色愁苦，服务水平低下。而且有些员工对于基本的业务流程操作不熟练，且没有对用户的报装进行有效指导，出现错误时互相推卸责任。出现这一系列原因主要是因为，企业没有强有力的工作制度，监督执行力度小；对于人才的选拨不重视，致使员工知识水平不够，没有职业责任感；缺乏奖惩机制，个体职责没有落实，导致服务不到位，不利于企业的长期发展。
2.3施工阶段存在问题
业扩报装工作施工阶段的工作质量影响着整个工作的质量。但是很多企业却忽视此阶段的工程质量，导致失去了很多客源。有些电力公司为了节约成本，采购一些低价的原材料，在实际施工时这些低价材料经常出现质量问题，影响进度，甚至还会出现返工的现象。同时，对于基础设施的监控检查也不到位，在施工前，不重视对设备的全面检查，对设备出现的小瑕疵置之不理，在使用时存在很大的安全隐患，不仅对导致施工质量不过关，而且严重威胁了有关工作人员的人身安全。
3.业扩报装工作如何提质提速
3.1建立健全管理系统，规范管理
提质提速业扩报装工作，首先就要建立健全管理系统，做到规范化，统一化管理。提高用户在用电申请阶段的管理执行力度，建立完善体系，有效利用现代先进的网络技术，保证资料的保密与完整[4]。其次，让工作人员加强与用户的交流，进一步了解用户实际需求，指导用户填写申请表，帮助用户完成业扩报装工作的前期准备工作。另外，也要严格的制定每一位用户工作计划，检查设计图纸是否符合实际，是否安全可靠。同时，还要去实际的施工现场进行实地检测勘察，研究水文地质，协调出现的问题，降低风险，保证工作人员的人身安全。聘请专门的技术人员进行电力检测，为日后施工奠定基础。规范需要与客户签订的合同，为客户耐心讲解其中的注意事项，减少审核传递环节，确认资金分配情况，优化资源配置。
3.2提高服务水平，权责一致
电力企业要加大业扩报装工作人员的选拔力度，提高其服务水平。实施固定日期的职业培训，建立专门职业再教育机制，一方面，可以提高工作的专业技能，另一方面，还能加强其职业素养，使工作人员以良好的工作态度和优质的专业技能面对客户。设立评价机制，对于优秀的员工及时奖励，以激励其他员工的进步。同时，也要在继承的基础上不断创新，设置业扩报装工作的客户经理，由他统一管理有关工作，小道用户资料的审核，大到工程实施都由他来监督，权责明确，在一定程度上方便了用电客户，在工程现场出现问题时，用户可以找到有关责任负责人，也加强了对施工人员的监督，对其工作起到一定的制约作用，有助于业提质提速扩报装工作。
3.3保证施工工作的质量
业扩报装的施工环节是一个有机的整体，一个阶段出错，很影响整个工作的进程。因此要全面监督每个工作细节，事无巨细[5]。施工阶段，要指派专门的技术人员进行现场的工作指导，检测电压，安装程序，在人员遇到技术上的疑问时，及时给出合理建议。另一方面，在采购相关的施工材料时，要派遣职业素养高且有经验的工作人员去，切忌不要任人唯亲，为了照顾直系亲属的生意而不顾材料的质量。客户经理还要指定人员对采购回来的材料仔细检验，以防因为运输，气候等外界因素影响了原材料的质量。同时，对于基础设施的采购，也要进行监督，在采购前要调查市场，掌握机械设备价格波动规律，联系施工现场的实际情况，采购适合的基础设备，在使用前，还要进行二次检测，防止意外的发生，保证工作效率与人员安全。其次，在施工完成时，严格按照相关程序规范验收，对供电设备仔细检测，保障电能的顺利投送。
结束语
业扩报装工作本身涉及的范围广，工期较长。因此，要努力提升其工作控制管理的科学合理化进程，运用主观能动性，协调发展，以优质的服务吸引客源，勇于突破传统，不断探索创新。作为电力公司本身要吸收纳谏同行中好的业扩报装工作方式，从而提升自我工作水平，促进企业发展，为社会的经济发展贡献微薄之力。
参考文献
[1]邓汉钧，易江腾.业扩报装提速提质进行时[J].大众用电，2013(2).
[2]王英海.对如何加强当前供电企业业扩报装工作的探讨[J].黑龙江科技信息,2014,(29):69-69.
[3]林浩.浅谈业扩报装管理系统的开发与应用[J].黑龙江科技信息，2015.