医院危机公关中信息传播管理的研究

论文摘要

随着经济和社会的快速发展,医院作为社会的一个公共事业组织,和企业一样随时都可能面对各种各样的危机。特别是近几年来,非典、天价医疗费用等突发事件的相继发生,长期以来被忽视的中国医院的危机管理意识已渐渐复苏,越来越受到医院管理者的重视。危机管理能力从一个侧面体现了医院的核心竞争力。应对危机,重要的是医院建立危机公关的预防制度和危机处理机制,其中最重要的方面便是确保对信息传播的控制,防止无根据的谣言及错误信息的传播。否则,危机将会损害公众对医院的信心,使医院形象大大受挫,甚至导致医院声誉永久性破坏,从而威胁医院的生存。本文旨在通过调查医院危机公关机制建设,媒体、医院管理者、医务人员、患者以及公众多方在危机公关中的信息需求、信息传播方式、传播习惯以及信息来源渠道等内容,借鉴国内外危机公关信息传播管理理论,探索医院危机信息传播规律,分析医院危机公关信息传播管理现状,研究医院信息传播管理的重要方面及关键因素,为最终实现危机传播的根本目标——通过信息沟通增强预防危机和克服危机的能力,从而减少甚至避免危机损失,而进行理论和实践上的探讨。本文由三大部分构成。第一部分为前言部分,分别介绍了本文的研究背景,国内外研究现状,研究意义与目的,并交代了本文研究的基本思路;第二部分为理论部分,分别对医院危机公关和信息传播的相关概念进行了理论上的阐释;第三分部分为实践研究部分,通过对病员、本院员工及外院相关人员的问卷与访谈,在对调查资料进行数据统计整理的基础上,分析了医院危机公关中信息传播管理的现状,进一步提出了以下四个方面的对策研究,即:构建医院危机公关的基本组织网络,建立医院新闻发言人制度,加强医院危机公关信息传播科学规律的研究,以及医院危机公关中的媒体应对策略等。最后对本文进行了整体总结。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 前言
• 2 医院危机公关与信息传播相关概念阐释
• 2.1 医院危机与危机公关概述
• 2.1.1 危机的概念与特征
• 2.1.2 医院危机的概念、特性及主要成因
• 2.1.3 危机公关的概念与特征
• 2.2 信息与信息传播概述
• 2.2.1 信息的涵义与特点
• 2.2.2 信息传播的涵义、特点及功能
• 2.3 危机公关中信息传播的重要性
• 3 医院危机公关中信息传播管理的对策研究
• 3.1 调查对象与方法
• 3.1.1 病员问卷调查
• 3.1.2 本院职工问卷调查
• 3.1.3 外院相关人员的访谈
• 3.1.4 数据收集整理
• 3.2 结果
• 3.2.1 病员或病员家属对医院突发事件信息传播现状
• 3.2.2 本院员工问卷
• 3.2.3 外院相关人员的访谈
• 3.3 医院危机公关中信息传播管理的现状分析
• 3.3.1 医院危机公关的基本组织机构不健全
• 3.3.2 对外信息发布机制不够完善
• 3.3.3 医院危机公关的媒体应对技巧缺乏
• 3.4 讨论与建议
• 3.4.1 构建医院危机公关的基本组织网络
• 3.4.2 建立医院新闻发言人制度
• 3.4.3 加强医院危机公关信息传播科学规律的研究
• 3.4.4 建立医院危机公关的媒体应对策略与机制
• 结束语
• 参考文献
• 医院危机公关与信息传播管理文献综述
• 攻读学位期间公开发表的论文、论著
• 致谢
• 详细摘要