G2B电子政务中纳税管理系统强制性采纳满意度研究

论文摘要

本文基于组织层次的技术采纳理论对G2B电子政务的强制性采纳的影响因素做了分析。首先本文通过对国内外相关领域研究的总结,结合政府强制推广这一特殊的采纳条件,找出可能影响电子政务强制性采纳的因素:供应商行为预期,感知组织内部影响,感知组织外部影响以及对电子政务的信任,并基于这些因素以及影响这些因素的外部潜变量,给出了G2B电子政务中纳税管理系统强制性采纳的满意度模型,通过结构方程建模分析的方法,利用从使用纳税管理系统的企业收集的数据,对所建模型进行了有效性验证。验证的结果显示,在强制性采纳的条件下,企业对电子政务的信任是影响其采纳满意度的最重要因素,来自供应商的影响次之,来自组织内部的影响再次。相对而言,来自组织外部的影响对组织采纳满意度的作用却不显著。这可能暗示,在强制采纳条件下,企业更注重来自强制方对其产生的影响,而来自组织外部的影响被弱化甚至被忽略。本文最后基于研究成果对政府在电子政务中的推广策略提出了建议,并对后续的研究给出的建设性的展望。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 课题背景及研究的目的和意义
• 1.1.1 课题背景
• 1.1.2 纳税管理系统的介绍
• 1.1.3 本研究的目的和意义
• 1.2 国内外研究概况
• 1.2.1 国内外对电子政务的研究概况
• 1.2.2 国内外对组织技术采纳的研究概况
• 1.2.3 国内外对电子政务公共信任问题的研究概况
• 1.2.4 国内外对政府强制采纳的研究概况
• 1.3 本文的主要研究内容
• 第2章 纳税管理系统强制性采纳满意度影响因素
• 2.1 强制环境下组织采纳满意度
• 2.2 组织层次采纳满意度影响因素
• 2.2.1 对供应商行为预期
• 2.2.2 感知组织内部的条件
• 2.2.3 感知组织外部的条件
• 2.3 电子政务信任度对组织采纳满意度的影响
• 2.3.1 对技术的信任
• 2.3.2 对政府的信任
• 2.3.3 与政府的交互成本
• 2.4 本章小结
• 第3章 纳税管理系统强制性采纳满意度模型构建
• 3.1 结构方程建模以及模型分析方法介绍
• 3.1.1 结构方程模型分析方法简介
• 3.1.2 结构方程模型分析基本原理
• 3.2 结构模型中变量的度量和模型假设
• 3.2.1 对满意度的度量
• 3.2.2 供应商行为预期的度量
• 3.2.3 感知组织内部条件的度量
• 3.2.4 感知组织外部条件的度量
• 3.2.5 对电子政务系统的信任的度量
• 3.3 纳税管理系统强制性采纳满意度假设模型
• 3.4 本章小结
• 第4章 实证研究及结果分析
• 4.1 问卷设计和数据收集
• 4.1.1 问卷的设计
• 4.1.2 问卷的发放和收集
• 4.1.3 问卷信度检验
• 4.2 研究模型的验证
• 4.2.1 收敛效度检验
• 4.2.2 区分效度检验
• 4.2.3 模型的拟合优度和参数估计
• 4.3 实证研究结果分析与讨论
• 4.3.1 模型验证结果
• 4.3.2 对于验证结果的讨论
• 4.4 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 附录
• 致谢