全面质量管理在CKD件客户索赔业务改进中的应用研究

论文摘要

本文从CKD件客户索赔业务现状出发,通过对表层现象的观察,找出CKD件客户索赔业务现存在的问题并对其进行分析。CKD件客户索赔业务现存问题的解决方法,采用的是“全面质量管理”的方法,其中重点分析了“三全”原则及实现全面质量管理的PDCA循环与4M1E法。依据“三全”原则,具体从以下三个方面进行分析和应用:CKD件客户索赔业务中“全面的质量管理”,具体包括产品质量管理、服务质量管理和工作质量管理;CKD件客户索赔业务中“全过程的质量管理”,具体包括设计试制过程的质量管理、生产制造过程的质量管理、辅助生产过程的质量管理和产品使用过程的质量管理;CKD件客户索赔业务中“全员参与的质量管理”,具体包括TDS公司最高管理层的质量管理以及TDS公司中层及基层的质量管理。

论文目录

• 内容提要
• 前言
• 第1章 CKD 件客户索赔业务现状及存在的问题
• 1.1 CKD 件客户索赔业务现状
• 1.2 CKD 件客户索赔业务存在的问题
• 1.3 CKD 件客户索赔业务存在问题的分析
• 第2章 CKD 件客户索赔业务问题的解决方法-“全面质量管理”
• 2.1 全面质量管理方法的“三全”原则
• 2.2 全面质量管理实现的工具PDCA 循环与4M1E 法
• 第3章 CKD 件客户索赔业务中全面的质量管理
• 3.1 CKD 件客户索赔业务中全面的质量管理概述
• 3.2 CKD 件客户索赔业务中的产品质量管理
• 3.3 CKD 件客户索赔业务中的服务质量管理
• 3.4 CKD 件客户索赔业务中的工作质量管理
• 第4章 CKD 件客户索赔业务中全过程的质量管理
• 4.1 设计试制过程的质量管理
• 4.2 生产制造过程的质量管理
• 4.3 辅助生产过程的质量管理
• 4.4 产品使用过程的质量管理
• 第5章 CKD 件客户索赔业务中全员参与的质量管理
• 5.1 CKD 件客户索赔业务管理中全员参与的质量管理的含义
• 5.2 CKD 件客户索赔业务TDS 公司最高管理层的质量管理
• 5.3 CKD 件客户索赔业务TDS 公司中层及基层的质量管理
• 结论
• 参考文献
• 论文摘要
• Abstract