怀化市电信分公司市场竞争策略研究

论文摘要

自电信体制改革以来,成立中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、中国铁通、中国卫通六家基础电信运营商以后,进入2003年,六家基础电信运营商的竞争格局基本形成,电信业初步形成了不同规模、不同业务、不同所有制企业相互竞争、优势互补、共同发展的市场格局。但从实际竞争过程来看,电信市场竞争模式单一,竞争手段雷同,集中于价格战和互联互通障碍,尚未进入服务竞争和创新竞争主导的高级阶段;电信企业的经营竞争行为尚未充分市场化,盲目重复建设、粗放经营、价格竞争等行为层出不穷,缺乏创新的动力和压力,处于一种无序和低层面的竞争。电信运营商之间采用包括价格战等不正当手段进行竞争,对电信运营商的持续、健康发展带来不良影响。特别是中国电信本地网,面对纷至沓来的竞争对手的同质和异质竞争,既要保持原有的客户存量,又要发展新的客户和业务,在竞争和市场经营中遇到了许多实际的问题,其竞争手段和行为直接影响到运营商的整体竞争策略和经营思路的制定。文章站在本地网的角度,从国内电信市场和怀化市电信市场两个层面来分析怀化市电信分公司所处市场竞争环境,剖析其对怀化电信竞争策略制定的影响,然后结合怀化电信的内部资源,通过SWOT分析模型对怀化电信与竞争对手进行比较分析,确定怀化市电信分公司在行业中的竞争优势和竞争劣势及面临的机会和威胁,并将怀化电信的主要业务与竞争对手的业务进行对比分析,提出了怀化市电信分公司在竞争中应该采取差异化竞争策略:以客户为中心,发挥优势,全面创新,对产品、服务进行有效组合,实施差异化的服务品牌和产品(业务)品牌策略,形成持续的竞争优势,努力做到“确保存量,激活增量,增量增收”,巩固怀化电信市场领先地位,全面提升怀化电信网络价值。在此基础上,对怀化市电信分公司建立以市场为龙头的协同配合机制策略、以客户为中心的服务品牌策略、主要业务及以多产品捆绑为核心的产品品牌策略等的确立进行策划,并就如何保证竞争策略实施到位提出相关保障措施建议。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.2 竞争理论综述
• 1.2.1 市场竞争、竞争力与企业竞争力
• 1.2.2 竞争优势
• 1.2.3 企业核心竞争能力
• 1.2.4 SWOT 竞争态势分析法
• 1.3 主要研究内容和方法
• 第2章 国内及怀化市电信市场竞争环境分析
• 2.1 国内电信市场竞争环境分析
• 2.1.1 国内电信市场竞争主体分析
• 2.1.2 国内电信业的政府管制政策及趋势
• 2.1.3 入世对我国电信业的影响
• 2.2 怀化市电信市场竞争环境分析
• 2.2.1 各主要运营商基本情况及竞争态势简析
• 2.2.2 竞争对手的SWOT 分析
• 2.2.3 怀化电信的SWOT 分析
• 2.3 网络资源比较分析
• 第3章 怀化电信主要业务的比较分析
• 3.1 怀化电信主要电信业务竞争概况分析
• 3.2 怀化市电信分公司与竞争对手主要业务的比较分析
• 3.2.1 固定电话本地网业务
• 3.2.2 国际国内长途电话业务
• 3.2.3 小灵通业务
• 3.2.4 网元出租业务
• 3.2.5 宽带互联网业务
• 第4章 怀化市电信分公司市场竞争策略的制定
• 4.1 制定怀化电信市场竞争策略的指导思想
• 4.2 建立以市场为龙头的协同配合机制策略
• 4.2.1 建立系统的内部沟通制度
• 4.2.2 创造宽松的外部协作环境
• 4.3 以客户为中心的服务品牌策略
• 4.3.1 把握客户的心理需求
• 4.3.2 为客户提供优质产品
• 4.3.3 向客户提供完善的服务
• 4.3.4 关注老客户
• 4.3.5 妥善处理客户的投诉
• 4.4 主要业务及品牌竞争策略
• 4.4.1 固定电话业务市场竞争策略
• 4.4.2 小灵通市场竞争策略
• 4.4.3 宽带市场竞争策略
• 4.5 以多产品捆绑为核心的品牌策略
• 第5章 怀化市电信分公司市场竞争策略实施的重点保障措施
• 5.1 加强企业人力资源管理是根本保障
• 5.1.1 建立企业内部人才交流制度
• 5.1.2 建立持续激励的人力资源管理制度
• 5.2 推进和实施全面预算管理确保企业执行力
• 5.3 创新企业运营支撑系统建设提供技术支撑和保障
• 结论
• 参考文献
• 致谢