网站对政府电子政务服务支持的评价研究

论文摘要

网站与电子政务服务之间本质上是技术系统与政府电子化事务的关系。在电子政务在线服务中,网站是政府电子政务服务的技术基础和服务平台,对政府电子政务服务提供宏观上的系统支持、微观上的信息支持与功能支持。评价这些支持效果,有助于衡量政府电子政务服务过程的效率,改进网站信息组织和功能设计,促进在线服务过程中政府网站与电子政务服务的一致性,对提高整个网站电子政务在线服务绩效具有现实意义。在国家、中央、地方三个层面,国内外电子政务权威测评通常对电子政务发展程度、绩效、满意度等进行评价。这些测评中有关电子政务服务的评价,多以政府网站整体服务为观测对象,评价服务内容的丰富性、服务的人性化等。但目前以单项服务为观测对象,面向过程的评价,尚缺少有效的评价方法。为度量网站对政务服务的支持水平,本文依据信息生命周期理论划分政府电子政务服务过程,选取政府网站服务页面的信息服务要素,构建了网站对电子政务服务的评价指标体系。选择网站与电子政务服务一致性,作为评价网站对政务电子政务服务的支持水平的依据,以集对分析理论为主要研究工具,将政府网站电子政务服务视为一个确定不确定性系统,分析处于不确定状态的服务过程和服务内容,评价处于可确定状态的网站对电子政务服务支持水平。本文以我国15个副省级城市政府网站为总体观测样本,测评研究表明,网站对政府电子政务服务的观测与评价方法可用于以下评价:揭示网站对电子政务服务支持的差异程度和原因、分析电子政务服务的支持水平的相对优势、评价网站闲置的信息服务能力。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究的背景
• 1.2 研究的意义
• 1.3 论文创新点
• 1.4 研究方法和思路
• 第二章 国内外研究现状
• 2.1 基于网站的政府电子政务测评研究
• 2.2 网站评价方法
• 第三章 网站与电子政务服务相关理论
• 3.1 电子政务服务概述
• 3.1.1 电子政务服务的公共产品特性
• 3.1.2 电子政务服务的类型
• 3.1.3 电子政务服务的内容
• 3.2 政府网站及其评价研究
• 3.2.1 政府网站的分类
• 3.2.2 政府网站的直接服务能力
• 3.2.3 政府网站的相关评价研究
• 3.3 集对分析理论
• 3.3.1 集对分析与不确定性理论
• 3.3.2 集对分析的基本概念
• 3.3.3 比较分析法
• 3.3.4 指标权重的集对分析模型
• 3.3.5 多属性决策的集对分析方法
• 第四章 评价指标体系与评价模型
• 4.1 评价指标体系
• 4.1.1 评价的性质
• 4.1.2 评价的基本维度
• 4.1.3 评价指标体系
• 4.2 评价模型
• 4.2.1 评价模式
• 4.2.2 支持水平系统评价模型
• 4.2.3 面向服务全过程的网站与服务间关系的评价
• 第五章 网站对电子政务服务支持的测评
• 5.1 背景介绍
• 5.2 测评内容
• 5.2.1 电子政务服务的测评内容
• 5.2.2 网站的测评内容
• 5.3 数据采集
• 5.3.1 电子政务服务的事例抽样
• 5.3.2 网站观测数据的采集
• 5.4 数据处理与分析
• 5.4.1 属性值数据分析
• 5.4.2 样本网站间网站对电子政务服务支持的对比分析
• 5.4.3 面向服务全过程的网站对电子政务服务支持分析
• 5.5 支持水平与办事绩效的参照分析
• 第六章 总结与建议
• 6.1 全文总结
• 6.2 研究局限与建议
• 致谢
• 参考文献
• 附录1 网站对政府电子政务服务支持的指标咨询表
• 附录2 评价指标专家评分的判断矩阵
• 附录3 求解评价指标权重的MATLAB代码
• 附录4 支持水平系统评价模型的MATLAB代码
• 附录5 副省级城市的主要信息
• 附录6 副省级城市政府网站指标属性值汇总表
• 附录7 副省级城市政府网站间对比分析的运算
• 附录8 网站电子政务信息服务生命周期各阶段联系度系数
• 攻读硕士学位期间的研究成果