黑龙江用电管理系统项目开发研究

论文摘要

本文首先分析了黑龙江省各地市供电公司当前使用的自行开发的用电管理信息系统。系统均采用了分布式管理的模式,数据管理、系统安全、日常维护为各地市供电公司自行负责。系统的应用虽然规范了用电业务流程,使各项工作标准化,但省公司对基层单位的经营情况没有达到常态的管理和监控,不利于对全省经营状况的及时掌控,对变化的市场无法作出及时和准确的应变。根据上述情况,本文对用电管理系统建设(包括营销管理、客户缴费、95598和电能量采集)进行了充分的研究,提出了一体化建设的目标和规划。在网省级集中统一建设核心模块,采用标准化、流程化和开放的技术架构建设统一的核心模块应用平台,通过流程化组装的方式满足不同管理模式的需要,进而满足国家电网公司用电发展的要求。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 引言
• 1.1 课题背景
• 1.2 国内外研究动态
• 1.3 主要研究内容和解决的问题
• 第二章 系统建设分析
• 2.1 现状分析
• 2.2 建设思路
• 2.2.1 系统的建设思路
• 2.2.2 系统的扩展性
• 第三章 用电业务模块设计
• 3.1 概述
• 3.1.1 层次结构
• 3.1.2 营销管理模块
• 3.1.3 客户缴费模块
• 3.1.4 95598客户服务模块
• 3.1.5 电能量采集模块
• 3.1.6 监管与辅助决策模块
• 3.2 营销管理模块
• 3.2.1 结构描述
• 3.2.2 业务数据流
• 3.2.3 业扩报装系统
• 3.2.4 电量电费系统
• 3.2.5 客户关系管理
• 3.2.6 质量监督管理
• 3.2.7 营销统计
• 3.2.8 电费管理中心
• 3.3 缴费管理模块
• 3.3.1 结构描述
• 3.3.2 营业厅收费
• 3.3.3 银电联网收费
• 3.3.4 安全措施
• 3.3.5 银电联网实时监控
• 3.4 客户服务模块
• 3.4.1 结构描述
• 3.4.2 多业务呼叫中心
• 3.4.3 自动语音应答系统
• 3.4.4 录音系统
• 3.4.5 外拨管理
• 3.4.6 人工座席
• 3.4.7 呼叫管理
• 3.4.8 业务中心
• 3.5 电能量采集模块
• 3.5.1 功能描述
• 3.5.2 省公司管理功能
• 3.6 监管与辅助决策模块
• 3.6.1 结构描述
• 3.6.2 报表功能
• 3.6.3 分析功能
• 3.6.4 监管功能
• 第四章 系统架构设计
• 4.1 系统软件平台和架构
• 4.1.1 总体方案
• 4.1.2 总体架构
• 4.1.3 操作系统
• 4.1.4 数据库管理平台
• 4.1.5 应用服务器平台
• 4.1.6 数据仓库平台
• 4.1.7 工作流管理平台
• 4.1.8 数据交换平台
• 4.1.9 运行平台
• 4.2 系统硬件和网络平台
• 4.2.1 总体方案
• 4.2.2 网络支撑系统
• 4.2.3 网络拓扑
• 4.2.4 链路备份
• 4.2.5 方案配置
• 4.2.6 主机平台
• 4.2.7 存储系统
• 4.2.8 设计原则
• 4.2.9 存储方案
• 第五章 应用软件设计
• 5.1 软件平台
• 5.2 总体架构
• 5.3 系统数据库设计
• 5.3.1 数据结构设计的方法
• 5.3.2 数据结构设计的分类
• 5.3.3 面向业务的数据结构设计
• 5.3.4 面向决策的数据仓库设计
• 5.3.5 分区设计
• 5.3.6 索引设计
• 5.3.7 表空间设计
• 5.3.8 权限设计
• 5.3.9 编码设计
• 5.3.10 报表设计
• 5.3.11 营销管理模块设计
• 5.4 完整性原则
• 5.5 系统安全策略
• 5.6 系统安全防护方案
• 5.6.1 系统安全体系
• 5.6.2 物理安全
• 5.6.3 网络安全
• 第六章 结论
• 参考文献
• 致谢
• 在学期间发表论文和参加科研情况