大型活动中志愿者项目管理模式研究

论文摘要

组织志愿者参与大型活动服务工作是当前普遍采取的做法。根据大型活动志愿者的项目化特征,可以运用项目管理的方法和技术来对其进行有效管理,最大限度地发挥志愿者这一特殊人力资源的作用,从而保证活动的成功举办。通过对大型活动志愿者服务的调查和研究,探寻大型活动筹办中志愿者项目组织实施的思路,并以项目管理和人力资源管理的理论方法为基础和工具,构建一套适合大型活动志愿者项目的项目管理模式,对志愿者的招募、培训、运行、控制以及激励保障等环节进行科学管理。以“好运北京”体育赛事志愿者项目为研究对象,对志愿者项目管理进行实证研究,并对志愿者项目运行中关键环节进行分析研究,提出进一步规范与完善的建议。采用项目评价的相关方法,对“好运北京”志愿者项目管理过程进行评价,得出好运北京体育赛事志愿服务项目运行良好的结论。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 国内外相关研究综述
• 1.2.1 国外相关研究回顾
• 1.2.2 国内相关研究回顾
• 1.2.3 相关研究总结
• 1.3 研究问题、目的和意义
• 1.4 研究思路
• 1.5 研究方法
• 1.5.1 文献资料法
• 1.5.2 实证分析法
• 1.5.3 实践调查法
• 1.5.4 问卷调查法
• 第2章 相关理论基础
• 2.1 项目管理理论
• 2.1.1 项目管理概述
• 2.1.2 项目生命周期理论
• 2.1.3 项目管理的一般过程
• 2.2 人力资源管理理论
• 2.2.1 人力资源管理概述
• 2.2.2 人力资源管理模式
• 2.2.3 项目人力资源管理
• 2.3 项目评价理论
• 2.3.1 项目评价方法概述
• 2.3.2 层次分析法（AHP）
• 第3章 志愿者项目特征分析
• 3.1 志愿者与志愿服务
• 3.2 非营利组织志愿者
• 3.3 志愿服务价值分析
• 3.3.1 经济价值
• 3.3.2 社会价值
• 3.3.3 个体价值
• 3.4 大型活动中志愿者特征分析
• 3.4.1 参与热情高涨
• 3.4.2 人员构成复杂
• 3.4.3 群体规模庞大
• 3.4.4 参与动机多样化
• 3.4.5 服务时间相对集中
• 3.4.6 志愿行为随意性大
• 3.5 大型活动中志愿者项目特征分析
• 3.5.1 志愿者项目的一般项目属性
• 3.5.2 志愿者项目的特殊属性
• 3.6 小结
• 第4章 大型活动中志愿者项目管理模式构建
• 4.1 总体流程分析
• 4.2 志愿者项目规划
• 4.2.1 建立目标体系
• 4.2.2 工作分析
• 4.2.3 计划编制
• 4.3 志愿者招募选拔
• 4.3.1 招募对象的选择
• 4.3.2 招募数量的选择
• 4.3.3 招募方式的选择
• 4.3.4 选拔方式的确定
• 4.3.5 招募选拔时间确定
• 4.3.6 招募选拔流程
• 4.4 志愿者培训
• 4.4.1 志愿者定位
• 4.4.2 志愿者培训
• 4.5 志愿者项目运行管理
• 4.5.1 建立高效的工作指挥体系
• 4.5.2 建立科学的组织管理体系
• 4.5.3 建立有力的协调保障机制
• 4.5.4 提升志愿者团队组织执行力
• 4.6 志愿者项目风险管理
• 4.6.1 志愿者项目风险管理流程
• 4.6.2 志愿者项目风险管理模式
• 4.6.3 志愿者项目各过程风险管理
• 4.7 志愿者项目冲突管理
• 4.8 志愿者的保障与激励措施
• 4.8.1 志愿者保障
• 4.8.2 志愿者激励
• 4.9 志愿者项目管理评价
• 4.9.1 评价指标体系的构建
• 4.9.2 评价方法的选择确定
• 4.9.3 评价工作的具体实施
• 第5章 "好运北京"体育赛事志愿者项目管理实证分析
• 5.1 背景介绍
• 5.2 志愿者项目主要管理过程分析
• 5.2.1 项目规划
• 5.2.2 招募选拔
• 5.2.3 培训
• 5.2.4 保障激励措施
• 5.3 志愿者项目管理评价
• 5.3.1 评价目的
• 5.3.2 评价原则
• 5.3.3 评价方法
• 5.3.4 调查对象及样本量
• 5.3.5 技术说明
• 5.3.6 评价过程及结果
• 5.3.7 评价结论
• 第6章 结论与展望
• 6.1 主要研究与结论
• 6.2 讨论与展望
• 6.2.1 对上海世博会的借鉴意义
• 6.2.2 后续研究展望
• 参考文献
• 个人简介
• 导师简介
• 致谢
• 附录