“十二五”期间物业企业员工培训问题研究 ——以北京网信物业公司为例

论文摘要

在“十二五”全面建设小康社会时期,物业管理行业作为典型的服务性行业,在推动特大城市经济增长方式转型、形成以服务经济为主的产业结构的任务中被赋予了很重要的地位。无论是社会进步还是行业发展,都在迫切地要求物业管理企业通过开展有效的培训提高劳动生产率,加大各层级员工的培训力度,促进企业人才队伍的建设,以满足服务于未来智能建筑、既有建筑节能减排的需要,从而迎合低碳经济的时代商机。本文运用了文献分析法和实证研究法,以北京网信物业管理有限公司作为实例调查,收集并利用相关数据和资料。采用定性和定量分析相结合的方法,针对现有培训体系存在的问题分别从培训组织特征、培训文化战略、培训流程实施、培训课程建设、培训内容层次、培训对象人力资源结构六个方面进行深入分析。在结合“十二五”期间物业行业员工培训的发展趋势和网信物业培训规划的基础上,运用相关培训理论及研究方法,从培训制度化与标准化的建立、企业文化与培训文化系统的完善、培训支持系统的健全、培训运行系统的改善、培训保障系统的强化五个方面提出了可实际应用的改进措施与完善建议。并以员工培训运行系统中过程控制的持续改进和课程体系的分层完善作为切入点,对培训需求的有效分析、培训计划的详细制定、培训实施的跟踪控制以及培训效果的评估反馈四个方面提出切实有效的改进设想,同时针对分层次、分专业的员工课程系统,提出了新进员工入职培训方案、一般服务人员培训方案、特殊技能人员培训方案、专业技术人员培训方案、项目管理负责人培训方案、中高层管理人员培训方案六个具体的完善方案。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 导言
• 1.1 论文的研究背景和研究意义
• 1.1.1 “十一五”期间物业企业的发展情况
• 1.1.2 “十二五”期间物业企业的前景预期
• 1.1.3 选题研究意义
• 1.2 论文的逻辑框架结构
• 1.2.1 基本分析框架
• 1.2.2 研究方法
• 1.2.3 研究重点与难点
• 1.2.4 预期应用价值
• 2 培训体系的相关理论综述与述评
• 2.1 对企业员工培训体系相关理论的综述
• 2.1.1 结构化培训体系
• 2.1.2 ISO10015国际培训管理标准
• 2.1.3 学习型组织理论和模型
• 2.2 对企业员工培训体系相关理论的述评
• 3 网信物业员工培训体系的现状与问题分析
• 3.1 员工结构及培训体系的现状
• 3.1.1 员工结构的现状
• 3.1.2 员工培训体系的现状
• 3.2 员工培训体系存在的问题
• 3.2.1 培训体系的不健全
• 3.2.2 培训文化的缺失
• 3.2.3 培训流程的低效率
• 3.2.4 培训课程缺乏系统性
• 3.2.5 培训内容缺乏针对性
• 3.2.6 培训对象的自主学习意识不足
• 3.3 对员工培训体系问题的分析
• 3.3.1 对培训组织特征的分析
• 3.3.2 对培训文化战略的分析
• 3.3.3 对培训流程实施的分析
• 3.3.4 对培训课程建设的分析
• 3.3.5 对培训内容层次的分析
• 3.3.6 对培训对象人力资源结构的分析
• 3.3.7 分析小结
• 4 对网信物业员工培训体系改进与完善的政策建议
• 4.1 对“十二五”期间网信物业员工培训体系目标及特点的政策建议
• 4.1.1 对“十二五”期间网信物业员工培训规划的政策建议
• 4.1.2 对员工培训体系目标的政策建议
• 4.1.3 对员工培训体系特点的政策建议
• 4.2 对网信物业员工培训体系基本原则和指导思想的政策建议
• 4.2.1 对员工培训体系基本原则的政策建议
• 4.2.2 对员工培训体系指导思想的政策建议
• 4.3 对网信物业员工培训体系改进的政策建议
• 4.3.1 对培训制度化与标准化建立的政策建议
• 4.3.2 对企业文化与培训文化系统完善的政策建议
• 4.3.3 对培训支持系统健全的政策建议
• 4.3.4 对培训运行系统改善的政策建议
• 4.3.5 对培训保障系统强化的政策建议
• 5 对网信物业员工培训运行系统改进与完善的一点设想
• 5.1 对网信物业员工培训运行系统中过程控制持续改进的一点设想
• 5.1.1 对培训需求有效分析的一点设想
• 5.1.2 对培训计划详细制定的一点设想
• 5.1.3 对培训实施跟踪控制的一点设想
• 5.1.4 对培训效果评估反馈的一点设想
• 5.2 对网信物业员工培训运行系统中课程系统分层完善的一点设想
• 5.2.1 对新进员工入职培训方案的一点设想
• 5.2.2 对一般服务人员培训方案的一点设想
• 5.2.3 对特殊技能人员培训方案的一点设想
• 5.2.4 对专业技术人员培训方案的一点设想
• 5.2.5 对项目管理负责人培训方案的一点设想
• 5.2.6 对中高层管理人员培训方案的一点设想
• 6 主要结论与建议
• 后记及致谢
• 参考文献
• 在学期间发表的学术论文及研究成果
• 详细摘要