电信业务综合营业帐务系统设计与实现

论文摘要

移动通信技术的不断发展,新技术、新设备不断出现,使得我国的移动通信行业加快了发展脚步。各家移动运营商也从单纯的价格竞争向通过技术优势、系统的管理提高自身的竞争力。在这种情况下,如何有效地管理和维护现有的电信网络,提高工作效率及网络资源的利用率,不断推出新的业务,增强市场竞争力,是摆在各移动运营商面前的一个重要课题。吉林联通综合营业帐务系统采用“集中管理、集中客服、集中计费结算”的模式,对吉林联通已经开通经营的所有电信业务进行综合管理,向各业务部门提供一个能满足经营各种电信业务运营需要的高起点、高性能的多业务有机融合的综合性客服计费结算系统平台,使各业务部门在经营中能向用户提供高效率、高质量的服务,从而保证吉林联通在竞争激烈的经营环境中能够得到最大的经济效益。因此,本系统的设计与实现具有较大的应用价值。本文设计并实现的系统依托已有的成熟技术,在TCP/IP网络协议基础上,使用PRO*C 和PowerBuilder6.0开发语言实现了完全无纸化的安全、可靠、高效的电信业务综合营业帐务系统。该系统具备统一的客户资料及消费信息管理,能够支持GSM、193长途、165业务、IP电话、客服、寻呼、数据和其它新业务的开展,具有综合营业帐务处理和大客户支持能力的数据平台。

论文目录

• 第一章 引言
• 1.1 背景
• 1.2 采用的技术方法
• 1.2.1 HP-UNIX
• 1.2.2 数据库系统
• 1.2.3 PowerBuilder 软件包
• 1.3 系统基本功能
• 1.3.1 计费帐务结算功能
• 1.3.2 客户服务系统功能
• 1.3.3 系统接口管理
• 第二章 系统总体设计
• 2.1 总体设计原则
• 2.2 系统设计原则
• 2.3 系统特点
• 2.3.1 网络结构
• 2.3.2 网络的安全性
• 2.3.3 网络优化
• 2.4 软件系统设计
• 第三章 综合结算子系统的设计与实现
• 3.1 软件系统业务总体结构
• 3.2 数据采集与传输
• 3.3 综合结算
• 3.3.1 综合计算的基本原则
• 3.3.2 结算内容
• 1. 不同电信运营商的不同业务间的结算
• 2. 联通公司内部不同业务间的结算
• 3. 联通公司内部不同区域间的结算
• 4. 与代理商（分销商、服务代理商）结算
• 3.3.3 结算模块附加功能
• 第四章 综合营业子系统的设计与实现
• 4.1 营业受理功能
• 4.1.1 营业受理的基本功能需求
• 4.1.2 新装业务
• 4.1.3 申请和变更附加业务、承载业务及增值业务
• 4.1.4 客户改名、过户
• 4.1.5 帐户的合并与拆分管理
• 4.1.6 更改客户基本信息、帐务信息和业务相关信息
• 4.1.7 更改资费组合方案
• 4.1.8 改号
• 4.1.9 停/开机
• 4.1.10 退网销户
• 4.1.11 挂失/补发
• 4.1.12 换机/换卡
• 4.1.13 出租业务
• 4.1.14 包月制业务的服务费续缴
• 4.2 营业收费
• 4.3 销售管理
• 4.3.1 代理商管理
• 4.3.2 服务代理商管理
• 4.4 资源管理
• 4.4.1 业务卡管理
• 4.4.2 号码管理
• 4.5 综合统计分析
• 4.5.1 统计分析
• 4.5.2 综合营业统计模块
• 第五章客户资料管理
• 5.1 客户资料内容
• 5.2 客户资料维护
• 5.3 客户信用管理
• 5.3.1 初始信用设置
• 5.3.2 信用评级
• 5.4 防欺诈控制
• 5.5 有纠纷客户资料管理
• 5.6 统一客户资料
• 5.7 综合客户服务分析统计
• 总结
• 参考文献
• 致谢
• 中文摘要
• Abstract