通过服务创造价值 ——上海贝尔阿尔卡特案例研究

论文摘要

随着电信运营商向下一代网络转型,服务业务市场出现了更大的发展空间,同时电信设备制造商在激烈的市场竞争中不断寻找差异化的竞争手段,使得他们越来越关注服务。服务营销理论中的服务之花模型和制造业在服务化方面取得的成果为电信制造企业的发展提供了有益的借鉴。本文阐述了如何通过附加服务增加现有核心产品的价值,通过发展附加服务建立新的核心服务,通过服务整合实现企业业务转型等策略建立起上海贝尔阿尔卡特全方位的服务体系。要保证服务体系的有效运营和不断的创新必须将服务从原来的组织架构中独立出来。要想使服务成为推动企业长期发展的源泉,需要加强服务品牌的建设。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 导论
• 1.1 选题背景
• 1.2 现实意义
• 1.3 相关理论
• 1.4 研究思路
• 1.5 研究方法
• 2 上海贝尔阿尔卡特面临的环境
• 2.1 上海贝尔阿尔卡特介绍
• 2.2 设备供应商之间的竞争
• 2.3 通讯市场发展趋势
• 2.4 上海贝尔阿尔卡特服务现状
• 3 服务对制造业价值提升和发展的作用
• 3.1 制造业服务化的相关理论
• 3.2 制造业服务的发展
• 3.3 服务与制造业的关系
• 3.4 服务在制造业中的应用策略
• 3.4.1 通过附加服务增加核心产品价值
• 3.4.2 通过服务促进制造业企业的发展
• 4 上海贝尔阿尔卡特发展面临的挑战
• 4.1 上海贝尔阿尔卡特新的发展目标
• 4.2 服务细分市场的变化
• 4.3 上海贝尔阿尔卡特服务存在的问题
• 4.4 基于客户价值的服务定位
• 5 上海贝尔阿尔卡特服务营销策略研究
• 5.1 建立以增加客户价值为核心的全方位服务体系
• 5.1.1 通过附加服务增加现有核心产品的价值
• 5.1.2 通过发展附加服务建立新的核心服务
• 5.1.3 通过服务整合实现企业业务转型
• 5.2 服务走向独立
• 5.3 服务品牌的建设
• 5.3.1 服务品牌在组织市场营销中的作用
• 5.3.2 组织市场中服务品牌购买的特点
• 5.3.3 建立良好的服务品牌
• 6 总结
• 参考文献
• 后记