论文摘要
我国的现代物流业发展过程中存在的主要矛盾限制了现代物流业的结构调整和服务升级,要想解决我国物流业发展过程存在的主要矛盾,就必须着力解决我国物流企业的发展问题。而以传统竞争战略为指导的物流企业已经不能顺应新经济形式和新发展环境的要求。价值创新理论的提出为我国物流企业提供了一个全新的发展思路。鉴于此,本文将对物流服务价值创新理论与方法进行研究。本文首先分析物流服务价值创新体系,包括物流服务价值创新的内涵、物流服务价值创新的分析工具和物流服务价值创新的两大步骤:顾客价值要素的识别分析以及基于顾客关键价值要素改进的物流服务设计。其次,从包括时效价值、柔性价值、安全价值、可靠价值、社会价值和经济价值等物流企业为顾客创造价值的途径出发,分析物流企业在各个价值创造途径中包含的不同的顾客价值要素,并通过比较价值曲线的方法来帮助物流企业识别顾客的关键价值要素。最后,以价值创新理论的四步动作框架为指导思想,借鉴质量功能展开的质量屋分析工具,利用价值质量屋分析物流企业进行基于价值创新的物流服务设计方法。
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