联想呼叫中心基于数据集成平台的报表系统设计及实现

论文摘要

本论文将设计数据集成平台的体系结构，功能模块，研究相应的实现技术，包括：应用集成系统技术研究、数据库及数据仓库技术等。在当今的呼叫中心报表的设计时，其格式多种多样，数据来源也是种类各种各样，有效地存储数据，快速及时地获取数据，成为企业应用开发的主要问题。随着联想呼叫中心业务的扩展，现有的报表系统无法完整的支持分中心、REM地区的需求，复杂程度随着业务的扩展，已经渐渐显露瓶颈。数据集成平台解决了海量数据和信息孤岛的困扰，整体上优化现有的报表数据模型。本项目是联想呼叫中心2010年重点项目，通过对数据集成平台的体系结构、功能模块，以及相应实现技术的研究，构建出一套完善的报表系统，本系统能够保证数据源整体上的数据一致性，为用户提供统一的数据源访问接口，提高数据访问的共享利用的效率，达到不同级别人员可以直接关注到各维度指标及原始数据，便于进行及时分析调控，数据一体化自动运算，提升计算的准确性。实现多维度数据产出。可直接钻取的高颗粒度报表呈现。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 论文研究背景与意义
• 1.1.1 课题研究背景
• 1.1.2 课题研究意义
• 1.2 课题主要工作
• 1.3 论文的组织结构
• 第2章 数据平台概述
• 2.1 数据集成
• 2.1.1 数据集成简介
• 2.1.2 数据集成的背景
• 2.1.3 几种数据集成方式
• 2.2 数据集成平台
• 2.2.1 数据集成平台简介
• 2.2.2 ETL 介绍
• 2.2.3 常用 ETL 工具简介
• 2.3 本章小结
• 第3章 系统规划与设计原则
• 3.1 现有数据平台的问题
• 3.1.1 数据来源多样
• 3.1.2 报表内容庞杂
• 3.1.3 展示平台单一
• 3.1.4 数据平台耦合性大
• 3.2 系统的整体规划
• 3.2.1 数据集成平台规划
• 3.2.2 报表计算平台规划
• 3.2.3 报表展示平台规划
• 3.3 系统的设计原则
• 3.3.1 数据集成平台的设计原则
• 3.3.2 报表计算平台的设计原则
• 3.3.3 报表展示平台的设计原则
• 3.4 本章小结
• 第4章 数据集成平台分析设计与实现
• 4.1 数据集成平台的分析
• 4.1.1 现有系统的数据表示
• 4.1.2 数据集成平台分析
• 4.2 数据集成平台的设计
• 4.3 数据集成平台的实施
• 4.4 本章小结
• 第5章 报表计算平台的分析设计及实现
• 5.1 报表计算平台的分析
• 5.2 报表计算平台的设计
• 5.3 报表计算平台的实施
• 5.4 本章小结
• 第6章 报表展示平台的分析设计及实现
• 6.1 报表展示平台的分析
• 6.2 报表展示平台的设计
• 6.2.1 绩效汇总报表
• 6.2.2 单个绩效报表
• 6.2.3 员工绩效看盘
• 6.2.4 员工单个绩效报表
• 6.3 报表展示平台的实施
• 6.4 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 致谢