社区体育服务居民满意度测评研究

社区体育服务居民满意度测评研究

论文摘要

为社区居民提供高质量的体育服务是社区体育服务的根本宗旨,提高居民对社区体育服务工作的满意度评价,是社区体育改进完善服务策略、提高服务质量的重要举措。社区体育在其服务内容、服务方式和服务手段等方面的模式转变过程中,面对居民多样化的服务需求,如何调整评价标准来深化社区体育服务质量的测评成为新的研究课题。顾客满意作为现代质量管理的核心理念,已经成为组织获得竞争优势与确保持续稳定发展的关键要素。依据相关理论构建满意度指数模型,应用结构方程模型方法对实证数据进行测评是目前顾客满意度研究的经典方法,本文尝试将此类方法体系应用于社区体育服务的质量评价,从居民对社区体育服务的满意评价角度出发,根据社区体育服务(?)身特征,建立一套测评社区体育服务居民满意度的理论和方法。主要研究内容如下:首先,论文从社区体育服务居民满意度的国内外研究现状入手,分析了其发展历程、特点及不足之处,提出论文的主要研究内容与研究方法。在对顾客满意的相关理论进行梳理的基础上,深入分析社区体育服务的内涵和社区体育服务的发展阶段,阐释社区体育服务居民满意度的特定涵义及特征,并具体分析社区体育服务居民满意度的影响因素,从而为构建满意度指数模型建立理论基础。其次,构建社区体育服务居民满意度指数模型并选择适宜的测评方法。在构建满意度指数模型方面,通过对经典的顾客满意度指数模型在指标体系选择方面的回顾分析,结合对社区体育服务居民满意度形成机理的详细阐释,建立起社区体育服务居民满意度指数模型的潜在变量和可测变量指标体系。在模型的测评方法选取方面,通过对以往社区体育服务居民满意度测评方法的梳理,提出采用结构方程模型方法来测评本文构建的指数模型,并详细阐述该模型算法思想与实施流程。最后,对本文建立的社区体育服务居民满意度指数模型进行实证研究。本章以湘潭市岳塘区纯冲塘社区作为研究对象,通过编制调查问卷,对调查数据进行样本的特征分析、信度与效度分析,并对数据样本的缺失数据进行处理,运用结构方程模型参数估计软件Lisrel 8.54(学生版)进行模型的参数估计,经过多次模型修正,论文所建立的社区体育服务居民满意度指数模型合理、可行。并根据该测评结果,本文进行相关变量的分析探讨,进而提出相应的对策建议和改善措施。

论文目录

  • 摘要
  • Abstract
  • 第1章 绪论
  • 1.1 研究背景
  • 1.2 研究目的和意义
  • 1.3 国内外研究现状
  • 1.3.1 国外研究现状
  • 1.3.2 国内研究现状
  • 1.3.3 国内外研究中存在的问题
  • 1.4 研究内容和研究方法
  • 第2章 社区体育服务居民满意度理论基础
  • 2.1 顾客满意度相关理论基础
  • 2.1.1 顾客满意
  • 2.1.2 顾客满意度
  • 2.1.3 顾客满意度指数模型
  • 2.2 社区体育服务
  • 2.2.1 社区体育服务的内涵
  • 2.2.2 社区体育服务的内容和作用
  • 2.2.3 社区体育服务的思考
  • 2.3 社区体育服务居民满意度的概念阐释
  • 2.3.1 社区体育服务居民满意度的内涵
  • 2.3.2 社区体育服务居民满意度形成的影响因素分析
  • 2.3.3 社区体育服务居民满意度与服务质量评价
  • 第3章 社区体育服务居民满意度指数模型构建与测评方法选择
  • 3.1 指数模型变量选择与建立的理论依据
  • 3.1.1 经典顾客满意度指数模型的变量选择分析
  • 3.1.2 已有顾客满意度指数模型的启示
  • 3.2 模型潜在变量的选取及关系假设
  • 3.2.1 潜在变量的选取
  • 3.2.2 潜在变量之间的关系假设
  • 3.2.3 可测变量的选取
  • 3.3 社区体育服务居民满意度指数模型及其特征说明
  • 3.3.1 社区体育服务居民满意度指数模型
  • 3.3.2 社区体育服务居民满意度指数模型的特征分析
  • 3.4 社区体育服务居民满意度测评方法的选择
  • 3.4.1 社区居民满意度常用测评方法评介
  • 3.4.2 社区体育服务居民满意度指数模型测评方法的选取
  • 3.4.3 模型测评的工作流程
  • 第4章 社区体育服务居民满意度测评实证研究
  • 4.1 实证研究背景及研究目的
  • 4.1.1 研究背景
  • 4.1.2 研究目的
  • 4.2 数据采集与处理
  • 4.2.1 调查问卷的编制
  • 4.2.2 调查数据的处理与样本分析
  • 4.2.3 信度和效度分析
  • 4.3 实证结果分析及对策建议
  • 4.3.1 模型验证
  • 4.3.2 结果分析
  • 4.3.3 提高社区体育服务居民满意度的对策建议
  • 第5章 总结与展望
  • 5.1 本文所做的工作
  • 5.2 本文的创新点
  • 5.3 展望
  • 参考文献
  • 致谢
  • 附录A 社区体育服务居民满意度研究调查问卷
  • 附录B 攻读硕士学位期间发表的学术论文
  • 相关论文文献

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