行政组织质量管理体系的开发研究——以江苏检验检疫局为例的贯标过程分析

论文题目: 行政组织质量管理体系的开发研究——以江苏检验检疫局为例的贯标过程分析

论文类型: 硕士论文

论文专业: 控制工程

作者: 钱晓

导师: 吴广谋,刘红斌

关键词: 行政组织,管理体系,质量,顾客,产品

文献来源: 东南大学

发表年度: 2005

论文摘要: 随着我国加入WTO,行政组织的职能定位朝着服务型政府的理念发展。行政组织的内部管理系统也随着社会、经济环境的变化在发生变化。ISO9001:2000标准质量管理体系,作为行政组织内部管理系统改进方案的一种选择,方兴未艾。我国行政组织的获证率正在逐年提高。统计截至2002年12月31日止,获得429份证书,统计截至2003年6月30日,获得537份证书,半年时间增长25%。行政组织推行ISO9001:2000标准质量管理体系,关键在行政组织的顾客和产品的识别。　本文认为行政组织是一个开放的系统,该系统的输出是行政组织职能的实现。行政组织的职能及其实现过程必须满足社会公众对其功能的需求,同时也应该满足行政管理相对人及第三人对其履行职责过程的需求。行政组织在建立ISO9001:2000标准质量管理体系时,存在功能顾客与职责顾客。功能顾客是社会公众,职责顾客是行政相对人和第三人。　本文对行政组织质量管理体系开发中的核心问题,顾客及其需求和产品的识别,以及质量管理体系的开发流程进行了研究。在服务型政府理念的前提下,通过对职责顾客和功能顾客需求的分析,得出行政组织服务质量的改进机会,主要在于关注职责顾客的需求。识别行政组织的产品是公共服务,服务的内容取决于行政组织的职能,服务提供的范围决定于行政关系涉及的范围,服务的质量包括合法、合理、公正、公开、公平、便民、有效、负责等行政活动的特性。行政组织质量管理体系的开发首先应该从职能分析开始,通过识别顾客和产品,分析顾客的需求和产品的质量,确定核心过程,策划对核心过程的质量管理,最终围绕核心过程的质量管理建立体系。　ISO9000标准质量管理体系是行政组织践行服务行政的最有效的内部管理体系之一。

论文目录:

摘要

Abstract

第一章引论

1.1 问题的提出

1.2 研究的角度

1.3 研究的对象、方法和结果

1.4 本文结构和主要创新点

第二章行政组织质量管理体系及认证问题

2.1 行政组织质量管理体系的必要性.

2.2 行政组织质量管理体系的系统构成

2.3 行政组织质量管理体系建立的趋势及研究的进展

2.4 ISO9000族标准概况

2.5 ISO9001：2000标准认证的国际互认

2.6 ISO9001：2000标准的广泛应用

第三章行政组织推行ISO9001：2000标准时顾客和产品的识别

3.1 行政组织ISO9000质量管理体系的顾客和产品识别的现况

3.2 行政组织顾客和产品识别的前提条件

3.3 政府职能的含义

3.4 服务型政府的定义和内涵

3.5 服务型行政组织的职能分析

3.6 行政组织的顾客和产品识别

3.7 结论

第四章行政组织建立质量管理体系的案例

4.1 概述

4.2 江苏检验检疫系统顾客和产品的识别

4.3 全省检验检疫系统的核心过程

4.4 江苏检验检疫系统核心过程的质量

4.5 检验检疫核心过程的质量管理

4.6 江苏检验检疫系统质量管理体系

结束语

致谢

附录

参考文献

在学期间发表的论文

发布时间: 2007-06-11

参考文献

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行政组织质量管理体系的开发研究——以江苏检验检疫局为例的贯标过程分析

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