中国银行贵州省分行信贷业务流程再造研究

论文摘要

随着我国经济金融体制改革步伐的加快,商业银行的经营环境发生了剧烈变化,同业竞争日趋激烈。特别是中国加入WTO后,我国金融业将直接面对外资银行在市场、客户、人才等领域的全方位冲击。商业银行应当从战略发展的高度,转变经营观念,建立以客户为中心的运营模式,积极引入并实施银行业务流程再造工程。本文首先对银行业务流程再造的研究背景、意义进行了介绍,简述了企业再造和银行再造的理论内涵,对银行业务流程再造理论进行了综述。然后分析了中国银行贵州省分行信贷业务流程再造的宏观环境、行业环境,指出了中国银行贵州省分行信贷业务流程再造的迫切性,得出了中国银行贵州省分行必须实施信贷业务流程再造的结论。接着系统的梳理现行信贷业务流程的运作机理,从整体上以客户视角,运用客户满意度评价模型,对现行流程进行外部诊断;同时运用四要素分析法对其进行内部诊断,并分析诊断的结果产生的原因。最后根据分析的结果,应用业务流程再造的原则和方法,对中国银行贵州省分行的信贷业务流程进行了再造方案设计。最后,从组织结构方面简要分析了中国银行贵州省分行的状况,提出了中国银行贵州省分行组织结构建设的思路,并从配套机制、企业文化、员工素质等方面进一步分析,为中国银行贵州省分行业务流程再造的顺利实施提供保障。本论文是以中国银行贵州省分行为背景,对银行业务流程再造这一变革现象进行了理论与实证的分析研究,探索了业务流程再造中的一般性规律,尝试为中国银行贵州省分行信贷业务流程再造研究建立一个较为完整的分析体系,并设计出更为符合客户需要的信贷业务流程,解决了现有业务流程不能切实满足客户需要的实际问题,为中国银行贵州省分行的综合改革,提高运营效率和综合竞争力提供一些帮助,希望为我国商业银行业务流程再造的实践,提供有参考价值的对策建议。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景与意义
• 1.2 文献综述
• 1.2.1 国外文献综述
• 1.2.2 国内文献综述
• 1.3 研究的方法和内容
• 1.4 研究的创新和框架
• 第2章 信贷流程再造的理论基础
• 2.1 业务流程再造的概念界定
• 2.2 信贷业务流程再造的原则
• 2.3 信贷业务流程再造的策略
• 2.4 流程再造研究的方法
• 第3章 中行贵州省分行信贷流程再造的动因
• 3.1 宏观环境变化对流程再造的迫切要求
• 3.2 行业环境变化对流程再造的催动要求
• 第4章 中行贵州省分行现行信贷流程问题诊断
• 4.1 现行信贷业务流程机理
• 4.1.1 基本操作流程
• 4.1.2 信用评级流程
• 4.1.3 授信审批流程
• 4.2 客户视角下的现行流程外部诊断
• 4.2.1 客户满意度评价模型
• 4.2.2 客户满意度评价指标
• 4.2.3 评价结果分析
• 4.3 要素视角下现行流程的内部诊断
• 4.3.1 现行流程的构成要素
• 4.3.2 四要素分析
• 4.4 现存问题的形成原因
• 4.4.1 “以业务为中心”的制度依赖
• 4.4.2 操作流程中多环节与多头领导
• 4.4.3 信用评级流程中财务分析低效与风险堆积
• 4.4.4 信贷审批流程中政出多门与责权孤立
• 第5章 中行贵州省分行信贷流程再造方案设计
• 5.1 “以客户为中心”的总体再造方案
• 5.2 建立客户经理制度以简化操作流程
• 5.3 外包审计业务以缩减信用评级流程
• 5.4 组建风险流程小组以控制不同风险
• 5.5 成立贷款审批团队以匹配审批责权
• 5.6 中行贵州省分行信贷业务流程再造的保障措施
• 5.6.1 组织结构建设
• 5.6.2 建立配套机制
• 结论
• 参考文献
• 致谢
• 附件一:中国银行贵州省分行信贷业务流程再造调查表（客户类）