乡镇政府引入ISO9000质量管理体系的理性思考 ——以锦丰镇政府为例

论文摘要

政府作为社会最重要的组织结构,其根本任务就是管理多种多样的行政事务,改善社会生活质量,提高经济发展水平,使社会有序地运行和发展。随着社会变革的不断加剧,现代政府组织面临的问题越来越多,越来越复杂。如何更好的提升自身的行政效能,完成行政任务,促进社会整体协调发展,是各级政府组织亟待解决的重大课题。本文按照理论研究与实践考察相结合的原则,综合运用案例法、归纳法、社会法和文献法等研究方法,并结合本人工作单位锦丰镇实施ISO质量管理体系的的实践过程试着探讨:实施IS09000族质量管理体系是公共部门提升效能的有效途径。虽然ISO 9000质量管理体系在我国政府实践的时间不长,应用的部门还不多,但其取得的成效已足以说明这一先进的管理技术在我国的适用性,值得相关部门和学术界在理论和实践上对其在政府部门的应用前景加以深入的研究探讨,使之早日在政府部门得到全面推行。

论文目录

• 中文提要
• Abstract
• 前言
• 第一节 本文的研究意义
• 第二节 乡镇政府及政府质量管理研究现状
• 一、有关乡镇政府的研究
• 二、关于政府质量管理的研究
• 第三节 本文研究方法及写作框架
• 第一章 IS09000 质量管理体系及其基本内容
• 第一节 ISO 质量管理体系内涵及结构
• 一、ISO 质量管理体系基本概念
• 二、ISO 质量管理体系主要特点
• 三、ISO9000 质量管理体系基本结构
• 第二节 乡镇政府管理引入ISO 质量管理体系的必要性与可行性
• 一、乡镇政府管理引入ISO 质量管理体系的必要性
• 二、乡镇政府管理引入ISO 质量管理体系的可行性
• 第三节 乡镇政府引入ISO 质量管理体系的意义
• 一、营造以服务公众为核心的管理文化，提高政府工作人员的整体服务意识
• 二、提供符合国际质量管理标准的技术条件，优化政府职能部门的工作流程
• 三、缩短公务员与群众的交往空间
• 四、构建可持续发展的管理机制
• 第二章 ISO 质量管理体系的引入：锦丰镇政府的实践
• 第一节 锦丰镇的基本情况及引入ISO 质量管理体系的动因
• 一、锦丰镇的基本情况
• 二、锦丰镇引入ISO 质量管理体系的动因
• 第二节 锦丰镇引入ISO 质量管理体系的战略步骤
• 第三节 锦丰镇政府引入ISO 质量管理体系的基本流程
• 一、建立网络，规范程序
• 二、引入“第三方审核”机制
• 三、实施业务“流程再造”
• 四、实施内部审核和管理评审
• 第四节 锦丰镇引入ISO 质量管理体系的效果审视
• 一、改进了政务运作机制
• 二、促进了机关工作规范化
• 三、改善了整体服务环境
• 第三章 乡镇政府引入ISO 质量管理体系的理性反思
• 第一节 锦丰镇引入ISO 质量管理体系的经验
• 一、领导重视，确保“三到位”
• 二、理念更新，确立三个观点
• 三、全员参与，抓住三个重点
• 第二节 乡镇政府引入ISO 质量管理体系必须注意几个问题
• 一、进一步深化对ISO 质量管理体系的认识
• 二、从实际出发，不断修改ISO 质量管理体系
• 三、在注重技术的同时强化“以人为本”理念
• 第三节 乡镇政府引入 IS09000 质量管理体系可供选择的路径思考
• 一、进一步深化乡镇政府对 IS09000 质量管理体系的认识
• 二、进一步推进乡镇政府全面质量管理的具体做法
• 结语
• 参考文献
• 攻读学位期间本人发表的论文
• 后记