我国电视观众关系管理研究

论文摘要

传媒业是当今世界上最具发展潜力也是竞争激烈的行业之一,尤其是电视产业集团化,数字媒体的出现更增加了竞争的趋势,电视产业市场化运作也是保证新闻自由的条件之一,电视产业发展既要符合一定社会体制和政策下的运营规律,又要维护自身的利润空间,如何在这一高利润又充满风险的行业里开拓一片稳健又创意无穷的蓝海,是每一个传媒人在不断思索和追寻的问题,既要维持传统的利润增长战略：差异化和低成本的红海中继续稳固,又要突破原有无序的竞争状态,创造新的双赢的竞争模式,即创造新的受众需求,而不是被动开发现有客户需求,定位信息的消费方式和需求价值链的开发,本文就是基于当代传媒业尤其是电视业出现的新趋势：受众消费由被动消费转化为主动个性化,多样化,理性化消费,传媒业急需创建一种新的客户关系战略来主动适应并利用这种变化,创造新的利润和企业成长的空间,客户关系管理(CRM)就是企业基于此开创的新的战略思维,传媒业的发展与受众需求有着紧密天然的联系,所以将CRM的蓝海运用在传媒业发展的新的契机点上将成为新一轮业界发展的制高点,本文就是研究传媒业如何由浅入深的占领这个制高点的,在这个过程中,CRM又呈现了与其他产业不同的哪些特点,并将出现何种趋势都是本文研究的重点。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 引言
• 1 电视观众关系管理的内涵
• 1.1 客户关系管理（CRM）的含义
• 1.1.1 客户关系管理（CRM）为什么是我国电视观众关系管理的基础
• 1.2 客户关系管理（CRM）的内涵
• 1.3 电视观众关系管理的内涵
• 1.3.1 电视客户关系
• 1.3.2 电视观众关系管理
• 1.3.3 电视观众关系管理的特点
• 2 实施观众关系的原因及意义
• 2.1 实施观众关系的原因
• 2.2 实施观众关系的意义
• 2.2.1 从理论上研究
• 2.2.2 从实践上研究
• 3 在我国电视产业实施观众关系管理的必要条件
• 3.1 电视观众信息技术配合
• 3.1.1 建立电视观众信息数据库
• 3.1.2 电视观众CRM系统中的数据挖掘
• 3.2 在我国实施电视观众关系管理系统的业务实践和重组环节
• 3.2.1 技术环节要求（递进关系）
• 3.2.2 技术环节要求（实施步骤纵向关系）
• 4 电视观众忠诚关系管理过程
• 4.1 电视观众忠诚管理的意义
• 4.2 电视观众忠诚管理过程
• 4.2.1 识别忠诚观众
• 4.2.2 建立观众忠诚关系
• 4.2.3 维系观众忠诚关系
• 4.2.4 开拓新的忠诚关系
• 5 在我国实施电视观众关系管理出现的问题
• 5.1 数字媒体观导致了对电视观众群分析的难度
• 5.1.1 数字媒体观
• 5.1.2 数字媒体观带来对电视观众关系管理难度的原因
• 5.1.3 如何将数字媒体观与电视观众关系管理完美结合
• 5.2 缺乏与电视观众关系管理相适应的传媒企业调整策略
• 5.2.1 传媒企业战略与电视关系管理的资源整合困境
• 5.2.2 电视观众关系管理往往与传媒集团经营惯性不相适应
• 5.3 在电视观众需求研究上,与生产传媒产品脱节
• 6 针对以上问题提出的对策以及前瞻性思考
• 6.1 建立可测量,可预测的传媒企业商业目标
• 6.2 协调具体电视业务与IT技术的运作关系
• 6.3 积极促进行业领域应用的深入研究
• 6.4 建立专业的自己的观众关系管理推广顾问小组
• 6.5 定期测量,追踪观众关系管理系统成效并持续推广
• 6.6 客户战略:电视业竞争优势所在
• 6.7 观众为本位的情感维系的管理系统
• 结语
• 参考文献
• 致谢