联邦快递的差异化服务创新案例研究

论文摘要

现代快递龙头企业——美国联邦快递集团公司(FedEx)成立于1973年。现在,联邦快递已由当初的一个寂寂无闻的民营小企业而一跃成为全球最大的快递物流企业之一。联邦快递的成功靠得是其创新的服务概念、差异化的发展策略及以人为本的管理理念,并最终体现在为客户提供个人定制式的周到服务。在过去的数十年间,凭借着信息技术的不断创新和高科技产品的大量成熟运用,这个以“使命必达”而闻名于世的现代物流企业巨人得以在持续的竞争中保持优势,并不断地领先对手和超越自我,为广大用户提供了多种快捷、安全、和体贴的服务,从而赢得了最终用户的青睐。随着改革开放的不断深化和中国快递市场的逐步放开,外资快递公司纷纷抢滩登陆。联邦快递从1984起开始涉足中国的快递业务,并在1992年正式宣布进入中国市场。伴随着中国经济的快速增长,联邦快递在中国也取得了前所未有的成功。然而,在日益竞争激烈的国际/国内市场上,联邦快递究竟是如何能够做到脱颖而出,成功制胜的呢?本文的研究试图揭开这一谜底。本文首先回顾了整个快递行业在国际上以及在中国的历史发展概况;然后结合联邦快递的具体发展状况和存在问题,运用SWOT分析法等多种管理学分析工具对联邦快递及其竞争对手进行综合对比分析;最后通过对联邦快递公司所采取的差异化服务创新发展模式进行探索,总结其经验和教训,力求为我国正处于发展初期的中小型快递行业尽快达到更高的发展水平提供有价值的参考和借鉴。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 文献综述
• 1.3 研究目标、方法和内容
• 1.3.1 研究目标
• 1.3.2 研究方法
• 1.3.3 研究内容
• 1.4 本章小结
• 第二章 联邦快递的中国之路与发展挑战
• 2.1 联邦快递的中国之路
• 2.1.1 创意起源于不及格论文
• 2.1.2 战略眼光布局亚太市场
• 2.1.3 亚太转运中心落户羊城
• 2.2 联邦快递的发展挑战
• 2.2.2 来自中国竞争对手的挑战
• 2.2.3 来自不确定因素的挑战
• 2.3 本章小结
• 第三章 联邦快递的经营环境分析
• 3.1 外部环境分析（PEST 分析法）
• 3.2 行业竞争分析（波特五力模型）
• 3.3 内部环境分析
• 3.3.1 价值链分析
• 3.3.2 核心竞争力分析
• 3.4 SWOT 分析
• 3.4.1 内部优势分析
• 3.4.2 内部劣势分析
• 3.4.3 外部机会分析
• 3.4.4 外部威胁分析
• 3.5 本章小结
• 第四章 联邦快递的发展策略分析
• 4.1 联邦快递的差异化策略分析
• 4.1.1 联邦快递服务的有形差异化
• 4.1.2 联邦快递服务的无形差异化
• 4.1.3 联邦快递服务的差异化实施途径
• 4.2 联邦快递的创新策略分析
• 4.2.1 联邦快递的市场创新
• 4.2.2 联邦快递的资源创新
• 4.2.3 联邦快递的组织管理创新
• 4.2.4 联邦快递的技术创新
• 4.2.5 联邦快递的产品创新
• 4.3 本章小结
• 第五章 联邦快递的成功启示与借鉴意义
• 5.1 成功启示
• 5.2 借鉴意义
• 5.3 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果
• 致谢
• 附表