北京市中高档健身俱乐部消费者满意度研究

论文摘要

体育产业作为第三产业的重要组成部分,在国民经济中所占比重不断提升。健身娱乐业作为体育产业的核心内容,对体育用品制造业、体育建筑业、体育信息咨询业等领域的发展起着关键的带动作用。健身娱乐业要谋求发展,就需要有越来越多的消费者走进健身俱乐部,成为其忠实的顾客,于是,如何提高消费者满意度就成为许多健身企业赖以生存之道。本文选取北京市中高档健身俱乐部的消费者为调查对象,采取文献资料法、问卷调查法、实地考察法、专家访谈法等方法,重点从感知质量、感知价值、忠诚度等几方面分析消费者对于健身产品和健身俱乐部的满意度。一方面,通过对回收数据的整理,总结出中高档健身俱乐部的整体满意度;另一方面,将来自于中档和高档健身俱乐部的数据分类、对比,分别测评其满意度水平,并找出各自消费者满意度较低的方面,提出有针对性的发展对策。调查结果表明,北京市中高档健身俱乐部消费者整体满意度水平不高,在服务人员具备的专业知识和服务主动性、消费者重复购买的可能性、现有产品和服务同预期的比较等方面亟需改进。同时,就中档与高档健身俱乐部的满意度对比来看,消费者对于后者的评价明显好于前者,相对优势主要体现在市场净化程度和附加服务的质量;中档健身俱乐部则在产品价格方面表现出较高的满意度水平。借鉴全面质量管理理论,建议健身俱乐部以质量为中心、以全员参与为基础,重视员工的培训与管理,从消费者需求出发,提高产品性价比,处理好满足顾客要求与保证俱乐部效益的关系。2008年北京即将迎来第二十九届奥林匹克运动会,这不仅是城市建设的历史性机遇,更会对北京市的体育产业发展产生全方位影响。尤其在奥运会的冲击下,体育消费将成为人们生活消费的重要组成部分,从而极大地激活北京的健身娱乐市场,推动健身俱乐部更快、更全面地发展。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 前言
• 2 文献综述
• 2.1 健身俱乐部相关研究
• 2.2 消费者满意度相关研究
• 2.3 本文思路
• 3 研究材料与方法
• 3.1 研究材料
• 3.2 研究方法
• 3.2.1 文献资料法
• 3.2.2 问卷调查法
• 3.2.3 实地考察法
• 3.2.4 数理统计法
• 4 分析与讨论
• 4.1 健身俱乐部消费者满意度相关概念
• 4.1.1 健身俱乐部与健身娱乐业
• 4.1.2 健身俱乐部消费者满意度
• 4.2 健身娱乐业发展现状及其重要性
• 4.2.1 我国健身娱乐业发展现状
• 4.2.2 北京市健身娱乐业发展现状及中高档健身俱乐部的界定
• 4.2.3 发展健身娱乐业的现实意义
• 4.3 健身娱乐业产品特征及满意度研究的重要性
• 4.3.1 健身娱乐业产品特性与体验经济
• 4.3.2 健身娱乐业产品特性与忠诚度
• 4.3.3 健身俱乐部消费者满意度研究的重要性
• 4.4 北京市中高档健身俱乐部消费者满意度分析
• 4.4.1 北京市中高档健身俱乐部消费者特征
• 4.4.2 北京市中高档健身俱乐部消费者整体满意度现状
• 4.4.3 北京市中档健身俱乐部与高档健身俱乐部消费者满意度对比
• 4.4.4 借鉴全面质量管理理论促进北京市中高档健身俱乐部消费者满意度提升
• 5 结论与建议
• 5.1 结论
• 5.2 建议
• 6 致谢
• 7 参考文献
• 8 附录 北京市中高档健身俱乐部消费者满意度调查问卷
• 9 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果