税务信息化运行维护管理系统的实现

论文摘要

几年前,IBM创造性地提出了“服务科学”这一新的学科,该学科的目标是创建一个服务领域来发展和实施技术、应用以帮助商家、政府和其它组织改进目前的服务,并迎接和创造新机遇。其四个关键词是——服务、科学、管理和工程。在服务经济迅速发展的今天,服务科学将渗入各行各业的不同领域。随着信息化建设的全面铺开,各行业的系统平台建设和网络改造已经基本完成,各应用系统也陆续上线运行,目前工作的重点已经逐渐转向设备及应用系统的管理和维护等方面,因此,信息系统平台的运行维护的需求日益扩大,如何及时响应处理系统运行中出现的问题,更好地服务纳税人,服务基层,成为税务系统提高工作效率的一个新的研究方向。本文所设计的税务信息化运行维护管理系统利用服务科学的理念,在此方向进行了一个初步的探索。本文通过对税务系统运维工作的流程分析,搭建了一个全省统一的运行维护支持平台,通过该平台实现问题处理、信息发布管理、知识库管理和软件文档下载等功能。从用户提出问题到问题的解决称为一个工作流,系统根据预设的或用户自行配置的流程决定工作流的走向,各类问题申请表根据逐级审批制度逐级上报,使任务处理落实到具体岗位,直至完成反馈。本文所实现的系统目前在江西省国税系统内运行状况良好。通过该系统实现了从县(区)局到市局、省局乃至总局的指导支持,从而使运行维护规范化、事件响应快速化,实现管理和服务的新跨越。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 引言
• 1.1 课题开发背景及意义
• 1.1.1 税收服务的思考
• 1.1.2 服务科学
• 1.1.3 税收工作与服务科学
• 1.1.4 课题开发的意义
• 1.2 课题开发目标
• 1.3 论文组织结构及章节安排
• 第2章 税务信息化运行维护管理系统的需求分析
• 2.1 传统的运维模式
• 2.2 一个好的运维系统应具备的功能
• 2.3 系统设计定位
• 2.4 系统设计思想
• 2.5 系统应用的可行性
• 2.5.1 技术可行性
• 2.5.2 操作可行性
• 2.5.3 经济可行性
• 2.5.4 硬件保障
• 2.5.5 网络保障
• 2.5.6 系统安全保障
• 第3章 税务信息化运行维护管理系统的概要设计
• 3.1 技术模型的选型
• 3.1.1 J2EE技术
• 3.1.2 MVC模式
• 3.1.3 MVC模式在J2EE的WFB层中的应用
• 3.1.4 Struts开发技术实现MVC模式
• 3.1.5 Oracle数据库
• 3.1.6 BEA Weblogic server应用服务器
• 3.2 B/S三层及多层设计的应用
• 3.2.1 B/S架构的优点
• 3.2.2 三层及多层架构
• 3.3 数据库设计
• 3.3.1 知识库设计
• 3.3.2 工作流设计
• 3.3.3 系统主要数据表设计
• 3.4 系统模块设计
• 第4章 税务信息化运行维护管理系统功能设计
• 4.1 系统用户
• 4.2 我的任务
• 4.2.1 "我的任务"的定义
• 4.2.2 "我的任务"的实现
• 4.3 工作动态
• 4.3.1 工作动态的定义
• 4.3.2 工作动态的流程
• 4.4 在线答疑
• 4.3.1 在线答疑的定义
• 4.3.2 在线答疑的流程及设计
• 4.5 数据维护
• 4.5.1 数据维护的定义
• 4.5.2 数据维护的流程
• 4.5.3 数据维护的实现举例
• 4.6 技术支持请求
• 4.6.1 技术支持请求的定义
• 4.6.2 技术支持请求的流程
• 4.7 知识库
• 4.7.1 知识库的定义
• 4.7.2 知识库的管理
• 4.8 软件文档下载
• 4.9 权限管理
• 4.10 任务管理
• 4.11 系统管理
• 第5章 税务信息化运行维护管理系统的实施
• 5.1 系统实施情况
• 5.2 系统运行成效
• 第6章 结论和展望
• 6.1 结论
• 6.2 进一步工作方向
• 致谢
• 参考文献
• 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果