基于顾客让渡价值的笔记本电脑满意度研究 ——以X品牌为例

论文摘要

近年来,由于多媒体技术的发展和不断完善,功能越来越细化的新型电子产品受欢迎程度不断提高,笔记本电脑行业受到越来越多的冲击。另一方面,由于笔记本电脑行业规模不断扩大,业内竞争也日益白热化。因此,要争取到更多的消费者,就要求笔记本电脑供应商更加重视消费者满意度,这是企业稳定与发展的重要前提。本文基于顾客让渡价值理论,以在校大学生为研究对象,借鉴国内外先进研究成果,采用实证调查方式,运用因子分析、回归分析等方法,总结提炼影响消费者满意度的公共因子,并通过调查数据得出大学生消费群体对于x品牌笔记本电脑的满意程度,给出建设性意见。本文采用问卷形式进行实证调查,问卷涉及两方面重要内容：一是消费者对于笔记本电脑所涉及各方面指标的认知感受,也就是重要程度,二是消费者对于各项指标的满意程度。该问卷从消费者认知感受和实际消费感受两个视角,比较分析了影响消费者满意度的各项因素,并针对x品牌进行实证研究,给出提升消费者满意度的建议。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 行业现状分析
• 1.1.2 理论背景
• 1.1.3 小结
• 1.2 问题的提出
• 1.3 研究对象
• 1.4 研究目的与意义
• 1.5 本文创新点
• 1.6 本文流程
• 第二章 文献综述
• 2.1 顾客满意度的概念
• 2.2 顾客满意度的测量模型
• 2.2.1 顾客满意度指数模型（CSI）
• 2.2.2 服务质量模型（SERVQUAL）
• 2.3 顾客让渡价值理论
• 2.3.1 顾客让渡价值的定义
• 2.3.2 顾客让渡价值的意义
• 2.3.3 顾客让渡价值的实现途径
• 2.4 顾客让渡价值与顾客满意度的等价性分析
• 第三章 基于顾客让渡价值的笔记本电脑顾客满意度影响因素分析及模型建立
• 3.1 基于顾客让渡价值的笔记本电脑顾客满意度的影响因素分析
• 3.1.1 "顾客总价值"理论涉及的因素
• 3.1.2 "顾客总成本"理论涉及的因素
• 3.2 模型建立及指标体系确定
• 3.2.1 指标体系建立
• 3.2.2 模型假设
• 3.3 相关指标计算
• 3.3.1 各因素重要性计算
• 3.3.2 各因素满意度计算
• 3.3.3 顾客让渡价值各因素的权重及其满意度计算模型
• 第四章 X品牌笔记本满意度实证研究
• 4.1 调查数据的收集
• 4.1.1 问卷的设计
• 4.1.2 问卷的发放和回收情况
• 4.2 数据统计分析
• 4.2.1 样本指标整理
• 4.2.2 量表信度效度分析
• 4.2.3 因子分析
• 4.3 不同背景顾客满意度分析
• 4.3.1 性别差异
• 4.3.2 收入差异
• 4.4 相关性分析和回归分析
• 4.4.1 相关性分析
• 4.4.2 回归分析
• 4.5 假设检验
• 4.5.1 让渡价值各因素的重要性
• 4.5.2 笔记本电脑各因素的满意度
• 4.5.3 顾客满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度关系
• 第五章 结论与建议
• 5.1 研究的结论
• 5.2 研究建议
• 5.3 研究的不足与展望
• 参考文献
• 附录
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文
• 导师及作者简介
• 附件