中国网通吉林省通信公司大客户信息管理及一站式服务系统

论文摘要

行之有效的决策支持应用能够大大增加企业对IT 投入的回报。但是,目前企业的大量的客户业务数据无法转变成有用的知识,来为企业的经营决策提供依据。本系统通过对系统和决策支持系统设计、开发、实施,认真总结了面对的问题、思维的方法、采用的方式等方面的不同点。充分考虑企业目前的状况,通过企业的客户的分析及未来业务发展趋势的研究,对企业的客户关系管理及内部管理进行了详细的分析,并在此基础上进行了系统的编写,通过本系统,可以对企业的客户资源进行详细的分析、管理,并对业务的发展状况能够进行充分的预测,对企业的经营实现一个整体的提升

论文目录

1. 系统建设的背景

2. 系统设计思路和技术路线

2.1 设计思路

2.1.1. 在总体设计上CRM 理论作为指导

2.1.2. 充分考虑具体情况和需求

2.1.3. 在满足现有需求的基础上,多想一步

2.1.4. 与其它业务支撑系统间关系的处理

2.1.5. 在技术使用上采用先进而适用的技术

2.2 技术路线

2.2.1 采用企业INTRANET 的体系构建分布式应用

2.2.2 采用工作流的思想和技术管理工作流程

2.2.3 采用数据仓库的技术支持决策分析应用

2.3 系统设计的原则和目标

3. 体系结构

3.1 应用体系结构

3.2 技术体系结构

3.2.1 联机事务处理应用

3.2.2 联机分析处理应用

3.3 系统支撑环境介绍

4. 系统功能

4.1 市场营销管理

4.1.1 市场调研管理

4.2 销售管理

4.2.1 项目管理

4.3 一站服务业务处理

4.3.1 一站服务工作调度

4.3.2 一站服务业务受理

4.3.3 一站服务业务处理

4.3.4 一站服务帐务处理

4.4 客户服务管理

4.4.1 客户申告投诉

4.4.2 客户查询

4.5 客户信息管理

4.5.1 客户档案管理

4.5.2 客户业务管理

4.5.3 客户业务量管理

4.6 客户经理管理

4.6.1 客户经理信息管理

4.6.2 大客户分配管理

4.6.3 工作计划管理

4.6.4 客户关怀管理

4.7 经营分析与决策支持

4.7.1 概述

4.7.2 设计思路

4.7.3 功能描述

4.7.4 依据的理论和方法

4.7.5 主要表的数据结构

4.8 信息统计

4.8.1 概述

4.8.2 分析内容描述

4.8.3 统计报表功能

4.8.4 结果展现方式

4.9 系统管理

4.9.1 职责与权限管理

4.9.2 系统监控

4.9.3 系统日志管理

4.10 接口管理

4.10.1 数据采集

4.10.2 数据报送与接收

4.10.3 业务跟踪预警

参考文献

论文摘要

ABSTRACT

致谢

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