青岛市机关服务品牌建设研究

论文摘要

近年来,随着我国社会主义精神文明的发展,公民的民主意识不断提高,在各个领域,公民对服务的质量要求也越来越高。在这一背景下,2001年,青岛市在市直机关开展“学海尔,创品牌”活动,推出机关服务品牌建设,主张借鉴企业管理中品牌建设的成功经验和方法,提高政府效率和服务质量,满足公民对公共服务的高质量要求,提升政府形象。之后,青岛市机关服务品牌的创建范围扩展到全青岛市机关。这样,品牌不再是企业界的专利,它逐渐渗透到公共管理学、社会学等领域。机关服务品牌是机关提供的公共服务的外在表现形式,是以优质服务的价值观为核心,体现服务特色,展示服务形象的理念标识,是反映机关的组织管理、文化理念、服务内涵、服务机制、服务创新和整体形象俱佳的综合标志。但是,对于青岛市创建机关服务品牌这一做法,目前在学术领域尤其是在公共管理学领域还没有深入探讨,还没有从理论上对青岛市的这一做法进行客观评价。对于担负社会行政管理、行政执法职责的国家政府机关是否可以创建自己的服务品牌?是否可以借鉴企业品牌建设的成功经验?怎样创建品牌?创建品牌的经验是什么等问题还没有形成一致的看法。本文在详细介绍青岛市机关服务品牌建设概况的基础上,从公共管理学的角度,运用新公共管理理论,对青岛市的这一做法进行客观评价,并针对存在的问题提出了解决对策。青岛市机关服务品牌建设是“政府机关学习企业”的大胆尝试,是新公共管理理论在我国的具体应用,在建设的过程中取得了一定的成就,这一做法值得肯定。但是由于机关与企业、机关服务品牌与企业品牌存在不同,同时由于新公共管理理论本身的局限性,机关服务品牌建设难免存在一些问题,因此在建设的过程中,不能盲目照搬照抄企业品牌建设的做法,不能像企业品牌建设那样走商业化的道路。要把构建服务型政府作为机关服务品牌建设的最终落脚点,在具体做法上不断完善和改进,明确服务要求和质量标准,培养公务员的服务品牌意识,提供高质量的服务。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 前言
• 一、问题的提出
• 二、研究的目的及意义
• 三、研究的方法
• 第一章 从商品品牌到机关品牌
• 第一节 品牌
• 第二节 服务品牌
• 第三节 机关服务品牌
• 第二章 青岛市机关服务品牌建设概况
• 第一节 青岛市机关服务品牌建设的背景
• 第二节 青岛市机关服务品牌建设的主要内容
• 第三节 青岛市机关名牌的评选
• 第三章 青岛市机关服务品牌建设的成就与问题
• 第一节 取得的成就
• 第二节 存在的问题及原因分析
• 第三节 青岛市机关服务品牌建设的成功经验
• 第四节 对青岛市机关服务品牌建设的反思
• 第四章 推进机关服务品牌建设的思路与对策
• 第一节 推广机关服务品牌建设很有必要
• 第二节 机关服务品牌建设的基本原则
• 第三节 机关服务品牌建设的指导理念
• 第四节 机关服务品牌建设的具体实施建议
• 结语
• 参考文献
• 致谢
• 个人简历
• 发表的学术论文