(1国网山西省电力公司古县供电公司山西古县042400;2国网临汾供电公司山西古县041000)
摘要：目前，随着人们生活水平不断的提高，用电需求也在不断的增加。因此，电力企业想要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就要做好对客户的服务工作，坚持把满足客户用电需求作为第一标准，为客户设计和实施有效的供电方案作为有效的竞争方式。
关键词：电力企业；业扩报装；规范化管理
1导言
在对目前电力企业实施的业扩报装进行全面研究时，了解到这项技术手段的实施能够全面提升电力企业与客户之间的关系，对促使电力企业发展起到非常重要的作用。但是，在目前电力企业内部实施的业扩报装等项目自身还存在一些问题，主要表现在业扩报装并不能够对客户进行规范性服务，这就降低了电力企业自身业扩报装的管理质量。
2电力业扩报装管理中的现存问题
2.1客户用电受理阶段
电力业扩报装的实际操作过程中，经常出现客户委托关系报装用电，或者通过熟人报装用电，这种情况的出现很容易造成报装操作人员的违规操作，在受理时看在熟人情面上走后门，从而严重妨碍电力系统的内部管理，更让电力企业的形象和企业的利益有所损害。
2.2确定供电方案阶段
在供电流程中，供电方案是最重要的环节之一，其直接决定着业扩报装的整体工程，包括工程质量、工程费用、供电路线安装走向、供电点选择，还有供电导线的截面大小以及供电方式，这些都会受到供电方案的影响。最重要的是供电方案如何选择直接决定工程的整体造价是多少，影响着企业盈利额。同时，供电相关设备的选择也会影响着工程造价，例如电缆材质、电缆的长度、开关型号以及变压器等等，如果在供电方案中没有明确这些设备的选择，就容易出现用户利用不正当手段去简化或者更改工程设备，在确定供电方案阶段也容易出现方案被窃取，从而让业扩报装工程造价有所提高，让电力企业遭受经济损失。
2.3设备采购和合同洽谈阶段
在进行业扩报装合同洽谈的过程中，经常有客户向电力企业员工进行贿赂，目的在于工程造价有所降低，这种个别作风不严谨的情况会给电力企业带来更多以权谋私的机会，从中也体现出了电力企业管理机制不够严格的问题。同时，在采购工程所需设备上，也存在多个设备生产商竞争的情况，虽然在设备型号以及设备规格、设备质量上都没有过多差异，但产品价格却大不相同，有些厂商也会私自找电力企业相关人员进行贿赂，这种现象还会有以次充好等问题，这样一来工程质量就没有保障，企业的利益也会受到损坏。
2.4报装工程施工阶段
现在电力企业越来越多，竞争也更加激烈，有一些施工单位想要提高收益，在施工的时候就会精简施工材料，或者不按照规定的设计要求进行施工，让工程质量没有一点保障。在工程验收的时候，验收人员通常都是各个部门的，并非对报装工程非常熟悉，在检查验收的时候，很容易出现问题，不能达到全面监督，监督力度就此减弱，让劣质工程走向市场。
3电力企业业扩报装的规范化管理
3.1规范业扩报装工程管理
总的来说，在目前电力企业内部实施的业扩报装管理来说，其自身还存在一些不规范的地方，这主要是因为电力企业内部管理人员对业扩报装这项工程的重视程度还有很大的不足，导致其自身制定的工程管理程序不符合社会发展需求。针对这一点，就需要在电力企业实施业扩报装的时候由电力企业内部领导组织相关人员对电力客户进行有效调查，并根据客户对电力的需求量制定有效的用电方案，设置合理的电力计量装置，并在客户使用电力之后对其进行合理收费。另外，在制定供电方案后一段时间，还应该定期对供电方案进行合理审查，借以提升供电设计的合理性和完整性。在审查的过程中，还应该对电力业扩报装管理的工程进度有一个全面的了解，这样不仅能够保证相应的施工质量，对日后进行竣工检测等还起到非常重要的作用。
3.2完善相应客户资料
对电力企业业扩报装中的客户来说，要想在实施业扩报装的时候达到满意的程度，也需要客户对自身电力方面的需求有一个全面的掌握，并且按照规定填写相应表格。在客户完成电力企业的相应要求之后，相应工作人员需要对电力使用者的资料进行有效审查，保证客户填写的资料能够达到合理性和完整性。在完成电力企业业扩报装之后，还要对客户填写的档案信息进行及时归档，并保证其能够在电力企业电力营销信息中清楚反映客户的用电情况和其他有关信息。
3.3保证电力企业各个部门的统一合作
一般来说，在电力企业办理业扩报装的客户都处于比较急迫的状态，因此，这就要求电力企业办理业扩报装的人员能够通过合理的方法提升自身工作效率和服务质量，保证电力企业自身业扩报装业务发挥自身最大的作用。但是，由于电力企业内部涉及的部门比较多，因此，在实施业扩报装的过程中还经常会出现一些问题。这些问题对电力企业内部业扩报装的实施还存在阻碍作用。针对这一点，就需要对电力企业内部各个部门进行统一，保证其自身进行的工作项目能够达到衔接的状态，这对提高电力企业业扩报装的工作效率起到非常重要的作用。另外，在制定电力企业业扩报装实施方案的时候，还需要对各个部门的工作进行有效分析，有效控制电力企业各个部门出现工作重复的现象。这样不仅能够提升电力企业业扩报装的实行速率，对于减少其中出现的错误也起到不可忽视的作用，能够保证客户在最短的时间内体会到电力企业业扩报装的优质服务。
3.4简化报装流程
为贯彻中央经济工作会议精神，搞活流动，扩大消费，认真做好“家电下乡”用电增容和报装接电工作，将服务窗口前移，及时、主动进村入户为客户提供家用电器用电咨询服务和业务指导，提供一对一零距离优质服务，优先方便办理各种用电手续，让农民在“家电下乡”工程中尽享“实惠”。设置大客户经理进行跟踪服务，为重点工程用电提供上门服务，了解用电需求，掌握用电负荷情况，做好内部协调，超前规划重点项目用电问题，制定最安全快捷的供电方案，确保重点工程用电满足需求。
3.5规范新建住宅配套供电设施建设
目前，部分开发商新建居民住宅小区为规避配套供电设施建设成本，暂时以物业管理形式代管，待开发商交房后将此遗留问题转嫁到居民和社会头上。这样一来，新建住宅居民用户的用电可靠性和安全性就难以得到保障。因此，为加强新建住宅供电配套设施建设与管理，完善供电服务，对新建住宅供电配套设施建设，应严格按照上级有关部门规定的《新建住宅供配电设施建设相关管理制度》严格执行。
3.6实行客户经理负责制，提高工作效率
改变观念，营销、基建、生产部门围绕电力营销转，电力营销围绕电力客户转，以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制，为电力客户提供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务，负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。
4结束语
总之，目前我国处于经济飞速发展的阶段，人们的生活水平也在不断的提高，用电需求也在不断的增加。因此，电力企业想要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就要做好对客户的服务工作，坚持把满足客户用电需求作为第一标准，为客户设计和实施有效的供电方案是有效的竞争方式。
参考文献：
[1]何远新.业扩报装的过程管理与管控探讨[J].中国高新技术企业，2015（32）.
[2]张文韬，韩秀波，刘扬，张一荻.试论电力企业业扩报装业务的新发展[A].第三届世纪之星创新教育论坛论文集[C].2016.
[3]王静．电力营销业扩报装流程规范化管理［J］．低碳世界，2016(17)．