景区员工培训研究 ——CL景区个案研究

论文摘要

旅游景区是旅游业的重要生产力要素,是广大旅游者外出旅游的源发性动机所在。我国的旅游业飞速发展,取得了令人瞩目的辉煌成绩。截至到2005年1月,我国已有各类景区2万家左右,其中,A级景区1401家,国家重点风景名胜区177个,国家自然保护区154个,国家森林公园565个,国家地质公园105个,工农业旅游示范点306个,列入《世界遗产名录》的自然文化遗产31个。中国加入世贸组织后,国际旅游市场需求的持续增长,促使景区发展更加迅速,各类景区的数量还会不断增多。景区要有所发展,归根到底要靠高素质的人才来执行。培训开发工作对企业的发展有着重要的意义。本文从分析国内外旅游企业的培训综述开始,指出目前对景区的培训的研究还处于空白。论文详细的描述了广州CL景区的培训系统,着重对其培训系统的框架和实施手段进行详细的分析,加以总结,从中提炼出可以为其它景区借鉴的经验和做法。本文的主要内容可分为:第一章绪论主要介绍选题目的和意义、旅游企业培训研究综述及本文涉及的研究方法。第二章理论综述主要包括人力资源与人力资本理论、人力资源管理理论、人力资源培训与开发理论以及学习原理。第三章CL景区培训体系其中包括CL景区介绍、CL景区培训体系的基本框架。第四章CL景区培训体系的实施主要介绍CL景区培训体系的特点、培训的需求评估、培训方案的设计、培训课程的设计、培训项目的评估及培训的成果转化。第五章CL景区培训体对其他景区培训指导借鉴意义主要包括:重视景区培训体制的建立健全、加强对员工培训的投资力度、对员工培训需求进行科学分析、采取科学有效的培训技术和方法、对员工培训结果进行科学评估和总结、建立适当的员工培训激励机制、重视人才的培养及加强沟通等内容。第六章结论通过分析指出任何景区对员工培训的重视具有普遍意义、培训应该与绩效相挂钩及CL景区的培训对国内其他景区培训的指导意义。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 选题目的
• 1.1.1 景区已形成我国旅游业的半壁江山
• 1.1.2 景区的发展需要优秀的员工
• 1.1.3 景区员工的培训并未得到业界和学术界的重视
• 1.2 旅游企业培训研究综述
• 1.2.1 国内研究进展
• 1.2.1.1 对饭店员工的培训研究
• 1.2.1.2 对旅行社员工的培训研究
• 1.2.1.3 全面分析旅游培训
• 1.2.2 国外旅游企业培训研究
• 1.3 研究方法
• 1.3.1 个案研究
• 1.3.2 访谈法
• 第2章 理论综述
• 2.1 人力资源与人力资本理论
• 2.1.1 人力资源的含义
• 2.1.2 人力资本的含义
• 2.1.3 人力资源与人力资本区别
• 2.2 人力资源管理理论
• 2.2.1 人力资源管理的内涵
• 2.2.2 变革中的人力资源管理
• 2.3 人力资源培训与开发理论
• 2.3.1 人力资源培训开发含义、作用和重要性
• 2.3.2 培训的需求分析与评估
• 2.3.3 培训方法
• 2.3.3.1 演示法
• 2.3.3.2 内行传授
• 2.3.4 培训项目的设计
• 2.3.5 培训项目的评估
• 2.4 学习原理
• 2.4.1 强化理论
• 2.4.2 社会学习理论
• 2.4.3 目标设定理论
• 2.4.4 需求理论
• 2.4.5 期望理论
• 2.4.6 信息加工理论
• 2.4.7 成人学习理论
• 第3章 CL 景区培训体系
• 3.1 CL 景区介绍
• 3.2 培训体系的基本框架
• 3.2.1 培训涉及的人员
• 3.2.2 培训的内容
• 3.2.3 培训的方法手段和频率
• 3.2.4 培训的环境
• 3.2.5 培训者本身的角色和所需的素质要求
• 第4章 CL 景区培训体系的实施
• 4.1 CL 景区培训体系的特点
• 4.2 培训的需求评估
• 4.2.1 分析评估步骤
• 4.2.2 确定需求评估的方法
• 4.3 培训方案的设计
• 4.4 培训课程的设计
• 4.5 培训项目的评估
• 4.5.1 培训中评估
• 4.5.2 培训效果评估
• 4.6 成果转化：培训如何与绩效挂钩
• 第5章 CL 景区培训体系对其他景区培训的借鉴意义
• 5.1 重视景区培训体制的建立健全
• 5.2 加强对员工培训的投资力度
• 5.3 对员工培训需求进行科学分析
• 5.4 采取科学有效的培训技术和方法
• 5.5 对员工培训结果进行科学评估和总结
• 5.6 建立适当的员工培训激励机制
• 5.7 重视人才的培养
• 5.8 加强沟通
• 第6章 结论
• 参考文献
• 致谢