（广东电网有限责任公司湛江吴川供电局524500）
摘要：近年来，我国社会经济取得了前所未有的发展，人民物质生活得到极大满足，城市化进程不断加快，这也表露出对能源的依赖性越来越大，针对这种情况，电力供应的稳定性成为电力企业的重点关注对象。随着电力企业日益完善化，业扩报装过程也有了更为标准化管理，这对电力供应的稳定奠定了坚实基础。本文就对当前电力营销中的业扩报装管理工作存在的问题进行分析，并提出优化其管理的有效途径。
关键词：电力营销；业扩报装；管理
在当前市场经济背景下，业扩报装管理是电力营销中一个非常关键的环节，是电力企业的窗口，工作的质量直接影响着电力企业的形象。因此，电力企业应该重视业扩报装的管理，采取确实有效的措施，对电力营销业扩流程进行规范，提高服务质量，以促进企业经济效益和社会效益的进一步提高。
1电力营销中的业扩报装管理问题
1.1用电受理阶段的问题
在用户申请受理后，电力企业根据供电的经济性和安全可靠性来确定并执行所需要的供电方案，并且依据供电方案的实际操作来确定供电工程的成本控制，工作人员应当依据提供的供电方案来进行施工，确定供电方案的可行性和合理性之后签订供电合同。由于行业的职工稳定性比较强，在业扩报装中存在着一些不利现象，很多客户会通过认识的熟人或者托关系报装用电，导致工作人员在用电申请处理过程中进行违法操作，从而对工作的顺利进行带来不利影响。
1.2供电方案问题
供电方案是供电流程中比较重要的过程，它决定着报装工程的工作量和费用高低。在业扩报装的管理工作中，由于供电方案在制定过程中存在很多原因导致的不合理问题，并且一些供电设备的选择都能对工程造价造成影响，尤其在确定供电方案时，工作人员利用不合理的方式对供电方案进行私自改动，导致工程造价的减少，从而不利于企业的发展。
1.3设备材料采购问题
用供电合同是用户和供电企业利益的重要保障，然而，实际情况却是不少合同没有发挥出应有的作用。用户为了降低成本，往往会不顾违反电力企业的相关制度，对电力企业的工作人员行贿，一些工作人员中饱私囊，在进行电力设备的采购时，不按有关规范进行。供电设备型号、规格、类型较多，其质量也各有不同，价格高低不等，一些采购人员利用产品差价来谋取个人利益，使供电安全性受到威胁，给业扩报装工作的进行造成了严重的影响。
1.4供电施工中的问题
随着我国经济水平的提高，各行业的用电需求也与日俱增，电力市场的竞争也愈发激烈，一些施工单位为了降低施工成本，施工中以次充好，选用劣质的设备和材料，而给业扩报装的施工造成了严重的影响。另一方面，在竣工阶段，电力企业没有将施工情况和出现的问题及时进行上报，而使得施工监管不够全面，极有可能给供电安全埋下隐患。
1.5电表安装中出现的问题
用户为减少供电施工投入，往往会向电企员工行贿，一些电气员工为了谋取个人利益，不按业扩报装的相关规范进行，电表验收马虎而过，电表的性能和质量得不到保障，供电中产生较大的电能损耗。另外，生产电力设备的厂家很多，型号与规格相同的设备其质量存在较大的差别，价格也就高低不等。在进行设备的采购时，一些采购人员不按规章制度进行，以权谋私，合同双方出现意见不合时，没有及时进行沟通，而拉长了签订合同的过程，使业扩报装的施工受到影响，满足不了用户的需要。
2电力营销中的业扩报装管理措施
2.1完善相关管理标准与规范
不同的供电单位面对不一样的供电需求，因此，业扩报装进行的工作步骤也存在差异。因此针对业扩报装精细化管理首要的便是建立完善的管理标准，对业扩报装的相关工作进行严格的规范，通过标准与规范的建立从而提高工作的水平以及效率。在管理过程中根据工作的不同阶段制度相应的管理规范，并且密切各个部门间的联系，全面保障业扩报装的精细化管理。
2.2建立专业的管理部门
电力企业应该在业扩报装管理工作的实施过程中建立专业的业扩报装管理部门，加强对业扩报装工作的管理、监督与控制，保证业扩报装工作能够在业扩报装管理制度也业扩报装管理部门的双重约束与领导下不断提升工作的质量和工作的效率。
2.3简化受理申请手续
一是简化申请手续，实行“一证受理”服务、“免填单”服务：营业厅受理低压业务申请全面实行“免填单”服务，即由受理人员了解客户申请信息并录入系统，打印申请单后请客户签字确认。二是规范各环节服务行为：受理环节统一应用业务办理告知书，采用书面或短信方式主动告知客户下一阶段配合事项、提交资料、进度安排等方面的要求。三是全面推进业务同步档案电子化：依托档案电子化设备，在各业务流程环节，在办理业务时同步将申请资料、客户证照、许可文件、业务工单、票据转化为电子档案，实现信息实时共享和便捷查询。
2.4推广标准化作业
在电力营销过程中，电力营销人员需要不断与用电用户进行沟通交流，如果电力营销人员的服务意识不强，很难完成电力营销工作。因此，电力企业要注重提高电力营销人员的服务意识。电力企业要根据实际情况，组织编制业扩报装流程作业指导书，规范统一各环节作业内容和具体要求，还要规范客户经理职责，负责从申请至送电全过程组织、跟踪、协调、督办，代表客户协调相关工作，并提出考评建议；承担供电方案编制工作；主动对接客户，提供业务指导，收集客户需求；对工程建设单位的服务情况进行评价。电力企业要不断优化电力营销人员的工作流程，简化电力营销人员的工作内容，强化电力营销人员的工作责任心，并建立科学的精细化电力营销业务制度，从而有效地提高电力营销服务水平。
2.5实施绩效管理
对业扩报装项目，客户业扩服务时限达标率指标有效制业扩报装各个环节，各级业扩人员严格按照时限要求开展此环节工作。同时为了对业扩报装工程进行规范，要对其工作流程中的建档、接电、验收、施工以及方案设计进行严格的考核。用以提高业扩报装工程质量及效率，更好的满足客户的用电需求。
电力企业应该在日常业扩报装管理工作的过程中，不断加强对业扩报装工作流程的信息化，进而有效的提高业扩报装工作的施行效率和质量。事实上，部分电力企业已经针对当前业扩报装工作进行了具体的信息化和网络工作，将业扩报装的工作流程应用到无线终端设备和网络连接的过程中，有效地提高了业扩报装工作的信息化，对减少业扩报装工作过程中的不必要环节发挥了很有利的作用。
结语
总而言之，近年来我国电网事业发展非常迅速，尤其是在电力营销业扩流程方面的发展，而业扩报装工作具有长期性和艰苦性，其与电力企业和用电客户的根本利益息息相关，所以需要加强对业扩报装管理工作的重视，并对业扩报装流程进行不断完善，加强各方面的协调和配合，以此保证整体工作效益的最大化实现，实现企业的可持续发展战略目标。
参考文献
[1]巫移明.基于电力营销业扩的精细化管理策略分析[J].科技与创新，2014(15).
[2]林瑞荣.基于业扩管理的电力营销效能监察效率提升策略分析[J].机电信息，2014(24).