电信业系统集成公司运营维护集成支持服务研究

论文摘要

在全球电信市场竞争日益加剧的今天,电信运营商的竞争趋势正逐步由“网络规模竞争”转向“业务竞争”、“服务竞争”,系统的运营支持服务对构造电信系统集成商的核心竞争力、促进企业的可持续发展具有重要的战略意义。论文首先分析了电信运营商传统运营维护支持服务模式及其存在的弊端,指出电信运营商及系统集成商经过多年的运营,市场已日趋成熟,传统的利润空间越来越狭小。在探求新的发展空间和服务模式的过程中,提出运营维护集成支持服务理念。在此基础上,论文阐述了运营维护集成支持服务模式及其优势,从理论上论证了运营维护集成支持服务既能为客户节省成本、提高运营效率,又能为服务提供商创造价值,增强企业的核心竞争力,促进企业的可持续发展。最后,论文以通达公司的运营维护服务为背景,研究通达公司的市场定位及战略,重点分析原有的运营维护体系发生的问题、导致客户满意度低的原因,针对通达公司能否实行运营维护集成支持服务进行了SWOT 分析,并运用运营维护集成支持服务管理的理念,探讨运营维护集成支持服务在流程、组织、信息技术系统支持等方面的变革。通过案例研究,论证了运营维护集成支持服务模式是成功的,而实现有效的服务管理需要人员、流程和管理工具三者的有机结合。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.2 研究的目的与意义
• 2 运营商系统现有运营维护服务体系
• 2.1 电信业系统环境架构
• 2.2 运营维护服务体系内容
• 2.3 现有运营维护服务体系的弊端
• 3 电信系统集成商的业务转型
• 3.1 电信系统集成商的产生及发展
• 3.2 运营商战略转变
• 3.3 电信系统集成商的转型
• 4 电信系统运营维护集成支持服务体系
• 4.1 运营维护集成支持服务的概念
• 4.2 运营维护集成支持服务架构
• 4.3 运营维护集成支持服务的优势
• 5 通达公司运营维护集成支持服务案例研究
• 5.1 通达公司概况
• 5.2 运营维护集成支持服务的提出
• 5.3 通达公司运营维护集成支持服务的实施策略
• 5.4 运营维护集成支持服务的实施效果
• 结束语
• 致谢
• 参考文献