基于平衡计分卡视角的MZ公司绩效管理研究

论文摘要

随着经济全球化,知识经济发展,企业与企业间的竞争越来越激烈。人们越来越认识到,企业想取得竞争优势,必须不断的提高自身的整体效能和绩效。实践证明,提高绩效的途径是绩效管理。但在绩效管理实践中,由于绩效管理体系战略导向性不强,表面来看各项指标都能完成,但企业的整体绩效却没有较大的提升。如何建立以战略为导向的绩效管理体系成为管理者应对的挑战。平衡计分卡从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值。自平衡记分卡诞生至今的十几年的时间里,被各类企业采用并赢得了广泛的好评。目前,平衡计分卡作为一个强有力的战略管理工具在世界500强的大部分企业里得到应用1。以平衡计分卡的思想构建企业绩效管理体系,可以为管理者建立以战略为导向的绩效管理体系提供一个很好思路。本文以MZ公司为研究对象,运用战略管理、绩效管理、平衡计分卡的理论,结合MZ公司所处行业发展趋势及公司绩效管理现状,针对公司绩效管理体系存在的问题,以平衡计分卡的思想为公司设计绩效管理体系,保证公司战略目标实现。研究结论如下：(1)针对MZ公司的实际情况和平衡计分卡实施所需要的条件,对平衡计分卡在MZ公司应用的可行性进行分析,为本次研究的可行性提供验证。(2)对公司所处行业发展趋势和公司内外部客户满意度调查结果进行分析及明晰客户创造价值模式基础上,进一步明确了公司的核心竞争力。(3)在明确公司的使命、核心价值观、愿景及战略的基础上,运用平衡计分卡、战略管理、绩效管理理论,同时兼顾公司各层级目标的因果关系及指标的差异性,绘制公司整体的战略地图以及开发公司级、部门级、员工级的平衡计分卡。通过上述的操作我们可以把公司的战略层层分解到每个员工,使组织战略目标与员工的日常行为更加紧密的结合到一起。(4)综合运用平衡计分卡、人力资源管理、战略管理、经济学等方面的知识,针对公司目前绩效管理方面存在的不足与问题,为公司设计相应的绩效评价、反馈及结果应用系统。通过绩效管理循环体系使公司的各级领导及员工对公司战略有统一认识,以自身行动更好的支持公司战略目标的实现。论文主要分六个部分：第一章是绪论,主要介绍论文研究背景、研究意义及研究思路,并简要说明本文的研究框架。第二章是相关理论的综述,分为三个部分。第一部分是战略管理理论回顾,介绍战略及战略管理涵义、战略管理理论的发展历程,对战略管理管理理论观点综述。明确战略管理思想就是以客户需求为导向,为更好的满足客户需求,对企业未来的谋划和关于为和不为的选择。第二部分是绩效管理理论回顾,概述绩效的涵义及特点、绩效管理的涵义及绩效管理与绩效评价的区别。明确绩效管理是一个动态持续管理过程,由事前计划,事中管理,事后评价组成的动态循环系统1。以战略为导向的绩效管理系统必须与组织战略保持一致,员工的绩效目标能够与组织的战略目标紧密结合,通过提高员工的个人绩效来提高组织的整体绩效,从而实现组织的战略目标。第三部分是平衡计分卡的理论综述,首先介绍了卡普兰教授和诺顿教授创立平衡计分卡的背景及两位学者对平衡计分卡的持续研究结果,然后梳理平衡计分卡的涵义、主要内容及其核心思想。最后通过对国外其他学者和国内学者研究综述,明确运用平衡计分构建公司的绩效管理体系途径及方法。为本文研究做理论铺垫。第三章是MZ公司内外环境分析,介绍行业发展趋势、梳理公司为客户创造价值的模式,分析内外部客户满意度调查结果,明确公司的核心竞争力。为公司战略地图的绘制指明方向。第四章是MZ公司应用平衡计分卡的背景分析,介绍公司目前绩效管理体系及存在的问题,对公司应用平衡计分卡进行可行性分析。第五章是MZ公司基于平衡计分绩效管理体系构建。首先明确公司使命、核心价值观、愿景、战略,然后运用平衡计分理论绘制公司战略地图,开发公司平衡计分。通过公司战略目标与部门的强相关分析及部门职责梳理,明确开发部门平衡计分卡以及个人平衡计分卡的途径和方法,并运用层次分析法确定指标的权重。最后针对公司目前绩效管理方面存在的问题,为公司设计相应的绩效评价、反馈及结果应用系统。第六章是总结及平衡计分卡在应用中的一些建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1. 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究思路及方法
• 1.3.1 研究思路
• 1.3.2 研究方法
• 2. 相关理论及文献综述
• 2.1 战略管理理论回顾
• 2.1.1 战略及战略管理涵义
• 2.1.2 战略管理理论发展历程
• 2.2 绩效管理理论回顾
• 2.2.1 绩效涵义及特点
• 2.2.2 绩效管理及绩效评价涵义
• 2.2.3 绩效管理循环体系
• 2.3 平衡计分卡相关理论
• 2.3.1 平衡计分卡的产生
• 2.3.2 平衡计分卡的发展脉络
• 2.3.3 国外其他学者对平衡计分卡的研究
• 2.3.4 国内学者对平衡计分卡的研究
• 2.3.5 平衡计分卡涵义及主要内容
• 2.3.6 平衡计分卡、战略地图框架
• 2.3.7 平衡计分核心思想
• 3. 家具行业发展概况及公司内部分析
• 3.1 家具行业发展趋势分析
• 3.2 家具行业存在的问题
• 3.3 MZ公司现状
• 3.3.1 MZ公司简介
• 3.3.2 公司组织结构
• 3.3.3 公司岗位体系
• 3.3.4 MZ公司为客户创造价值的主要模式
• 3.4 内外部客户满意度调查
• 3.4.1 满意度调查设计
• 3.4.2 内部客户满意度调查
• 3.4.3 外部客户满意度调查
• 3.5 MZ公司核心竞争力分析
• 3.5.1 内部优势
• 3.5.2 内部劣势
• 3.5.3 外部机会
• 3.5.4 外部威胁
• 4. MZ公司应用平衡计分卡背景分析
• 4.1 MZ绩效管理体系现状
• 4.2 MZ公司绩效管理存在的主要问题及分析
• 4.3 MZ公司应用平衡计分卡可行性分析
• 5. MZ公司基于平衡计分视角的绩效管理体系构建
• 5.1 明确公司使命、核心价值观、愿景、战略
• 5.1.1 使命
• 5.1.2 核心价值观
• 5.1.3 愿景
• 5.1.4 战略
• 5.2 MZ公司基于平衡计分卡视角的目标及指标体系构建
• 5.2.1 明确公司战略主题
• 5.2.2 公司战略地图绘制
• 5.2.3 公司平衡计分卡开发
• 5.2.4 部门平衡计分卡开发
• 5.2.5 员工平衡计分卡开发
• 5.2.6 运用层次分析法确定指标权重
• 5.3 辅导及沟通
• 5.4 绩效评估
• 5.5 绩效反馈及改进
• 5.6 绩效结果运用
• 6. 结论、建议及不足
• 6.1 结论
• 6.2 建议
• 6.3 不足
• 参考文献
• 致谢