基于广义数字资源利用环境的高校图书馆创新服务质量评价研究

论文摘要

一直以来,高校图书馆与教学、科研一并称为大学的三大支柱,其发展能为大学学科研究,以及培训合格高素质人才提供有益的促进作用,它不仅是高校重点发展的公共服务项目之一、评价和衡量一所学校综合实力的重要标志,更是莘莘学子所恒久共有的“精神家园”。因而在教育经济学对于高校问题的研究中,把高校图书馆作为其研究对象之一具有十分重要的现实意义。在内容上,论文包含了六部分：第一部分介绍了本文的研究缘由,阐明了研究的目、意义和方法,最后提出本文的研究框架。第二章为文献综述,主要从理论、实践和项目几个角度回顾了国内外的相关研究现状。第三章为高校图书馆创新服务概述部分。界定了创新服务的概念,论述了广义数字资源利用环境的构成及其在广义数字资源利用环境中图书馆面临的机遇与挑战。在此基础上,详细论述了当前图书馆创新服务的常见模式和现状特点。第四章在介绍了服务质量的概念及其评价方法和评价模式的基础上,通过对经典的顾客(用户)满意度指数模型的分析研究,提出了基于用户满意度指数模型的高校图书馆创新服务质量评价模型,模型包括10个潜变量和32个可测变量。进一步地,采用因子分析法确定了评价指标的权重,建立了满意度计算的数学模型。第五章通过对选定的西南交通大学图书馆的主要创新项目进行整体评价,对本文构建的评价模型进行验证和分析。进一步地,在结果讨论的基础上进行了深入的原因分析。认为该校的创新服务仅注重了服务项目的创新,而在创新阶段的创新上还有进一步提升的空间。第六章总结与展望是全文的概括和总结,指出了本研究的创新点、局限性和进一步研究的方向。本研究的创新之处在于以广义的数字资源利用环境为视角,在探讨高校图书馆的创新服务对用户数字资源利用的促进机制的基础上,构建符合数字资源利用特征的高校图书馆创新服务质量评价模型,并结合调查数据对特定高校图书馆的数字化创新服务的质量进行实证评价研究。在此基础上,本文在同类研究中首先提出了图书馆“服务终点”的概念,并通过自己构建的基于传统职能分工模式的知识循环全过程模型,结合数字资源特点详细阐述了图书馆服务终点变革的必要性；从成本约束的视角论证了服务终点变革的可行性。本文认为：数字资源过程中图书馆的服务终点应当向后延伸至知识利用阶段,并将此作为数字时代图书馆服务的新终点。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 课题研究的背景
• 1.2 问题的提出
• 1.3 课题研究的意义
• 1.4 本课题研究的主要内容
• 1.5 本课题涉及到的创新研究方法和技术路线
• 1.5.1 研究方法
• 1.5.2 本课题的技术路线
• 第二章 文献综述
• 2.1 国外关于图书馆创新服务和用户满意度研究进展
• 2.1.1 服务效益的研究视角
• 2.1.2 服务绩效的研究视角
• 2.1.3 实证研究的视角
• 2.2 国内创新服务评价和相关领域用户满意度研究进展
• 2.2.1 国内相关研究概述
• 2.2.2 国内有关图书馆满意度的研究成果
• 第三章 高校图书馆创新服务概述
• 3.1 相关概念的界定
• 3.1.1 图书馆创新服务的概念
• 3.1.2 与创新服务相关的几个概念
• 3.2 广义的数字资源利用环境的界定及其对图书馆的影响
• 3.2.1 广义的数字资源利用环境的界定
• 3.2.2 广义的数字资源利用环境对图书馆的影响
• 3.3 高校图书馆创新服务的模式
• 3.3.1 图书馆创新服务的主要模式
• 3.3.2 高校图书馆创新服务现状特点
• 第四章 评价模型及本文的测度指标体系
• 4.1 服务质量的概念及其评价模式
• 4.2 CSI理论在图书馆领域的应用可行性
• 4.2.1 图书馆行业本质上属服务性行业
• 4.2.2 用户满意亦是图书馆的价值追求
• 4.2.3 研究实践证明了模型的适合性
• 4.3 评价模型及潜在变量和观测变量的确定
• 4.3.1 评价模型潜在变量的选取
• 4.3.2 潜在变量之间的逻辑关系的假设与分析
• 4.3.3 评价模型的可测变量选取
• 4.4 创新服务读者满意度指数模型的评测方法体系
• 4.4.1 度量模型
• 4.4.2 结构方程模型基本原理
• 4.4.3 模型识别
• 4.4.4 模型求解
• 4.4.5 模型评价
• 4.5 满意度指数CSI的计算
• 第五章 高校图书馆创新服务质量评价实证研究
• 5.1 实证研究背景及研究目的
• 5.1.1 实证研究背景
• 5.1.2 实证研究目的
• 5.2 调查问卷的数据采集与处理
• 5.2.1 调查问卷的编制
• 5.2.2 问卷测量标度设计
• 5.2.3 调查与统计方法
• 5.2.4 信度和效度分析
• 5.2.5 模型求解
• 5.2.6 模型评价
• 5.3 结果讨论及原因分析
• 5.3.1 结果讨论
• 5.3.2 原因分析
• 5.4 广义数字资源利用环境下图书馆创新服务的定位探究
• 5.4.1 数字时代图书馆创新服务的延伸路径分析
• 5.4.2 图书馆创新服务进一步延伸的可行性分析
• 结论
• 1 本文的基本结论和主要贡献
• 2 研究中的不足
• 3 未来的研究方向
• 致谢
• 参考文献
• 附录