将军集团销售系统解决方案与研究

论文摘要

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术。将军集团营销管理系统引入了CRM理念,并基于价值链分析对企业营销业务流程进行了优化。研究了CRM原理并将之与烟草行业以及将军集团营销管理实际相结合,共设计了9个主要业务模块,分别是预算计划、综合管理、销售管理、品牌管理、绩效考核、市场管理、客户管理、服务管理、决策分析模块。系统采用先进的三层B/S系统结构与J2EE三层体系架构组成开发、部署平台,引进工作流技术使业务调整更加方便。系统具有良好的资源重用性、可扩展性与安全性。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 引言
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 CRM综述
• 1.3.1 CRM概念
• 1.3.2 CRM的体系结构
• 1.3.3 CRM的产生及发展现状
• 1.3.4 国内外有关CRM的最新发展动态
• 1.4 论文研究的主要内容
• 第二章 将军集团营销业务需求分析
• 2.1 业务分析
• 2.1.1 集团发展策略
• 2.1.2 集团信息化战略
• 2.1.3 业务对系统的整体要求
• 2.1.4 业务对系统的功能需求
• 2.2 业务流程分析优化
• 2.2.1 现有流程缺点
• 2.2.2 流程再造、优化原则
• 2.2.3 优化后的业务流程
• 第三章 系统总体设计
• 3.1 系统引入理念
• 3.2 系统总体框架
• 3.3 系统功能逻辑结构
• 3.4 系统安全措施
• 3.4.1 用户权限分级
• 3.4.2 权限管理方式
• 3.5 系统结构
• 3.6 体系架构
• 3.6.1 表现层：JSP
• 3.6.2 业务逻辑层：JAVABEAN EJB
• 3.6.3 资源层：数据库
• 3.7 系统运行环境
• 第四章 关键技术
• 4.1 工作流技术
• 4.2 XML和元数据
• 4.3 J2EE平台技术
• 4.3.1 J2EE体系结构介绍
• 4.3.2 J2EE基础平台
• 4.3.3 J2EE平台的构成
• 4.4 三层B／S结构
• 4.4.1 客户端
• 4.4.2 中间件服务器
• 4.4.3 数据库服务器
• 4.4.4 三层结构的先进性及特点
• 4.5 PDA技术
• 第五章 系统主要功能
• 5.1 系统主要功能
• 5.2 综合管理
• 5.3 销售管理
• 5.4 品牌管理
• 5.5 绩效考核
• 5.6 市场管理
• 5.7 服务管理
• 5.8 决策分析
• 5.9 系统管理
• 第六章 系统特点与效益分析
• 6.1 系统的特点
• 6.2 效益分析
• 第七章 总结与展望
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表