论文摘要
网络传播和信息技术的飞速发展使得互联网成为人们获取信息、相互沟通和发表意见的重要场所。南方报业传媒集团下属的奥一网开通了“网络问政”平台,由此掀起我国网络问政的大潮,网络问政为公众通过网络参政议政、获取政务信息和表达民意开辟了崭新的通道。经研究,现有电子政务知识管理程度较低,而知识管理技术和方法在提高网络问政效率和质量方面的研究还处于空白阶段,随着网络问政热潮高涨,平台产生的大量信息知识急需得到有效管理,所以本文提出网络问政知识管理机制,包括机制运行的前期准备介绍和机制运行的核心网络问政知识管理平台设计。经研究,现有网络问政平台缺乏有效的知识发现能力、电子政务本体应用还不广泛,本文通过构建社会保险领域本体进行本体概念的映射,以准确定位知识;针对网民问政效率低下,知识得不到重用的情况,本文通过创新的本体语义相似度算法实现问政问题的自动分类投递和相关政务知识的获取;现有政务知识共享停留在低效率的人传人形式,本文提出互动式知识分享思想在网络问政中的应用,并针对现有互动式知识分享平台相关性研究落后的情况,提出使用本体及其语义相似度算法获取相关性;针对现有网络问政处理与答复水平不高,平台功能形式单一的情况,本文提出知识管理技术的应用,包括标注字段的使用以实现知识的自动聚集与分享等,新增了专题讨论区、视频直播、政务资源搜索等功能,满足了网民与公务员的实际知识需求。本文重点介绍网络问政知识管理机制运行原理,设计机制的核心“网络问政知识管理平台”架构、功能模块、运行原理;并对平台功能实现的关键问题文本分词(使用添加政务词典的ICTCALS分词,并编程实现关键词获取与权重计算的自动化)、社会保险领域本体构建及其推理(使用政务主题词表及各网站数据构建,protégé实现OWL编码化)、本体语义相似度算法(经权重修正)进行了初步应用研究,最后通过对样本案例的计算与相关结果的对比,突出了研究的可行性。本文思想实现了网络问政知识的自动化分类及相关知识的获取,结合本体关系推理和知识管理技术的应用,相关知识的搜索和聚集效率得到了一定程度的提高,问政工作人员工作效率和质量得到了提高,网民得到了更好的问政服务,具有一定的现实意义。