浙江电信培训中心服务营销策略研究

论文摘要

服务营销以科学性、系统性的管理理论,通过对服务营销方式、战略规划、策略措施等问题的研究,为服务业制订合理的“游戏规则”,指导服务业的营销活动实践,并推动服务业由传统向现代、由自发到自觉发展。作为提供电信行业培训服务的专业机构,电信培训中心在营销活动开展的过程中,既要遵循服务营销理论的一般性原则,也应充分学习有关培训的一般理论,借鉴发达国家在职业培训方面的先进经验。在对服务营销、职业培训的理论成果和实践经验梳理的基础上,本文以浙江电信培训中心为例,对电信培训机构如何开展服务营销进行了研究：首先对浙江电信培训中心面临的营销环境进行了深入分析,指出宏观环境、行业环境的变化,既有需求总量增长、业务范围扩大、区域市场差异等方面的机遇,但也存在客户要求提高、市场竞争加剧等威胁。在发展培训业务方面,既有品牌、产品、客户关系、培训设施方面的优势,但在机制和体制、资源共享、市场推广、风险控制等方面也存在一定的劣势。其次,通过市场细分,选择了高端培训市场和专业服务培训市场作为目标市场,并明确了打造鲜明电信行业品牌、树立资质认证专家形象、创建规范服务良好口碑的市场定位。在此基础上,从产品、价格、分销、促销、有形展示等5个方面设计出了浙江电信培训中心的服务营销策略。最后,本文还从培训需求调研、培训计划制定、培训课程开发、培训实施管理、培训效果评估等6个方面,对浙江电信培训中心如何进行服务营销策略的实施和管理进行了阐述。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究内容
• 1.4 研究方法
• 1.5 论文结构
• 第2章 服务营销及培训理论概述
• 2.1 服务营销理论概述
• 2.1.1 服务营销的特点
• 2.1.2 服务营销的必要性
• 2.1.3 如何开展服务营销
• 2.2 培训理论综述
• 2.2.1 培训理论的产生
• 2.2.2 资本培训理论
• 2.2.3 终生教育培训理论
• 2.2.4 培训效果评估理论
• 第3章 国外培训行业的经验借鉴
• 3.1 国外培训服务现状概述
• 3.2 欧美发达国家培训服务模式
• 3.2.1 双元制模式
• 3.2.2 三元制模式
• 3.2.3 CBE模式
• 3.2.4 CBET模式
• 3.2.5 “模块+双重目标”型模式
• 3.3 对我国电信培训服务的启示和借鉴意义
• 第4章 浙江电信培训中心营销环境分析
• 4.1 浙江电信培训中心简介
• 4.2 浙江电信培训中心宏观环境分析
• 4.2.1 政治法律环境
• 4.2.2 济环境
• 4.2.3 社会文化环境
• 4.2.4 技术环境
• 4.3 浙江电信培训中心行业环境分析
• 4.3.1 国内电信培训行业现状
• 4.3.2 国内电信培训工作的特点
• 4.4 浙江电信培训中心SWOT分析
• 4.4.1 优势分析（strength）
• 4.4.2 劣势分析（weakness）
• 4.4.3 机会分析（opportunity）
• 4.4.4 威胁分析（threats）
• 第5章 浙江电信培训中心STP战略
• 5.1 市场细分
• 5.2 目标市场选择
• 5.3 市场定位
• 第6章 浙江电信培训中心服务营销策略
• 6.1 产品策略
• 6.1.1 深化培训课程发展体系
• 6.1.2 加强岗位群培训服务开发
• 6.1.3 提供“个性化”培训服务
• 6.1.4 加强培训师管理
• 6.2 价格策略
• 6.2.1 区分不同项目灵活定价
• 6.2.2 明确培训服务价格定位
• 6.3 分销策略
• 6.3.1 加强培训需求可视性
• 6.3.2 加强分销渠道建设
• 6.4 促销策略
• 6.4.1 完善人员推销模式
• 6.4.2 创新传统广告宣传
• 6.4.3 加强网络促销推广
• 6.4.4 优化营业推广方式
• 6.5 有形展示
• 6.5.1 营造良好培训氛围
• 6.5.2 展示优质培训设施
• 6.5.3 重视树立培训人员形象
• 6.5.4 加强与企业的长期合作
• 6.6 营销计划的实施和管理
• 6.6.1 培训需求调研
• 6.6.2 培训计划制定
• 6.6.3 培训课程开发
• 6.6.4 培训实施控制
• 6.6.5 培训效果评估
• 结论
• 致谢
• 参考文献