（佛山南海供电局桂城供电所广东佛山528200）
摘要：就我国目前的电力发展来看，正处于能源节约和用户需求的两方面压力中，而需求侧管理的实行能够有效地考虑这两方面的效益，有利于电力企业社会效益和经济效益的实现。从电力需求侧管理的内涵以及其与电力客户服务的关系入手，研究当前电力需求侧管理在客户服务应用中存在的一些问题，并在此基础上，提出几点关于电力需求侧管理在应用中的改进措施。
关键词：需求侧管理；电力企业；客户服务；应用
引言
随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们开始追求高品质的生活，作为电力企业的客户，人们有权利要求电力企业提高服务质量。对于电力企业来说，在激烈的市场竞争的背景之下，提高对客户的服务水平，能够加强电力企业的优势，使电力企业获得长远的发展。
1电力需求侧管理的内涵
电力需求侧管理提出的目的就是为了平衡电力企业既要满足客户用电需求，又要实现能源节约的两方面任务。所以，简单来讲，电力需求侧管理指的就是在国家政策和法规的支持下，通过相应的激励和引导等措施，推动供电企业、能源服务企业、用电用户等多方进行共同协作和努力，优化用电结构，改善用电方式，提高用电效率，能够在保证满足用电用户的正常用电需求的前提下，尽可能地达到节约资源和保护环境的目的，实现社会效益和企业经济效益最大化的管理活动。电力需求侧管理是一种以实现多方效益最大化为目的的管理方式，实现的前提就是政府政策和制度的支持、社会的配合、电力企业社会责任的践行以及用电用户意识的培养等各方面的协同努力。对其内涵，可以从以下几个角度进行解读。从市场层面来看，电力需求侧管理并非是以侧重于对用户需求的抑制来达到能源节约的目的，而是要开放竞争，通过对资源和用户的竞争，以市场驱动电力企业更加重视成本效益，追求经济、高效的能源服务，在提高电力能源开发和使用效率的同时，提升客户服务质量。从政府角度来看，进行电力需求侧管理有利于社会的长远发展，与国家倡导的可持续发展战略方向一致。因此，政府可以对其在相关法规和政策上予以支持。同时在市场发挥作用时，采取一定的干预手段，来克服市场中存在的障碍，支持需求侧管理的目标的实现。从社会角度来看，电力需求侧管理的目标中有一部分是对能源的节约，带有一定的公益性质，是一种社会性的行为。就用户而言，无论节能还是用电都是以他们为主体的。想要他们最大程度地配合需求侧管理的实行，首先就要让他们认识到节能和满足用电需求并非是完全对立的。应该以鼓励为主，让其能够自愿自发地调整自身需求，积极主动地响应节能节点的政策。
2电力需求侧管理在客户服务应用中存在的问题
2.1相关法律法规不健全，缺少政策支持
需求侧管理的实行需要的是多方面的支持和努力，具有一定的社会意义，需要政府提供相应的支持，其中一方面就是对相关法律法规的完善。在需求侧管理各方面，国外有着比较成功的经验，其关键就是在于具有相对健全的法律和法规体系，并附有配套的政策支持。而当前我国在电力需求侧管理的法律法规方面较为缺乏，仅在《节约能源法》和《节约用电管理办法》中具有少量提及，并没有财政、物价等方面相应的政策和规定，在操作中缺少支持。同时，由于缺少政府支持，在电力需求侧管理的应用过程中，缺少足够和稳定的资金投入。而电力需求侧管理项目的启动往往需要大量的资金，这就造成了其在客户服务应用的程度和效果不佳，影响了电力企业和用户参与的积极性。
2.2电价设置不合理
在电价方面，电力需求侧管理采用的主要方式就是实行峰谷分时定价。但在实际的应用过程中，往往设置的分时电价并不合理。高峰时期的电价和低谷时间的电价之间的差距不够大，对激励客户避开高峰时段用电的作用不大。而且，针对工业企业实行的两部制电价中的基本电价偏低，即使依靠电度电价去拉开差距，但是依然难以达到激励的效果。虽然当前季节性电价和避峰电价分别在解决季节性用电矛盾和改善电网负荷方面有明显效果，但是在应用上还不够广泛。
2.3节能产品和技术有待提高
电力需求侧管理需要先进的节能技术和节能产品作为支持，电力需求侧管理的供需信息交流、负荷管理、产品开发等各个环节和各个阶段都伴有技术的进步和发展。电力需求侧管理的最终效果都取决于技术的更新。而目前的节能技术和节能产品的研发以及对电力需求侧管理的支持力度，虽然已经发展到了一定的水平，但是仍有进一步提升的空间。
2.4缺少有力度的激励手段
正如前面所说，电力需求侧管理是需要多方协作来实施和实现的，政府需要制定一些相应的政策和规定来支持，并推行一定的激励政策来调动企业和用户的参与积极性。
3电力需求侧管理在客户服务运用中的改进措施
3.1降低线损的管理措施
（1）加强电力网维护工作。定期清扫输、配线路、变压器、开关等的绝缘和套管，做好合格的防护通道，检查带电设备绝缘不良引起的漏电。（2）我们要合理改造配电网，减少由于线路残、烂而引起损耗增大，并且要根据用电负荷的需要多架设供电线路，避免因某一网络故障时影响到其他网络的供电。（3）认真做好线损分析，找出薄弱环节，明确主攻方向。（4）提高线损管理人员的业务水平。（5）加强计量管理，对供、售电表计及计量互感器做到配齐、校准、误差合格，定期校验，按期轮换。定期检查电能表和互感器，消灭错接线、错倍率现象，正确使用运行可靠性高、误差少、精密度高的计量装置。（6）加强抄表和核算工作，杜绝估抄、漏抄及错抄错算。定期开展营业普查，定期召开线损分析会，综合分析与专题分析相结合，按照“三对比”：本月与上月对比、与去年同月对比、与理论计算线损值对比，发现问题，及时分析、及时解决。
3.2降损节能的技术措施：
（1）合理选择变压器的类型、容量，使变压器处于最佳运行状态，将损耗降低到最小。在实际应用中，应选用低能耗变压器，更换或新上变压器时应综合考虑。对低压配电变压器，按照负荷的季节性变化，及时调整分接开关，一方面可以保证电压质量，同时也可以降低变压器铁耗。（2）三相负荷平衡。一般要求配电变压器出口处的电流不平衡不大于10％，因为不对称负荷引起供电线路损耗的增加与电流不对称度的平方成正比。在低压三相四线制线路中线路的电流不平衡，附加线损也是相当大的，定期进行三相负荷的测定和调整，使变压器三相电流接近平衡，同时低压的零线电流也要接近零，这是无需任何投资且十分有效的降损措施。（3）合理进行无功补偿。功率因数的高低，直接影响损耗的大小，特别是农村电网的负荷多是小容量的异步电动机，配套又不尽合理，功率因数较低，增大了线路损失。所以要提高功率因数，减少损耗，就必须进行无功补偿。
3.3防窃电的技术措施：
（1）安装防窃电能表。（2）计量TV回路配置失压记录仪或失压保护。（3）严格封印管理制度，认真做好电能计量装置的加封，尤其是表尾接线安装完毕要及时封好接线盒盖，以免窃电者有可乘之机。（4）电表及接线安装要牢固，进出电表的导线也要尽量减少预留长度，目的是防止利用改变电表安装角度的扩差窃电。（5）接入电表的导线截面积太小造成与电表接线孔不配套的应采用封、堵措施，以防窃电者利用U形短接线短接电流进出线端子。（6）对专变用户、低压电力用户要装设封闭式计量柜（箱）。
结语
电是一项重要的能源，如果没有了电，社会生产将陷入一片停滞。如今，我国对电力能源的需求量不断加大，必须采取有效的手段，节约电能，实现可持续发展。电力需求侧管理在电力客户服务中的应用，不仅能够节约电力能源，还能够促进电力企业的发展，为电力用户提供更好的服务，电力企业要与电力用户相互配合，相辅相成，共同实现电力需求侧管理。
参考文献
[1]曾鸣，樊倩男.新形势下我国电力需求侧管理的发展方向[J].黄河科技大学学报，2016