星级饭店员工流动问题研究

论文摘要

自改革开放以来,我国经济持续健康、稳步地增长,也推动了第三产业的快速发展。特别是在我国加入世贸组织以及即将迎来奥运会之际,作为第三产业支柱的饭店业得到了前所未有的良好发展机遇。饭店作为服务性企业,其提供的产品主要是软性的服务,饭店的服务需要通过人这个特殊的载体才能顺利地提供给客人,饭店的人力资源在饭店经营中的资源属性比其他行业更明显,所以饭店的人力资源管理有着不同于其他行业的特点,因为服务这种无形的产品很难进行准确的定量分析。饭店员工是饭店的核心灵魂,但在饭店业迅猛发展的过程中,员工流动频繁、流失率高却成为制约饭店发展的瓶颈。人们已经越来越认识到饭店之间的竞争实际上就是饭店所拥有的人力资本的竞争,因此,如何留住核心员工、避免人才流失已经成为饭店业普遍面临且要解决的问题。本文旨在研究目前饭店业员工流动的影响因素,并在此基础上探讨如何有效地控制员工流动。本文首先介绍了研究背景、目的及意义等内容,接着对员工流动问题进行动态综述,并分析目前饭店业员工流动状况及其影响因素。然后引入二次多项式模型,结合SPSS14.0对两家样本饭店的员工流动情况分析,最后从人力资源规划、招聘、培训、绩效管理、薪酬管理等人力资源策略提出降低员工流动的方法。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景、意义及目的
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.1.3 研究目的
• 1.2 研究对象的范围界定
• 1.3 论文的基本结构
• 1.4 论文的研究方法
• 1.5 论文的创新点
• 第二章 员工流动问题理论与实践的动态综述
• 2.1 中国饭店管理的历史沿革
• 2.2 国内外研究现状
• 2.2.1 研究历程
• 2.2.2 研究方法
• 2.2.3 有关饭店员工流动原因的研究
• 第三章 流动现状及对饭店的影响
• 3.1 现状
• 3.1.1 饭店行业现状
• 3.1.2 我国饭店业目前面临的问题
• 3.1.3 饭店业员工流动现状
• 3.1.4 饭店员工流动特点
• 3.2 员工流动对饭店的影响
• 3.2.1 积极影响
• 3.2.2 消极影响
• 3.2.3 饭店员工忠诚的价值
• 第四章 员工流动问题的模型构建及实证分析
• 4.1 饭店员工流失率的有关计算方法和技术
• 4.1.1 总流失率
• 4.1.2 员工留存率及损失率
• 4.1.3 其他方法
• 4.2 模型构建及相关影响因素分析
• 4.2.1 模型构建
• 4.2.2 各相关影响因素分析
• 第五章 员工流动的控制及对策建议
• 5.1 前馈控制
• 5.1.1 全面的人力资源规划
• 5.1.2 员工招聘
• 5.1.3 建立预警机制
• 5.2 同期控制
• 5.2.1 培训与职业发展
• 5.2.2 绩效管理
• 5.2.3 薪酬管理
• 5.3 反馈控制
• 结束语
• 参考文献
• 附录一
• 附录二
• 致谢