包头市第八医院内蒙古014040
摘要：老年患者的疾病通常多属于慢性疾病，老年患者的年龄大，并且疾病多，这就造成患者会反复地住院。由于老年人长期受到疾病的折磨，再加上治愈率比较低，所以就造成患者非常容易产生极为消极的心理状态，所以一旦出现治疗服务的冲突，就会产生医患纠纷。文章就主要分析老年患者对护理服务的需求以及应当采取的应对策略。
关键词：老年患者；护理服务；影响因素；对策
一、老年患者疾病的特点
由于老年人的组织器官以及内分泌功能出现衰退,再加上老年人的机体免疫功能出现降低,因此导致老年人的抗病力减弱,内外环境调节功能失衡,非常容易导致各种疾病的产生。而且老年患者患病后出现多个器官、多种系统、多种疾病并存的情况,老年患者的病情比较复杂、病程也较长、疾病预后较差,非常容易发生合并感染、并发症以及留有后遗症。医院很多科室的老年患者的病情多为糖尿病、高血压、心律失常、心肌梗死、冠心病等。
二、老年患者的心理特征
通常老年人在患病之后，一般就会有心理情绪的改变,有的老年患者会感到孤独无助,会出现焦虑紧张的心理,希望能够得到有效的诊断,希望能够得到良好的治疗及护理。因为老年患者通常具有择优的心理,所以会选择医德高尚、医术高明的医生和护理人员,希望可以用最好的药物为其治疗,担心出现误诊和误治的情况。
结合老年患者的心理特征以及疾病的特点，对其实施良好的心理护理措施是非常重要的。在对老年患者进行护理工作中,必须要细心观察,与患者进行谈心了解,根据不同的心理需要对其加以把握:对于孤独的老年患者,应当给予其温暖；对于焦虑的老年患者,应当给予其解释疏导；对于抑郁的老年患者,要给予其劝慰和开导；对于失望的老年患者,要给予其信心和力量;对于急于求成的老年患者,护理人员应当给予其热情的帮助。护理人员要向老年患者介绍主管医生的医德和医术,尽早与医护人员沟通感情。
三、老年患者对护理服务的需求
1、老年患者最怕的就是孤独，特别是在其患病住院之后，他们更加容易产生十分严重的失落感。所以为了有效地消除患者的失落孤独感，护理人员必须要以热情、关怀的态度去对待患者为其展开有效的护理。让老年患者感到被尊重和被理解，继而能够在心理上得到慰藉，在情感上也能得到相应的满足。
2、护理人员应当经常和患者进行交谈，了解患者的个性、生活习惯以及心理需求，结合不同的患者的个性以及心理需求，对其展开不同的护理方式。
3、分析影响老年患者康复的家庭因素，然后对其展开对症处理，从而取得老年患者的配合，使其能够积极地配合护理工作。
四、针对老年患者提供的老年护理服务
1、对老年患者展开心理护理
对于一个家庭而言，一旦老年人住院，就会给这个家里增加比较多的经济负担以及精力负担。再加上老年人一旦生病，其自理能力就会下降，就更需要有家人的陪伴及照顾。但是现如今绝大多数的老人的子女都忙于工作，再加上需要照顾小孩，所以就没有时间精力照顾老人，再加上高昂的护工费用。老年人也不愿意给年轻人增加负担，宁可自己一人在医院住院，所以就非常容易感到孤独和无助。因此，这就需要护理人员给予老年人更多的关心与帮助。护理人员在展开每一项护理操作时，应当对患者和颜悦色的态度，让病人感到亲切，对于老年患者的心理变化要细心加以观察，发现反常要及时给予患者安抚。再加上老年患者的病情恢复比较慢，容易出现反复，疗效比较差，所以患者非常容易产生焦虑的情绪，出现情绪悲观的状态。护士应多鼓励患者正确乐观面对疾病，积极配合治疗与护理。
2、对老年患者展开安全护理
安全护理主要包括用药的安全以及患者自身的安全。因为老年患者的听力，视力、记忆能力都出现了明显的减退。护士对老年患者进行输液打针时，必须要做好三检查八核对，避免出现差错事故。针对某些老年患者要拿药回家的情况，一旦要对其反复强调服药的剂量、服药方法以及注意事项，确保病人记住并且能够复述一遍，避免出现错误用药的情况。护理人员应当在服药盒上写清剂量和注意事项。针对老年患者的自身安全还包括患者的防跌倒，防坠床以及防压疮。老年人非常容易出现骨质疏松，摔伤后也容易出现骨折的状况；再加上老年人生病之后容易出现低钾的情况，通常会有下肢无力的状况；而且高血压老年患者如果改变体位就容易出现头晕的状况；中风偏瘫患者在康复锻炼时，都是容易跌倒的危险因素，所以入院时一定要正取评估患者跌倒坠床风险，对于高风险患者立即采取相关措施，做好交接班。
3、针对老年患者进行科学的饮食指导服务
老年患者一般单纯疾病比较少，通常是合并糖尿病，高血压，骨质疏松、慢性支气管炎等。护士应给予老年患者合理的饮食指导，指导患者养成良好的饮食习惯。要求患者多吃水果蔬菜，少吃肥甘厚腻的食物。护士应详细告知糖尿病饮食，高钙饮食，低脂饮食，低盐饮食的具体要求。护士在饮食指导上应耐心、热心的反复进行，说话速度要慢，直到对方清楚明白。
4、对老年患者进行基础护理服务
老年患者的自理能力比较差，多数是一级护理。这就需要护士认真去履行护理分级这一制度，根据规定为患者做好最基础的护理服务。针对二便失禁的老年患者，为了更好地避免病人或者是病房有异味的发生，护理人员应当为其勤换床单和被套，确保床单干燥整洁；确保老年患者的住院环境干净整洁。
5、对老年患者的病情要密切加以观察
在手术过后，老年患者一般会出现苏醒延迟，应当保持老年患者的呼吸道通畅。在使用热水袋的时候，注意水温不能超过50度。然后使用干毛巾将热水袋包裹好，避免发生烫伤的情况。在老年患者治疗期间，护士应当多对病房进行巡视，细致观察患者的生命体征，与患者多进行交流，出现异常情况要及时发现，第一时间要向医生汇报，避免出现病情加重的状况。
结束语
综上，在针对老年患者进行护理的过程中，在其入院之初多为进行一些介绍，诊疗时也要多一些解释，护理过程中对老年患者多一份呵护，在老年患者出院时多一些嘱咐。只有护理人员用真诚的爱心，无微不至的关心，护理操作时的细心，才能换来老年患者的放心，家属的安心。
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