安徽移动宽带P-BOSS系统研究

论文摘要

为保证安徽移动在激烈市场竞争中的持续发展、适应灵活有效的市场策略变化,促进全业务的开展,将自建、铁通以及第三方合作伙伴的宽带资源有效整合,并为客户提供快速的开通、可靠的保障、提升客户体验,安徽移动迫切需要建设宽带P-BOSS系统。宽带P-BOSS提供了针对宽带业务长流程所应具备的系统功能及相关基础功能的支撑,包括宽带业务的服务开通、服务保障、施工调度等具体功能,从而构建包括宽带业务服务开通、服务保障等在内的闭环业务流程。通过对安徽移动现有长业务流程中存在的缺陷以及相关信息化系统的分析,概括了P-BOSS系统各模块的功能需求,采用UML类图的表示法给出了系统的数据模型,包括服务开通域,服务保障域,施工管理域的概念模型图。论文利用集成服务平台解决了与外系统的数据交互,构建出了包含接口连接管理、接口逻辑管理和接口服务三部分的系统总体接口应用模型,并给出了系统的硬件、软件及安全配置方案,包括界面安全、平台安全、服务器与数据库安全、应用系统安全部分。安徽移动P-BOSS系统实现了对宽带类复杂业务的资源确认、开通和投诉处理等流程的电子化和自动化,全面提升面向集团客户的营销服务水平,提高了一线人员的服务支撑能力和集团营销能力,大大提高了企业运营效率。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第一章 引言
• 1.1 课题背景
• 1.2 课题来源及本人工作
• 1.3 本文组织
• 第二章 宽带P-BOSS 系统总体分析
• 2.1 业务支撑体系的现状
• 2.2 宽带业务流程的现状
• 2.3 相关系统的现状
• 2.3.1 网管支撑系统
• 2.3.2 BOSS 和CRM 系统
• 2.3.3 EOMS 系统
• 2.3.4 集团端到端电子项目
• 2.3.5 资源提供方合作伙伴系统
• 2.3.6 资源调度系统
• 2.4 宽带P-BOSS 系统定位
• 2.4.1 系统架构
• 2.4.2 系统建设范围
• 2.4.3 系统建设规模
• 2.5 本章小结
• 第三章 宽带P-BOSS 系统功能分析
• 3.1 服务开通管理
• 3.1.1 定单管理
• 3.1.2 定单调度管理
• 3.1.3 开通处理
• 3.2 服务保障管理
• 3.2.1 服务申告管理
• 3.2.2 故障申告单调度管理
• 3.2.3 故障处理
• 3.3 施工管理
• 3.3.1 施工人员管理
• 3.3.2 施工调度管理
• 3.3.3 工单管理
• 3.4 系统接口数据
• 第四章 宽带P-BOSS 系统数据架构
• 4.1 P-BOSS 数据域分布
• 4.2 系统数据模型
• 4.2.1 模型约定
• 4.2.2 服务开通域
• 4.2.3 施工域
• 4.2.4 服务保障域
• 4.3 数据库设计
• 4.3.1 PBOSS 数据库分布
• 4.3.2 数据设计
• 4.4 接口设计
• 4.4.1 接口技术原则
• 4.4.2 接口连接管理
• 4.4.3 接口逻辑管理
• 4.4.4 接口安全控制
• 第五章 P-BOSS 系统实现方案
• 5.1 P-BOSS 系统软件配置方案
• 5.2 P-BOSS 系统硬件配置方案
• 5.2.1 硬件配置结构
• 5.2.2 硬件配置计算依据与选择
• 5.3 系统安全方案
• 5.3.1 界面安全
• 5.3.2 平台安全
• 5.3.3 服务器与数据库安全
• 5.3.4 应用系统安全
• 第六章 总结与展望
• 6.1 总结
• 6.2 展望
• 致谢
• 缩略词
• 图表清单
• 参考文献