我国企业危机中的媒体关系管理研究

论文摘要

随着时代的不断进步，持续经营和发展的企业在不同程度上会直接或间接的和媒体，社会公众增加接触和联系，纠纷与冲突也因为利益，动机差别随之而来；企业在媒体，社会公众中的形象，信誉也会受到不同程度正面或负面的影响。本文主要对企业危机中的媒体关系管理进行了分析，对企业，媒体及公众三者在企业危机传播中的关系和角色进行了讨论，并就企业如何在危机发生的不同时期设立媒体关系管理机制，从而对企业危机进行管理和控制，化危机为转机展开讨论。换言之，本文研究重点是企业危机中媒体关系的有效机制。本文主要得出了以下研究结论：媒体关系意识是企业危机公关中企业所必须重视的。有条件的情况下，企业应该设立危机公关职能部门或专员建全和完善企业的危机预警机制。此外，研究得出，通过建立媒体监看系统，及时主动查看行业信息，竞争者动态，政策走向，客户咨询等，及时调整和规划企业战略，也可以帮助企业对可能到来的危机作出及时反映；企业还应通过制定相应的媒体关系维护机制，通过召开企业发布会，媒体见面会等多层次的和媒体进行日常关系维护，这是影响企业和媒体关系的重要因素，对企业在运用媒体帮助其化为几位转机而言是至关重要的。本文创新点为：对企业危机中的媒体关系管理机制进行了调查，调查结果发现国内企业在危机中的媒体关系管理机制不够完善，本文就企业危机中的媒体关系管理机制提出了完善意见，即构建企业媒体信息件看系统、制定岗位职责描述和关键绩效指标、不同危机时期的不同处理机制建议、建立与媒体有效的沟通合作关系以及必要时借助外部力量处理媒体关系。

论文目录

• 致谢
• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景：媒体报道对近期企业危机事件不断频繁发生的影响
• 1.2 企业危机中媒体关系管理研究现状
• 1.2.1 国外企业危机中媒体关系管理研究现状
• 1.2.2 国内企业危机中媒体关系管理研究现状
• 1.2.3 企业危机媒体关系管理研究现状分析
• 1.3 研究意义
• 1.3.1 理论意义
• 1.3.2 实践价值
• 1.4 研究方法
• 1.4.1 文献研究
• 1.4.2 实证研究
• 1.5 论文分析框架
• 第2章 企业危机管理与媒体关系管理理论基础
• 2.1 企业危机及企业危机管理
• 2.1.1 危机、企业危机的概念
• 2.1.2 企业危机的特点与类型
• 2.1.3 企业危机管理与企业危机公关
• 2.2 企业危机管理与媒体关系
• 2.2.1 媒体、媒体关系概念
• 2.2.2 企业、媒体和公众在企业危机传播中扮演的角色
• 2.2.3 危机传播模式中的媒体关系
• 2.3 我国企业危机媒体关系管理中的关键控制因素
• 2.3.1 企业危机中的主要制约因素
• 2.3.2 企业危机中媒体关系的关键控制因素
• 第3章 我国企业危机与媒体关系管理现状分析
• 3.1 我国企业危机媒体关系管理的环境
• 3.1.1 中国媒体产业概况
• 3.1.2 中国媒体管理环境
• 3.1.3 新媒体发展及对企业危机管理的挑战
• 3.2 我国企业危机媒体关系管理现状调查
• 3.2.1 调查方案
• 3.2.2 统计与分析
• 3.2.3 企业危机媒体关系管理调研结果
• 第4章 改善我国企业危机媒体关系管理的对策与建议
• 4.1 确立正确的媒体关系意识和观念
• 4.2 设立媒体关系管理机构
• 4.3 健全企业媒体关系管理机制
• 4.3.1 应对企业危机不同阶段的管理机制
• 4.3.2 构建企业媒体信息监看系统来完善管理机制
• 4.3.3 制定岗位职责描述和关键绩效指标
• 4.3.4 建立与媒体有效的沟通合作关系
• 4.3.5 必要时借助外部力量处理危机中的媒体关系
• 第5章 企业危机媒体关系管理案例分析
• 5.1 肯德基“苏丹红”事件与冠生园“旧馅”事件
• 5.2 企业危机中媒体关系管理的经验与教训
• 5.3 案例分析小结
• 第6章 结论与展望
• 6.1 研究结论
• 6.2 本文研究的局限及展望
• 参考文献
• 附录