TX公司营销管理流程优化与设计

论文摘要

业务流程优化是适应现实需求的管理思想,是一种管理上的创新,它是彻底改变现有作业流程,重新构建组织结构,它是在衡量企业成功与否的关键因素上,如成本、质量、服务及工作速度等方面的改善。伴随3G时代的到来,市场竞争将变得越来越激烈,当前的管理模式已经越来越难以适应现代企业经营环境。在这激烈的市场竞争中,进行以客户为导向的市场营销管理流程的设计是势在必行的,它避免了所开发的营销案不适应社会需求的风险。制定市场营销管理流程,才能使市场营销管理真正成为公司差异化竞争策略的优势,提高企业的核心竞争力。笔者以TX公司市场营销管理工作为研究对象,通过引入流程优化的思想,利用流程优化的相关理论知识,在对TX公司市场营销管理现状进行调研、分析的基础上,提出以流程为核心,以客户为导向的业务流程设计可以根本性的解决TX公司的市场营销管理问题。同时,本文根据电信行业的运营特点,提出了市场营销管理业务流程设计的六步流程,分别为:第一步界定营销目标,第二步设计营销方案,第三步营销效果预测,第四步方案审核上报,第五步营销执行,第六步营销跟踪评估。并针对六步流程的具体实施给出了具体实际操作性的建议、方法、模版。业务流程设计是一项系统工程,有长期性的特点,因此将需要不断的完善。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 以客户为导向的营销管理的重要性及意义
• 1.3 业务流程设计的国内外研究现状
• 1.4 本文的结构和主要内容
• 第二章 业务流程优化的理论与方法
• 2.1 业务流程优化的概念
• 2.2 业务流程优化的历史背景与概念提出
• 2.2.1 亚当·斯密的劳动分工及其弊端
• 2.2.2 信息技术是企业业务流程优化的动力
• 2.3 业务流程优化的基本思想及基本原则
• 2.3.1 业务流程优化的基本思想
• 2.3.2 业务流程优化的基本原则
• 2.4 业务流程优化的动因
• 2.5 业务流程优化的实施程序
• 2.6 业务流程优化的方法与技术
• 2.6.1 并行工程
• 2.6.2 鱼骨图
• 第三章 TX 公司营销管理流程的现状及分析
• 3.1 TX 公司介绍
• 3.2 TX 公司营销管理现状
• 3.2.1 组织架构
• 3.2.2 信息管理政策
• 3.2.3 营销管理体系
• 3.2.4 考核制度
• 3.2.5 方法与能力
• 3.2.6 IT 系统支撑
• 3.2.7 营销资源投放不足
• 3.3 TX 公司营销管理流程现状及分析
• 3.3.1 TX 公司营销管理流程总揽
• 3.3.2 TX 公司营销管理流程现状及具体问题分析
• 第四章 TX 公司营销管理流程目标、条件及框架优化
• 4.1 TX 公司营销管理流程优化的目标
• 4.2 TX 公司营销管理业务流程优化条件
• 4.2.1 转变观念、树立流程管理思想
• 4.2.2 公司重视、给与指导和必要的支持
• 4.2.3 抓住重点、有计划有步骤地进行
• 4.2.4 组织落实、建立实施重组的团队
• 4.2.5 加强培训、提高职工队伍素质
• 4.2.6 信息化建设，加速职工队伍素质
• 4.3 营销管理流程总体框架优化
• 第五章 TX 公司营销管理流程设计
• 5.1 界定营销目标流程设计策略
• 5.1.1 营销目标界定流程设计目标及定义
• 5.1.2 营销目标界定设计策略
• 5.1.3 营销目标界定流程设计的具体实施方法与模板
• 5.2 营销方案设计流程设计策略
• 5.2.1 设计营销方案流程设计目标及定义
• 5.2.2 营销方案设计流程设计策略
• 5.2.3 设计营销方案流程设计的具体实施方法与模板
• 5.3 营销案审核上报流程设计策略
• 5.3.1 方案审核上报流程定义
• 5.3.2 方案审核上报流程设计策略
• 5.3.3 方案审核上报流程设计的具体实施方法与工具
• 5.4 营销执行流程设计
• 5.4.1 营销案执行流程设计目标及定义
• 5.4.2 营销案执行流程设计策略
• 5.4.3 设计的具体实施方法与工具
• 5.5 信息反馈流程设计
• 5.5.1 信息反馈流程设计目标及定义
• 5.5.2 信息反馈设计策略
• 第六章 结论
• 致谢
• 参考文献