医患纠纷的成因及预防对策研究

论文摘要

随着市场经济体制建立,医疗服务行业日益成为一种庞大的产业。医患关系也发生了很大的变化,医患间传统的共同利益目标被打破。近几年来,医患纠纷呈现日益增多的趋势,不同程度地困扰着各级医院管理者,干扰着医院的正常工作秩序,更是给广大患者造成身心的伤害。医患纠纷涉及的并不只是局限于医院、患者、卫生行政部门及法院四方之间的问题,己成为不可忽视的社会问题。本文通过对定点医疗机构行政管理者、医务人员和就诊的患者进行问卷调查和深入访谈,分析探讨了医患纠纷产生的医方、患方和社会因素,从而提出改进措施及预防医患纠纷的建议,如加大医患纠纷预防调处的法律、制度建设;完善医疗障体制;充分发挥新闻媒体的作用,加强医患沟通;强化卫生行政管理,改革公立医院运行体制,建立医患纠纷的“三级预防”机制等等。为更好降低医患矛盾、构建和谐医患关系提供参考。

论文目录

• 内容提要
• 第1章 绪论
• 1.1 医患关系的界定
• 1.1.1 医患关系的概念
• 1.1.2 新时期医患关系的发展倾向
• 1.2 医患纠纷的界定
• 1.2.1 医患纠纷的概念
• 1.2.2 医患纠纷的分类
• 1.3 目前我国医患纠纷防范与处理的概况
• 1.3.1 当前我国医患纠纷防范与处理中存在的问题
• 1.3.2 当前我国医患纠纷防范与处理的发展
• 1.4 其他国家医患纠纷调处的现状
• 1.4.1 美国
• 1.4.2 德国
• 1.4.3 韩国
• 1.4.4 日本
• 第2章 资料与方法
• 2.1 资料来源
• 2.1.1 医疗机构的行政管理人员对医患纠纷的认知情况调查
• 2.1.2 医务人员对医患纠纷认知情况调查
• 2.1.3 患者对医患纠纷的认知情况调查
• 2.2 研究内容
• 2.3 分析方法
• 2.4 质量控制
• 第3章 结果
• 3.1 医疗机构行政管理人员对医患纠纷认知情况分析
• 3.1.1 行政管理人员对医患纠纷的认识
• 3.1.2 医疗机构行政管理人员对预防医患纠纷的培训情况调查
• 3.2 医务人员对医患纠纷认知情况分析
• 3.2.1 医务人员基本情况
• 3.2.2 医务人员对医患纠纷及相关法律制度的认知情况
• 3.2.3 医务人员对引起医患纠纷的因素认知情况
• 3.2.4 医患纠纷干预情况分析
• 3.2.5 执业环境的满意情况分析
• 3.2.6 医疗保险认知情况
• 3.3 患者对医患纠纷认知情况分析
• 3.3.1 患者基本情况
• 3.3.2 患者对医患纠纷及相关法律制度的认知情况
• 3.3.3 医患纠纷的干预情况
• 3.3.4 医疗保险制度的认知情况
• 第4章 讨论
• 4.1 医患纠纷产生的医方原因分析
• 4.1.1 医疗管理不完善，制度不健全或执行不到位导致医疗质量低下
• 4.1.2 责任心不强，医疗事故引发的医患纠纷
• 4.1.3 医方对患者缺乏耐心解释，沟通不良引发的医患纠纷
• 4.1.4 医德医风不良，服务理念不强引发纠纷
• 4.1.5 医护人员法律意识淡漠，病历管理不当引发纠纷
• 4.1.6 因诊疗、收费不规范引发纠纷
• 4.1.7 治疗缺陷引发的医患纠纷
• 4.1.8 医疗技术的局限性引发的医患纠纷
• 4.1.9 医疗意外事件或其他意外事件引发的医患纠纷
• 4.2 医患纠纷产生的患方原因分析
• 4.2.1 患方对医疗效果期望值过高
• 4.2.2 对疾病的转归及复杂性不了解，对正常诊治过程中出现的并发症不认知
• 4.2.3 患方法律意识非理性增强，维权意识不适当上升
• 4.2.4 患方受经济利益驱动
• 4.3 医患纠纷产生的社会方面的因素分析
• 4.3.1 新闻媒体不适宜的报道
• 4.3.2 投入不足，补偿机制不健全使医疗机构的运作过度市场化
• 4.3.3 医疗保障制度不完善，社会矛盾的转移
• 4.3.4 法律、制度不完善，缺乏有效的医患纠纷预防调处机制
• 4.4 对策与建议
• 4.4.1 完善医患纠纷预防调处的法律、制度建设
• 4.4.2 完善医疗保险体制建设
• 4.4.3 加强新闻媒体正向引导，促进医患有效沟通
• 4.4.4 强化卫生行政管理，建立医患纠纷的“三级预防”机制
• 第5章 结论
• 参考文献
• 附录1
• 致谢
• 中文摘要
• ABSTRACT