企业社会责任活动需要“门当户对”吗？ ——基于消费者视角对企业社会责任活动的实证研究

论文摘要

近年来,企业社会责任(CSR)无论在学术界还是实际管理领域渐渐成为热门话题,越来越多企业开始从战略高度认识企业的社会责任,开展企业社会责任活动就被视为提高企业长期绩效的一种有效投资。长久以来关于企业社会责任的研究往往局限于企业内部,基于消费者的视角对企业社会责任的研究近年来才开始获得学术界的关注。站在消费者视角,研究消费者对企业社会责任的认知及响应,将有助于企业有针对性地制定营销策略。有些企业开展的社会责任活动获得了消费者的积极响应,而有些企业的社会活动却无法引起消费者共鸣。随着消费者对于企业所应当承担社会责任的期望不断提高,当前基于消费者视角的企业社会责任研究的重心已经从是否需要CSR转向了如何通过有效的社会活动来实现良好的消费者沟通效果。需要深入探索的问题是企业开展什么样的社会活动才能使消费者建立起对自身有利的社会责任评价呢?匹配度作为企业社会活动的重要属性受到理论界和管理界的关注,并且被认为是企业参与社会活动的关键。但是对于匹配度的影响力,学术界却各执一词。本文认为,不同的观点都有其合理性,只是双方的视角不同。所以本文在前人研究的基础上,建立了整合模型,通过中间变量(消费者归因和消费者结果意识)来解释和预测匹配度对消费者响应的影响。研究结果发现,企业社会责任活动匹配度通过中间变量消费者结果意识影响企业社会责任联想,而匹配度对于消费者归因的影响并不显著,但消费者归因显著影响企业社会责任联想。另外企业社会责任联想显著影响消费者购买意愿。最后文章讨论了研究结论和启示。

论文目录

• 目录
• 摘要
• 英文摘要
• 引言
• 第一部分 研究背景与意义
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的
• 1.3 研究框架
• 1.4 研究意义
• 1.4.1 对企业社会责任的研究意义
• 1.4.2 对企业开展企业责任活动的实践意义
• 第二部分 文献回顾与研究假设
• 2.1 企业社会责任相关概念
• 2.1.1 企业社会责任的定义和发展
• 2.1.2 企业社会责任活动
• 2.1.3 企业社会责任联想
• 2.1.4 其他相关定义
• 2.2 活动匹配度
• 2.3 双因素模型
• 2.3.1 归因理论
• 2.3.2 结果意识
• 2.3.3 双因素变量对企业社会责任联想的影响
• 2.4 企业社会责任联想对消费者购买意向的影响
• 2.5 假设和模型总结
• 第三部分 研究方法
• 3.1 研究设计
• 3.2 情境
• 3.3 数据收集
• 3.4 控制检验
• 3.5 测量
• 3.5.1 消费者归因
• 3.5.2 消费者结果意识
• 3.5.3 企业社会责任联想
• 3.5.4 消费者购买意愿
• 第四部分 研究分析
• 4.1 信度检验
• 4.2 效度检验
• 4.3 控制检验
• 4.4 模型评估和假设检验
• 4.4.1 模型评价
• 4.4.2 参数检验
• 4.5 关于中间变量
• 4.6 模型进一步讨论
• 第五部分 结论与讨论
• 5.1 结论
• 5.2 关于匹配度对于消费者归因的影响
• 5.3 关于模型拟和度
• 5.4 对于营销实践的启示
• 5.5 研究局限
• 5.6 未来研究方向
• 参考文献
• 附录
• 后记