成都市交通行业管理服务质量评价系统的设计与实现

论文摘要

随着成都市交通枢纽构建工作的快速发展,成都市出租车汽车行业、道路客运行业和公共汽车行业以及成都市民对于交通行业的服务质量水平的需求也在不断的提高。因此,对于成都市交通行业管理服务质量的评价成为了一项重要的系统工程。对于成都市交通行业服务质量水平的评价不仅能形成一套完善的具有科学性、合理性、可靠性和实用性的评价体系,也能够从该评价体系中找出交通行业服务质量中存在的问题症结以及解决方法,更能够不断的改进和提升服务质量,从而产生更大的社会经济效益。基于此,本文分析研究了成都市交通委员会下发的相关文件,将评价体系的功能确定在评价与提供数据依据两个方面上。在选取评价指标上,本文借鉴了公安部、建设部颁布的三个版本的城市交通管理评价体系的宏观性的指标体系,从两个层面,即运营效果层和管理政策层,对成都市的三大交通行业,即出租汽车行业、道路客运行业和公共汽车行业建立了三套具有交通行业共性和不同行业特性的指标体系。在建立评价模型时,本文选取了多目标决策分析法与灰色聚类评价法相结合的评价方法构建评价模型。整个评价模型包括综合评价模型和交通安全评价模型两部分,从而在对整个交通行业服务质量进行评价的同时,加强了对重要因素——交通安全的评价。本文采用了C#.NET形成了功能结构紧密、数据结构清晰的评价系统,并使用了Sliverlight 4.0插件在评价系统中实现了RIA技术,从而增强了系统界面的交互性,使系统具有跨平台、跨浏览器的特点。此外,根据成都市交通行业管理服务质量评价体系中数据的保密性和数据查看的方便性的特点,本文采用了DSL技术,使整个评价系统搭建成了可以灵活选择单机架构、三层C/S架构和三层B/S架构的系统架构。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 国内外研究现状
• 1.3 本文的主要工作与内容安排
• 第2章 服务质量评价系统的需求分析
• 2.1 服务质量评价系统需求概述
• 2.1.1 服务质量评价系统的目标
• 2.1.2 服务质量评价系统的角色介绍
• 2.1.3 服务质量评价系统的功能性需求
• 2.1.4 服务质量评价系统其他设计需求
• 2.2 服务质量评价系统内容分析
• 2.2.1 服务质量的分类
• 2.2.2 服务质量评价内容
• 2.3 服务质量评价系统数据流分析
• 第3章 服务质量评价指标体系
• 3.1 服务质量评价指标概述
• 3.1.1 行业的分类
• 3.1.2 指标体系的设计依据
• 3.1.3 服务质量指标体系的优点
• 3.2 服务评价指标结构的设计
• 3.3 评价指标的选取
• 3.3.1 运营效果层
• 3.3.2 管理政策层
• 3.4 评价模型与方法的选择
• 3.5 综合评价模型
• 3.5.1 多目标决策方法
• 3.5.2 综合评价模型的建立
• 3.6 交通安全模型
• 3.6.1 灰色聚类评价法
• 3.6.2 交通安全模型的建立
• 第4章 服务质量评价系统总体设计
• 4.1 服务质量评价系统的框架设计
• 4.1.1 服务质量评价系统的总体框架
• 4.1.2 管理平台的框架
• 4.1.3 评价平台的框架
• 4.2 服务质量评价系统的模块设计
• 4.2.1 管理平台功能设计
• 4.2.2 评价平台功能设计
• 4.2.3 功能模块依赖关系设计
• 4.3 服务质量评价系统数据库设计
• 第5章 服务质量评价系统的详细设计与实现
• 5.1 UI的设计与实现
• 5.2 系统功能实现的技术运用
• 5.2.1 DSL技术简介
• 5.2.2 选择DSL技术的原因
• 5.2.3 DSL在服务质量评价系统中的实现
• 5.3 用户管理模块
• 5.3.1 用户信息、管理
• 5.3.2 权限管理
• 5.4 基础信息管理模块
• 5.4.1 三个基本管理模块
• 5.4.2 指标分组管理
• 5.4.3 指标管理
• 5.4.4 评价者管理
• 5.4.5 评价表管理
• 5.5 数据提交模块
• 5.6 服务质量评价系统运行实例
• 5.6.1 系统初始化
• 5.6.2 评价表的建立
• 5.6.3 提交评价数据
• 5.6.4 服务质量评价总结
• 结论与展望
• 结论
• 展望
• 致谢
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间发表的论文