中小型企业客户信息管理系统设计与实现

论文摘要

人类正走进以信息技术为核心的知识经济时代,信息资源已成为与材料和能源同等重要的战略资源；信息技术正以其广泛的渗透性和无与伦比的先进性与传统产业结合；信息化已成为推进国民经济和社会发展的助力器；信息化水平则成为一个城市或地区现代化水平和综合实力的重要标志。面对信息革命这一严峻挑战和历史机遇,我国适时提出了信息化发展战略。客户信息管理系统(Customer Relationship Management简称CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。当前企业信息管理系统正在从C/S结构向B/S结构转移,但是由于安全性等方面的因素,C/S结构的管理信息系统仍然占据企业管理信息系统的主流。目前市面上流行的企业客户信息管理系统不少,多以大型数据库为主。但是,对于中小企业客户信息管理来说,不需要大型的数据库系统,只需要一个操作方便,功能实用,能满足中小企业对数据的管理及需求的系统。我们的目标就是在于开发一个功能实用、操作方便,简单明了的中小企业客户信息管理系统。本论文介绍和分析CRM系统开发的相关技术,主要有SQL技术、OOP(面向对象)技术、ADO. NET技术、Crystal Reports(水晶报表)技术、Iris Skin界面增强技术,分析系统的需求,在此基础上,提出了客户信息管理系统的总体设计方法,包括系统的结构设计、功能模块设计、数据库设计。重点介绍了在Visual C#与SQL Server开发环境下客户资源管理系统的设计方法和具体的实现过程。通过该系统方案的运用,可减轻业务人员的手工处理的工作负担,减少工作中信息管理的失误量；能够给企业领导提供更直接、客观的决策信息；同时降低企业生产经营活动中的人力、物力、财力消耗；促进业务的规范化、程序化,从而拉近客户与企业的关系。这就使得无论是企业内部管理,还是企业与客户之间的联络沟通都变得更加畅通。作为改善企业与客户之间关系的新型管理机制,该系统可广泛应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 引言
• 1.1 系统开发背景
• 1.2 国内外研究现状
• 1.3 系统建设目标
• 1.4 开发客户信息管理系统的意义
• 第2章 系统开发的相关技术
• 2.1 SQL技术
• 2.2 OOP（面向对象）技术
• 2.3 ADO.NET技术
• 2.3.1 ADO.NET简介
• 2.3.2 ADO.NET对象模型
• 2.4 CRYSTAL REPORTS（水晶报表）技术
• 2.5 IRIS SKIN界面增强技术
• 第3章 系统需求
• 3.1 系统的业务流程图
• 3.2 系统的功能需求
• 3.3 系统E-R图
• 3.4 系统数据流图
• 第4章 系统总体设计
• 4.1 系统的结构设计
• 4.1.1 系统网络结构设计
• 4.1.2 系统逻辑结构
• 4.1.3 系统功能结构
• 4.2 系统功能模块设计
• 4.3 数据库设计
• 4.3.1 数据库命名规范
• 4.3.2 数据表的结构设计
• 第5章 系统的主要解决方案与技术实现
• 5.1 程序编码规范
• 5.2 公共类库设计
• 5.2.1 数据访问类库设计
• 5.2.2 控件绑定和字符串验证类设计
• 5.3 系统主要功能模块的设计与实现
• 5.3.1 系统登录模块设计与实现
• 5.3.2 系统主窗体模块设计与实现
• 5.3.3 基本资料管理模块设计与实现
• 5.3.4 客户资料管理模块设计与实现
• 5.3.5 联系客户模块设计与实现
• 5.3.6 客户级别模块设计与实现
• 第6章 结束语
• 参考文献
• 致谢